呼叫中心新增功能项
1.快速发起内部呼叫
场景说明：作为客服人员需要进行内部沟通时，无法精准记住各个座席的工号以及无法直观看到座席的状态，基于此，在队列面板中可点击列表中的座席，直接快速进行内部呼叫，提高工作效率。
在线客服新增功能项
1.工作质量报表增加单个会话座席回复最长时间统计
场景说明：便于对座席的会话情况进行考核，通过查看单个会话座席回复客户的消息最久的时间，来判定座席是否有意不关闭会话来阻止新客户进线的情况，基于此，在座席报表-工作质量报表中新增【最大响应时长】来作为座席绩效考核指标之一，更好的监管服务质量。
2.工作质量报表新增指标 30s 接入处理率
场景说明：在工作质量报表新增指标 30s 接入处理率，以便管理人员根据该指标快速统计分析。
3.企微客服逻辑优化
场景说明：将授权企业微信加入到新群，或者创建一个新群时，可以自动同步群信息，增量同步的新群默认是消息接收状态， 如果客户需要不接收，通过配置进行调整。
4.支持推送离线消息事件
场景说明：为了增强在线客服的消息到达能力，便于访客在浏览过程中注意查收座席消息，增加此消息推送事件。会话过程中当访客未打开会话框时，座席新消息将推送至接口地址中，方便客户后续的应用开发。
工单新增功能项
1.工单插件支持手机号验证功能
场景说明：外部客户访问工单插件时，可要求其进行手机号验证，便于后续通过手机号标识用户身份，同时可以实现多渠道用户身份的统一，客户提交的工单不受提单来源的影响。
2.工单支持当前页面刷新
场景说明：工单操作页面支持刷新，简化座席操作步骤，提升交互体验。
3.工单报表支持按照自定义条件筛选
场景说明：工单现有报表增加自定义维度筛选设置，在当前报表的基础上，基于字段进行筛选统计。举例：当前报表如为月报表，查询数据工单总数为500，增加筛选条件-优先级（中）后，查询工单总数为300，报表内各指标均基于300来计算。
4.工单新增自动化任务-定时任务
场景说明：可通过工单自动化任务进行通知或工单创建，支持按照日，周，月生成计划任务，任务可按照预先设定好的周期及频率循环执行。
CRM新增功能项
1.通过推广管理创建的客户资料，可指定客户归属
场景说明：若从广告平台进入推广管理的数据，已知客户归属，需要在创建客户资料时，跳过客户资料自动分配逻辑，直接分配给指定的归属人，则只需在推广管理中配置与【客户归属】字段的匹配关系，并且传值正确，即可将此条数据分配给指定的归属人。
2.座席在公海列表领取客户后，能在客户列表按领取时间进行排序
场景说明：从公海领取客户后，客户资料的【分配时间】会更新，此时在客户资料，可通过【分配时间】的排序，来查找最新领取的这条客户资料。
移动端SDK新增功能项
1.在线客服SDK支持热门问题竖板内容的显示
2.在线客服SDK支持knowledge标签标准问的内容显示
优化功能项
1.呼叫中心-来电弹屏支持展示X号码别名；
2.呼叫中心-自动外呼-任务统计列表页排序优化；
3.呼叫中心-外呼任务自定义筛选条件支持多选查询；
4.在线客服-座席超时未回复转接队列支持同队列只转接一次；
5.在线客服-访客端主动结束会话，系统关闭了会话不会推送满意度评价；
6.机器人流量上报由机器人出话量调整为客户消息量；
7.访客点选推荐问的知识ID和机器人回复的答案ID在线传参给到TBot，TBot传给TiBot；
8.云客服App会话转接新增队列号；
9.在线客服SDK优化热门问题横版UI “换一换”的显示；