在线客服新增功能项
1.企微客服支持座席/访客撤回消息
场景说明：
1）为了提升座席的服务质量，企微客服支持座席撤回消息，座席发错内容后可进行撤回重新编辑再次发送。
2）为了解访客的诉求，当访客撤回消息后，支持座席进行查看撤回的内容，便于座席更好的回复访客，提升客户满意度。
2.历史会话支持按照访客维度进行展示
场景说明：为了清晰的掌握当日来访的访客情况，可通过在历史会话设置中配置为访客维度，即可在历史面板中支持查看所有来访的访客。
3.对访客上传文件类型进行校验
场景说明：为了保障系统数据安全，对文件上传做安全性校验以此防止病毒性文件损害系统安全。企业管理员可支持对访客上传的文件进行黑名单配置。
4.新增可按照访客和座席消息数进行判断有效会话的逻辑
场景说明：为了满足企业业务需求，可支持自定义配置有效会话数判断逻辑，可根据企业自身业务按照访客和座席消息数进行配置。
呼叫中心新增功能项
1.今日通话/历史记录展示工单或业务记录的补录标签
场景说明：为了满足客户质检需求，在每通通话记录中需必填工单/业务记录，但由于座席日常通话较多，时常会有遗漏记录工单/业务记录的情况。基于此，在今日通话/历史记录中，可针对通话增加工单/业务记录补录标签，能够座席提醒进行补录。
2.新增主叫外呼报表接口
场景说明：因疫情原因座席居家办公使用APP时，需要开放主叫外呼报表接口，满足客户按日统计，并同步CRM系统中。
3.全渠道座席在线客服自动置忙
场景说明：全渠道座席两端并行业务时，若接起电话，在线客服可能会来不及接待/回复。基于此，新增座席接通电话时，自动置忙在线客服的座席状态。
工单新增功能项
1.工单列表页查询功能改造
场景说明：为满足工单查询条件灵活展示，查看清晰，将优化工单列表使用体验，新增查询项设置。座席可在任意筛选器内均可设置常用的查询条件，并支持排序。减少查询条件的默认显示数量，以确保工单列表页最大程度的展示工单信息，优化座席的使用体验，提高工作效率。
CRM新增功能项
1.公海客户资料，座席领取后能直接跳转至客户资料详情页
场景说明：座席在公海领取客户后，需要对此客户进行跟进。若在公海列表领取，领取完成后此客户会从公海列表移出，并出现在客户列表中，此时座席还需要在客户列表查询此客户后进行跟进。本期升级后，座席可在公海客户详情页领取客户，领取成功后，页面会自动刷新为此客户的客户详情页，此时座席可直接对此客户进行一键外呼，并编辑客户资料或填写业务记录，提高座席的工作效率。
2.客户资料下拉列表字段支持数据校验
场景说明：客户资料会有下拉列表字段/复选字段/级联字段，这些字段的选项内容是固定的。在导入客户资料时，新增了对这些字段的选项值进行校验，如果导入的值与预设字段选项不一致，则导入失败。能有效避免错误数据的导入，从而影响后续的数据统计和分析。
3.推广来源字段支持查询
场景说明：【推广来源】字段的“查询是否显示”功能支持开启，开启后，可在PC端和APP端通过【推广来源】字段对客户资料进行筛选。
智能质检新增功能项
1.在线质检：在线聊天中对于已撤回的消息做标记处理
场景说明：在质检详情页中支持对客服已撤回的消息做展示。
2.转接通话支持所有转接座席申诉
场景说明：对于呼入转接的通话，支持所有转接座席对话单做申诉操作。
3.新增申诉报表
场景说明：语音质检模块新增申诉整体报表、申诉座席报表、申诉复核员报表，对语音申诉的数据做统计展示。
移动端新增功能项
1.CRM推广来源字段支持查询（移动端app）
场景说明：开启【推广来源】字段的“查询是否显示”后，移动端App支持根据【推广来源】字段对客户资料进行筛选。
2.在线客服SDK支持物流卡片消息
3.在线客服SDK支持小程序卡片消息功能
4.在线客服SDK支持知识库菜单消息功能
AI机器人新增功能项
1.呼入机器人-复述意图能力增强
场景说明：通话过程中若用户表达没听清/请再说一遍，命中复述意图时，机器人会将上轮播报的话术重新播报一次，播报的话术范围为FAQ答案、流程话术、全局话术。企业管理可在机器人后台自定义维护复述意图的语料。
2.呼入机器人-静默意图能力增强
场景说明：通话过程中若访客长时间不说话，机器人会触发静默意图给出静默超时话术回复。企业管理员可在机器人后台自定义维护静默意图回复的话术，最多支持3次。
3.文本机器人-知识图谱能力增强
场景说明：知识图谱用于维护表格类型的知识，支持多张图谱，每个图谱中可维护多张表，机器人内置一批图谱问法，企业管理员只需要将图谱问法绑定对应的实体表。在访客触发知识图谱时，机器人查询图谱给出回复，从而实现表格问答的效果。企业管理员新增图谱有2种方式，分别为手动新增和批量导入，且实体值/属性值支持纯文本和富文本2种格式。
优化功能项
1.在线客服-企业微信渠道支持语音转文字；
2.在线客服-会话表单添加返回按钮；
3.在线客服-问答库统计报表支持根据点踩数查询对应会话记录；
4.在线客服-客户进线时，座席未及时首响的会话，转接给同组空闲人员或转给指定队列；
5.呼叫中心-API获取的录音文件链接支持在线播放；
6.呼叫中心-优化座席接入提示音间隔；
7.呼叫中心-队列重试时长优化，支持配置；
8.呼叫中心-通话记录支持展示号码别称；
9.工单-预置工作流所有任务节点均允许编辑，并增加员工的权限控制；
10.工单-工单计时完成后触发器可执行调起IVR动作；
11.工单-新增更新接口：支持对预置流历史节点进行更新；
12.AI机器人-FAQ管理：FAQ列表新增知识ID字段；
13.AI机器人-FAQ管理：更新FAQ逻辑调整：导入已有知识时，覆盖已有知识的答案（包括答案、维度、标签、关联问、相似问）；
14.AI机器人-多轮会话抽取器优化-新增/编辑抽取器页面增加【抽取器编码】字段，只支持输入英文（首字符必须是英文）和数字；
15.会话管理-列表页面优化:会话ID上做已/未读标识，支持点击列表任意数据查看会话详情，操作栏【查看】按钮换成【查看变量】按钮；