在线客服新增功能项
1.对接飞书渠道
场景说明：当下企业对于协同办公软件，除了使用企业微信之外，更多客户也在使用飞书进行内部协同，而因为一些特定的功能，会有很多客户在飞书渠道中进行咨询，因此打通飞书渠道，能够支持企业通过飞书与访客进行咨询，沟通处理事务。用户在使用在线客服时，若飞书渠道的访客发消息了，则无需离开当前网页即可点击飞书自建应用发起会话，无需频繁跳转，提升企业内部协同效率。
2.座席会话超时提醒推送至飞书渠道
场景说明：在会话接待过程中，访客发了消息之后，当座席出现超时未回复客户消息时，这时需要会话超时告警提醒推送至飞书，接待座席或企业管理者可以根据推送的消息在飞书上查看提醒，能够及时处理和响应客户。
3.新产生会话时，将自动同步群消息至未同步的群
场景说明：自动同步能帮助企业客户不需频繁手动同步客户群消息，对于许久未发消息的群消息也能及时关注，不流失任何一条客户消息，保证客户群消息的及时性处理以及完整性，避免消息遗漏。
4.快捷回复-个人库支持导入导出
5.座席主动发起会话时，若客户已在会话中增加接入选择
场景说明：企业服务人员可在访客处于机器人阶段时直接发起会话，给客户提供更好的服务体验，若访客正在与其他座席沟通，客服人员可申请加入会话，避免重复询问客户问题等，造以致成服务低效、客户体验差的问题，及时对客户曾咨询过的问题进行反馈跟进，提升用户的咨询体验。
呼叫中心新增功能项
1.短信记录增加短信模板名称字段
场景说明：企业业务人员进行短信模板内容的检查优化，通过短信记录中清晰看到每个短信的模板名称是什么，能够更加快捷、准确的定位以及发起对短信模板的优化，以短信模板名称字段来区分不同分区短信数据，提高业务人员工作效率。
2.云犀卡集成
场景说明：当企业遇到线路黑名单问题无法外呼时，会通过云犀卡进行外呼，并希望能够通过AICC统一工作台可查询呼叫记录，无需登录多个系统，提高管理效率。
3.留言归属支持重新分配
场景说明：用户在留言时选错了队列，处理起来相对麻烦，因此支持留言归属重新分配，对进错留言的信息进行重新归属，极大程度的避免了不同业务不同职场，再进行线下沟通的繁杂流程，提高企业的工作效率与沟通成本。
4.弹屏页面标题支持展示队列名称、热线名称
场景说明：座席端在使用AICC系统时，通过CRM弹屏对接自有业务系统，当队列名与业务名称关联，如故障报修业务对应的队列名也为“故障报修”。座席接待来电后，弹屏页不会立刻关闭，展示队列名称/热线名称可直观看到业务信息，不需要点击左侧今日通话列表去切换，提升座席的工作效率。
工单新增功能项
1.工单支持根据组织/角色流转工单
场景说明：当企业创建工单后续流转到客诉部门进行处理，根据客户反馈的问题，需流转给对应的区域人员处理，本期对接了组织架构，以清晰的组织架构的方式呈现以供选择分配对象，避免座席从企业众多员工中选择查找，提高了座席的处理效率，从而提高客诉满意度，提高产品使用体验。
2.工单自动化任务（加强）
场景说明：企业需要针对工单执行自动化流程，例如每日创建工单、创建后按照指定间隔循环催单、关闭工单后一段时间后，提醒管理人员查看等适用更多行业的使用场景。
1）场景一：企业在日常处理工作中，需要每天为指定的人员创建待办工单，例如每日巡检电梯是否安全，工作人员收到待办工单后，每日正常处理业务，面对这种场景则可使用工单自动化任务创建定时任务，按照指定的时间规则，循环的创建待办任务。
2）场景二：对于工单等级为紧急的工单，需要每一小时催促相关人员进行关注，保证工单及时处理，例如客户重大投诉，除处理流程内有服务时长的校验，还需要持续的提醒管理者进行关注，面对这种场景则可使用条件任务，设置时间规则为创建后1小时，并实现循环触发，工单条件优先级为紧急，并通过电话通知。
3）场景三：基于工单内的某个时间字段进行自动化的提醒或流转，例如创建者在的创建工单时，填写了要求完成时间为2023/03/01 12:00:00，则在要求完成时间到达之前需提醒处理人进行处理，要求完成时间之后需对工单做出标记，同时通知管理者，可多次循环的进行触发，面对这种场景则可以配置时间条件为自定义字段之前或之后的时间，循环或单次的执行某些动作。
3.工单对接企微第三方应用
场景说明：企业员工日常工作使用企业微信处理日常事务，在使用工单系统后，需要员工能在企业微信内处理工单，不再单独登录工单系统。统一日常办公入口将工单处理的入口，集成到企业已有的企微环境，推进企业整体流程建设，将企微内部用户可通过免登录进入小程序，减少操作环节，从而提升使用体验。并能够移动处理工单，随时随地在手机端处理工单，手机端信息与PC端同步，相关人员可查看最新信息，快速处理。
4.筛选器判断条件扩充-支持属性字段判断
场景说明：座席在日常处理工单时，除了使用默认提供的系统筛选器外，会用到自定义筛选器，自定义筛选器就是一个以预设好的条件查询获得的工单列表，自定义筛选器的条件可以根据实际使用设置，例如需要筛选优先级为紧急的工单作为一个名称为“紧急工单”的筛选器，则可以设置筛选器的条件为工单优先级为紧急，则在目标筛选器内，均为紧急的工单，座席可优先处理此筛选器内的工单，可以更加灵活的定义自己的系统，提升座席的处理效率。
CRM新增功能项
1.座席可将客户放弃至公海（PC端）
场景说明：座席可自主将无价值客户退回到公海，能促进客户在企业内部的流转，提高转化率。
1）从企业角度：不同业务员能力水平不一致，对一个业务员来说无价值的客户，对另外一个业务员来讲，可能是有挖掘价值，使得企业的客户价值被充分挖掘。
2）从业务员角度：业务员的收入与最终的转化率息息相关，若手上长期持有大量无跟进价值的客户，不仅会占用业务员的工作精力，也让业务员失去了获取更多新客户的机会。
智能质检新增功能项
1.语义质检功能
场景说明：以售后呼入场景为例，客户会咨询多个问题，每个问题均有不同的问法，例如我想要退款，用户会说“退款怎么操作”、“退款流程是什么”、“我怎么退款”，问法不同句意相同。仅使用关键词无法实现精准识别。语义质检上线后，质检员可配置语义标签、标准问、相似问、召回正则，系统可对转写文本/会话做语义泛化识别。根据自己实际的业务场景，配置不同的语义标签，大幅度提高了质检结果准确率，辅助企业运营。
AI机器人新增功能项
1.呼入机器人-发音设置
场景说明：在使用机器人进行用户来电接待，及外呼任务执行过程中，需要根据行业领域特点、业务场景需求选择使用AI合成音或专业客服的真人录音进行放音。选择AI合成音即使用语音合成技术对机器人话术进行自动合成，并播放给通话用户。合成音自然饱满、抑扬顿挫、逼真度高，富有表现力，使机器人发音更拟人化，让用户在与机器人的通话过程中更具真实感。内置丰富的音色库，满足客户使用机器人面向多场景、多客群的需求；同时，支持客户上传专业客服的真人录音，满足更加个性化的应用场景。
2.呼入机器人-智能降噪
场景说明：用户在与机器人的通话过程中，所处环境不可避免存在风声、车辆行驶声、鸣笛声、他人说话声等，容易在用户与机器人的通话过程中造成干扰，影响机器人判断机主本人是否开口说话、说话声是否是机主本人说话、说话内容是什么，从而导致机器人将噪音误以为是用户说话，导致用户与机器人的对话混乱。在这种情况下，可以使用智能降噪功能调整机器人对用户说话背景噪音的敏感度，以尽量避免用户说话背景噪音对通话的干扰。
3.呼入机器人-类热词、泛热词
场景说明：机器⼈与用户通话过程中，因所属行业领域、业务场景等存在差异的问题，可能会出现某些特定关键词识别不准的情形，比如人名“王晓铭”(通常会识别为“王⼩明”)，教育行业的“包过”(通常会识别为电商领域的“包裹”)，金融行业的术语“爆雷”(通常会识别为影视明星鲍蕾) 等等。遇到这些风马牛不相及的情况，则会与实际场景不符，这时热词的作用就可以显现，用户可以通过在机器人中添加热词，提高语音识别准确率。
4.呼入机器人-模型训练
场景说明：机器⼈与用户通话过程中，因所属行业领域、业务场景等存在差异的问题，可能会出现某些特定语句识别不准的情形，为了让语音识别更贴近客户的业务场景，可以提供语料进行模型训练，从而提升语音识别准确率。语料可以是业务、产品介绍资料、与客户文字对话、培训资料等等，语料数量越多，识别效果提升越明显。如果客户在自己的行业领域内积累了丰富的业务场景历史数据，也可以使用这些历史数据作为语料来识别模型进行训练。
5.文本机器人-FAQ的相似问能力增强（相似问批量转移）
场景说明：不同的知识管理员维护同一个机器人知识库时，难免会出现相似问、语料归属错误的问题，提供相似问批量转移将归属错误的相似问/语料转移到对应的标准问/意图下，从而提升知识的问答准确率。
6.文本机器人-知识图谱问答能力增强
场景说明：增强图谱问答能力，能够支持更多的识别场景，从而提高机器人的解答率，提升访客对机器人的满意度。
移动端App新增功能项
1.App支持业务记录上传附件
场景说明：在创建业务记录时，可以用附件形式来对业务记录做补充说明。
1）企业通过附件信息来确认业务是否真实发生，业务记录中记录的信息是否准确，能对员工的工作内容做更好的管理和约束；
2）座席在记录业务记录时，能通过附件形式快速补充一些文字无法表达的内容，能提高日常的工作效率，同时让业务记录信息更加完整。
2.座席可将客户放弃至公海（移动端App）
场景说明：座席可自主将无价值客户退回到公海，能促进客户在企业内部的流转，提高转化率。
1）从企业角度：不同业务员能力水平不一致，对一个业务员来说无价值的客户，对另外一个业务员来讲，可能是有挖掘价值，使得企业的客户价值被充分挖掘。
2）从业务员角度：业务员的收入与最终的转化率息息相关，若手上长期持有大量无跟进价值的客户，不仅会占用业务员的工作精力，也让业务员失去了获取更多新客户的机会。
优化功能项
1.在线客服-支持导出点踩数据明细；
2.在线客服-新增访客不发信息不分配会话的策略；
3.在线客服-新增会话转接率指标，用于考核/评估座席绩效；
4.呼叫中心-外呼任务详情：座席支持多选筛选；
5.呼叫中心-工具条插件版支持隐藏呼叫按钮和号码输入框；
6.工单系统-工单触发器增加执行动作-工单提交；
7.工单系统-优化现有筛选器中的查询条件；
8.AI-FAQ管理相似问去重优化；
9.AI-新增搜索条件优化：健康度检查、未知问聚类、推荐问聚类；
10.AI-意图混淆、推荐问聚类的富文本展示样式优化；
11.AI-知识库搜索页面调整窗口大小支持拖动优化；
12.呼叫中心-工具条插件版支持隐藏呼叫按钮和号码输入框；