工单新增功能项
1.工单插件支持外部用户与客户信息匹配（关联客户资料）
场景说明：工单插件将外部用户与AICC系统内的客户资料进行关联后，可实现多渠道用户身份的统一。
当企业在为外部用户提供售后需求入口时，外部用户提交工单后，可匹配识别出系统内对应的客户，基于提供的手机号，直接查询对应的客户信息，并将外部用户提交的工单与客户进行绑定，企业汇总客户的需求后，便于后续的跟进/处理。
2.表单字段可设置联动规则
场景说明：员工处理工单时，多个表单字段之间时常会因为业务情况出现联动关系，如需要基于上一级业务类型联动下一步需要填写的信息。基于此，表单字段可设置联动规则，可提前预设表单模板中字段的输入规则，直接给某些字段赋值，减少填写表单时，员工需要填写字段的数量，从而提升员工的工作效率。同时一定程度上减少手动填写造成的错误率，预设的内容对员工处理工单时也有一定的提示作用，提升工单处理页面的使用体验，简化操作。
3.工单流程内支持添加临时处理节点
场景说明：当企业内部流程需要临时增加处理人，如需要通过领导或上级部门进行审批处理时，此时需要通过加签的方式，接入当前节点前/节点后，进行审批处理。针对此类场景，可支持员工在处理工单时，能够自主判断流程中是否需要他人介入处理，指定临时介入的处理人。提供多种员工协作处理工单的方式，提升预制流工单流程配置的灵活性。
例如：
1）通过在节点前加签的方式，流转给指定人员，待加签的人给出处理意见后，再回到下一节点继续处理；
2）通过在当前处理的节点后加签的方式，在当前节点处理完成后，再由加签的人员进行复核后继续流转。
4.触发器支持多个字段内容拼接
场景说明：在工单流转过程中会产生大量数据信息，从中摘取信息时可通过预先设置好的规则，生成具体标识性的信息，直接推送给客户。例如：客户需要将工单备注的内容通过邮件或短信的方式发送给客户查看，此时无需客服人员手动摘取信息，可通过触发器拼接字段的方式即可实现。
5.工单新增邮件组件，支持在详情页发送邮件
场景说明：工单场景中可实现通过邮件与客户交互的需求，客服可直接在工单详情中手动发送邮件，邮件的内容可以是工单内已经处理的信息，通过设置规则直接获取工单内的某些信息作为邮件的主题或内容。也可通过客服可手动修改相关信息进行邮件发送。在邮件发送完成后，可在工单内查看邮件发送的记录，邮件记录与工单进行关联，便于追踪后续问题，提升客服的工作效率。
CRM新增功能项
1.新增业务记录推送功能
场景说明：业务记录推送功能可实现与第三方系统进行数据互通。例如：
1）当工程师在完成业务记录后，根据某一字段值即可生成工单创建，无需填写重复内容，相同时间内可服务更多的客户，极大程度上提高员工的工作效率；
2）在面对部分企业使用两套业务系统时，通过业务记录推送功能即可完成不同业务系统的数据打通，将更新的信息实时推送至指定的接口中，两个系统的数据双向同步可提高数据实时性，减少信息滞后引起的误判，帮助员工更好的服务客户，从而提升客户满意度。
呼叫中心新增功能项
1.通话记录中ASR转写文本内容有效区分
场景说明：当企业开启了ASR语音转写功能后，可以通过通话记录直接看到ASR转写文本的内容。当前座席侧和客户侧的记录在一侧，且没有时间标识，难以直观识别。基于此，对转写界面做了优化，客户在左侧，座席的对话内容展示在右侧，并加上了时间标识进行有效区分，确保企业可以清晰看到该通话的转写内容，便于对转写文本进行快速分析。
在线客服新增功能项
1.UI页面优化：网页访客发起视频通话（且支持置忙状态自动切换）
场景说明：支持网页渠道访客主动发起视频通话，当访客发起视频通话时，将自动置忙呼叫中心的客服状态，避免与访客进行视频的过程中，有电话进线对客服进行干扰。同时，本期对页面进行了优化改造，有效提升用户的使用体验。
2.会话记录高级查询功能UE优化
场景说明：当需要根据会话记录进行信息查询时，对会话记录查询条件进行更加直观的展示，并支持自定义，减少了页面的跳转的频次和使用步骤，大幅度提升用户的工作效率。
AI机器人新增功能项
1.文本机器人-会话管理增强对话记录
场景说明：企业管理员会定期查看每月客户与机器人的会话记录情况，检查每轮对话过程中机器人命中FAQ/意图、未知的具体效果，将数据统计的结果汇报领导，客户需要在每通会话中单个点开查看，整个操作繁琐且链条长。基于此，支持管理员在对话管理页面，直接查看单轮对话的明细，包括客户消息和机器人应答消息，以及匹配到的FAQ、FAQ分类、意图名称等信息，支持多种查询条件筛选数据，便于直接定位问题。
2.文本机器人-扩写模型新增ChatGPT
场景说明：管理员可使用ChatGPT模型进行FAQ/意图和相似问/语料的扩写，增强语料扩写的准确性，增强了语料扩写的准确性，提升了管理员冷启动阶段搭建机器人的效率。
3.外呼机器人-外呼任务能力增强
场景说明：企业可通过调接口的方式完成外呼过程，节省了在页面上进行操作及数据导入导出的繁杂步骤，同时保障数据的安全性。
智能质检新增功能项
1.质检详情页UI改造
场景说明：企业质检员在日常质检工作中，需要在质检列表中点击具体话单，跳转到质检详情页查看话单的具体质检结果，进行人工复核、人工抽检等操作，由于质检评分模块内容较多，为了更加清晰的展示质检数据，本期对质检详情页面进行了优化改造，聚焦质检信息，针对具体数据分成了“质检评分”、“标签信息”、“质检历史”三大模块，数据查询锁定更加精准的同时，也缩小了音轨高度，有效区分客户侧和客服侧音色，便于质检员进行抽检复核，提升使用体验。
优化功能项
1.工单系统-筛选器条件扩充；
2.客户管理-新增/编辑客户资料时，选择【员工私有】，可选员工列表可按员工工号从小到大排序展示；
3.呼叫中心-报表柱状图补充字段：队列报表(平均等待时长)、呼入报表(20秒接通数)、呼入报表(20秒接起率)；
4.呼叫中心-通话记录中增加"我参与的记录"查询条件；
5.在线客服-座席端浏览轨迹展示每个页面的中文名称及报表需求；
6.App-支持平台切换功能，例如北京平台切换成其他平台，登录页面直接点击切换；