CRM新增功能项
1.呼叫工作台可自动创建客户资料
场景说明：在日常接待客户时，部分企业要求座席对每通通话/会话均需要记录业务情况，以此来分析并了解客户服务的类型以及服务细节。当前在记录业务记录时，若是未知客户，需要先进行客户资料的创建才能够记录业务记录，而这种情况在遇到转接场景时，两个座席同时手动创建同一个客户，会导致后者无法进行客户资料的保存，提示【电话已存在】，从而影响座席对客户服务情况进行记录。针对此现象，本期将上线自动创建客户资料的功能，当未知客户在进线时就能被自动创建为客户，则两个接线座席均可直接记录业务记录，无需手动保存客户资料，也就不会出现因为创建不了客户而无法记录业务记录的场景，从而提高了座席在工作台的服务效率。
2.业务记录可支持字段模板
场景说明：企业在日常接待客户时，会将座席归属至不同队列中负责不同类型的业务，例如：负责售前的座席，或者负责售后的座席，面对不同业务线的服务工作时，由于服务内容差别较大，在记录业务小结时，需要填写的字段内容也是不同的。但对部分企业，同一座席可能归属多个队列，同时负责多条业务线，座席在接待不同的业务时，需要填写不同的业务记录。针对此现象，新增业务记录支持选择字段模板，不同模板对应不同的字段内容，座席选择模板后，只展示该类业务所需填写的字段，无需填写其他业务线的字段信息，避免造成信息填错或者漏填的情况，从而提高座席的工作效率。
3.新增联络动态（分批次上线）
场景说明：当前系统中的业务记录与联系历史分散展示，无法直观查看某个客户下的历史沟通过程及关联的业务记录，导致座席无法快速还原历史服务场景。针对此现象，新增联络动态能较好的解决这一问题，以时间轴方式呈现与客户的沟通历史，并在沟通记录下展示关联的业务记录与工单，能帮助座席在服务过程中，快速了解对某个客户的历史服务过程，以提高座席的工作效率，也能一定程度上提高服务质量和售后服务的满意度。
工单新增功能项
1.工单共享支持指定范围
场景说明：座席在处理工单时，如遇到特殊情况无法处理，或者无法及时完成需要他人协助处理工单时，可将工单分享或者共享他人，使两人均可处理。当前系统只能共享给全部的员工，无法指定具体的人，且对于共享的工单没有标识。针对此现象，本期完善工单共享的业务场景，支持工单共享指定共享范围，对协助类场景能力进行提升。
呼叫中心新增功能项
1.外呼任务UE改造
场景说明：管理员在后台分配线索给座席，座席在工作台进行外呼。座席外呼前会先查看线索的具体详细信息，组织话术后进行拨打。并在通话结束后填写收集到的信息，如果客户未接通，会根据情况再次跟进。
1）从员工使用角度而言：UE改造后简化了座席处理外呼任务的步骤，提升外呼任务页面使用体验，进而提高了座席的工作效率。
2）从管理员使用角度而言：优化布局方式，细化跟进状态内容，可以更方便的做业务分析及统计。
在线客服新增功能项
1.网页渠道支持语音通话
场景说明：增加语音通话能力，支持座席与访客以语音的方式沟通。在日常服务过程中，通过文字、语音多媒体方式高效率沟通，能够快速有效地解决客户问题。尤其目前大多数用户习惯于微信等即时通讯产品的基本功能，基于此，增加语音能力能提高客户咨询体验，提升客户满意度。
2.默认访客名称生成规则优化
场景说明：座席在日常接待中，会遇到匿名访客名称雷同的问题，导致无法直观区分访客信息。基于此，本期在座席工作台会话列表中，针对匿名访客的默认名称生成规则进行了优化，当访客咨询或者在会话记录中查看历史聊天记录时，访客名称默认展示规则如下：
1）网页渠道：“省市+访客ID后6位”，若没有省市信息，则为“网页+访客ID后6位”；
2）其他渠道：“渠道名称+访客ID后6位”。
AI机器人新增功能项
1.文本机器人-ChatGPT专区-话术优化
场景说明：机器人提供话术优化功能，企业管理员可复制一段文本，通过ChatGPT将复制的文本按照用户情绪中性/正向/负向进行优化。
2.文本机器人-智能联想精细化控制
场景说明：管理员可单个或批量开启/关闭FAQ知识点是否在聊天页面展示智能联想，若关闭则在聊天页面智能联想中不主动推送产品无法使用等问题，减少产品异常类问题的主动推送，提升访客的信任感。
优化功能项
1.在线客服-优化会话记录高级查询，提高座席与管理员查询会话记录效率和体验感；
2.在线客服-座席监控-客服状态增加颜色标识；
3.在线客服-座席监控-支持按照座席标签筛选座席；
4.在线客服-监控列表字段支持一键排序；
5.呼叫中心-增加呼叫策略：技能优先+最长空闲时长；
6.呼叫中心-今日通话列表支持一键清除；
7.呼叫中心-自动外呼查询条件优化:批次；
8.工单系统-工单自定义状态支持样式设置；
9.CRM-客户资料/业务记录推送：支持选择推送的数据格式，以适配不同的外部的接 口，并支持通过OpenAPI创建/更新客户资料，以及支持触发推送；
10.CRM-批量导入客户资料，【电话】字段支持导入非11位手机号的座机号/分机号等特殊号码;
11.CRM-业务记录级联字段导入条数上限从1000条提高至1500条;
12.AI机器人-转人工能力增强：连续N次相同问题转人工；
13.AI机器人-转人工分析-访客转人工细分为引导访客转人工和访客主动转人工2种类型；
14.全局-AICC系统支持切换主题色；
15.移动端-Flutter Plugin稳定版发布，支持使用Flutter Plugin形式集成在线客服SDK；