工单新增功能项
1.工单完结率报表
场景说明：管理员可以通过完结率报表，判断员工完成工单的效率，例如24小时内完成的工单占全部工单数量的比例，统计工单从创建到完成所需要的时长，可分别计算不同时长内完成的工单数，直观清晰地了解员工的工作效率和团队整体表现，便于企业做出合理的调整和管理。
2.工单新增字段类型-列表检索
场景说明：当企业在处理工单或者创建工单过程中，需要在AICC系统中关联外部数据，例如关联第三方业务系统中的客户资料、订单等。基于此，为了满足与企业的业务系统快速集成，可以通过列表检索的方式获取外部的数据源。此外，当客户数据量较大时，无需提取客户的全部数据，通过列表检索的交互方式，也能够解决客户数据量较大时的系统性能问题。
CRM新增功能项
1.业务记录在不同入口的差异化展示
场景说明：在不同的使用场景下，业务记录可呈现不同的默认展示，以方便用户快速查看所需要的信息，从而减少操作步骤，提高工作效率。例如，在呼叫工作台或者在线工作台中，对于已创建业务记录的通话或会话，可优先展示当前通话或会话关联的业务记录详情，方便用户回顾所需要的业务信息；在业务记录列表中，点击详情则可直接展示所选业务记录的详情内容。通过这种方式，可以帮助用户快速准确地获取所需信息，提高工作效率和工作质量。
呼叫中心新增功能项
1.支持座席添加黑名单
场景说明：为了节约人力成本，提高座席人员的工作效率，本期支持座席添加黑名单。首先，企业的7*24小时排班服务可以满足客户的不同需求，但是在这种情况下夜间管理员无法进行审批流程，基于此，座席拥有添加黑名单的权限，管理员可在第二天进行黑名单的审核，此外，管理员可控制座席是否能够添加黑名单。
2.留言自动生成工单，留言跟进支持添加备注
场景说明：在留言记录中能够进行备注，便于查看是否已经处理，企业管理员可以对结果进行审核。此外，座席在处理留言时，语音留言支持转写文本，联动智能质检的ASR转写能力，将留言记录自动生成工单，座席对留言内容进行分析，并完成后续的工单流转。
在线客服新增功能项
1.会话记录增加重复进线筛选
场景说明：通过会话记录可筛选24/48/72小时重复进线的会话，便于企业管理员或者质检员快速定位和查看存在问题的会话，帮助企业优化服务SOP，及时采取措施进线修正和改善，提升企业服务质量，提高客户满意度。
2.电子邮件支持对接自定义菜单
场景说明：当座席处理邮件类咨询时，需在邮件工作台查看有关该访客的订单及其他信息。为了提高效率，邮件工作台将支持自定义菜单，允许嵌入iframe。座席可通过使用自定义iframe直接查看访客在第三方系统中的客户信息及订单等基本信息。
3.优化交互体验：机器人答案内容过长
场景说明：为了提升访客端的使用体验，AICC系统优化了机器人回复的答案内容。当机器人回复的内容很长时，影响访客端的展示效果。基于此，本期采用了折叠展示的方式，将过长的回答消息折叠展示，可减少消息占用的空间，同时，当用户想要查看更多内容时，只需点击相关按钮就可以展开全部内容，以便更好地获得所需信息。此外，在后台管理中提供了特定配置，允许管理员在机器人消息过长时选择是否采用折叠展示效果，以满足不同场景的需要。
AI机器人新增功能项
1.序号指代
场景说明：当聊天页面客户咨询问题，机器人回复推出知识列表时，客户可直接输入数字序号或者第一个，机器人会从上一轮对话中匹配知识列表给出回复。获取的答案更为精准，更加拟人化，提高机器人服务的满意度。
移动端新增功能项
1.App外呼任务支持二次处理
场景说明：当座席根据外呼任务点击外呼后，若遇到未接通的电话，需要再次跟进处理时，可对该通通话进行根据状态标记，例如选择待处理、客户忙、无人接听、关机等，支持后续进行二次跟进。
2.App工单节点内增加保存操作
场景说明：座席在预置流工单节点中处理时，可支持【存草稿】【保存】的操作。
两者区别在于，当座席点击【存草稿】后，编辑的表单内容将进行保留，仅限当前的处理人可见，便于处理人下一次进行编辑、流转；而点击【保存】按钮后，编辑的表单内容进行保留，此时非处理人也可查看保存的内容，但无法进行操作。
3.移动端App新增客户分组功能
场景说明：在移动端客户列表中对客户进行主动外呼时，能够通过客户分组快速识别哪些是已跟进的，哪些是待跟进的客户，通过客户分组的方式可提高座席的工作效率。
优化功能项
1.业务记录-列表字段间距调整，聚焦内容减少空白；
2.在线工作台-级联样式宽度增加，便于查看更多信息内容；
3.客户资料-列表增大客户管理选择框的有效区域；
4.工单系统-保存的工单数据支持查询/导出；
5.工单系统-自助工单支持隐私协议；
6.工单系统-自增表格接口能力优化；
7.呼叫中心-软电话降噪功能；
8.在线客服-座席工作绩效报表增加总计项；
9.在线客服-机器人消息支持高亮特殊展示电话号码内容；
10.AI机器人-抽取器-枚举词上限调整到1w条，支持导入/导出；
11.AI机器人-新增问题树详情页；
12.AI机器人-关联问提示话术支持自定义配置；
13.AI机器人-热点问题的展示效果支持按组拖拽配置；
14.AI机器人-FAQ管理标准问支持按照关键词组合模糊搜索；
15.业务记录-App业务记录编辑权限受到业务记录全局配置权限的控制;
16.呼叫中心-队列报表接口支持获取到排队数、溢入到队列次数、 溢入到队列未接通次数；