AICC v2.50.0版本升级说明

2023/6/5AICC v2.50.0版本升级说明已关闭评论199 views

CRM新增功能项

1.客户资料可直接生成预测外呼任务

场景说明:对于有营销需求的企业而言,日常使用预测外呼功能进行外呼,预测外呼是呼叫中心高效批量外呼能力的一种,通过智能技术过滤掉无效号码,将客户接通的电话分配给座席进行沟通接待,极大程度上提高工作效率,满足企业大量外呼的需求。基于此,可直接将客户号码添加到预测外呼任务中,缩短了操作路径,无需进行导入的方式,更加便捷高效。

2.业务记录有多个模板时,可设置默认模板

场景说明:部分企业同一座席会负责多种不同的业务,因此需要使用多套业务记录模板。每次新增业务记录时,都需要座席手动选择需要使用的模板,当模板较多时每次选择模板会比较耗时,基于此,新增默认模板设置功能后,座席可将自己最常用的模板默认设置为默认模板,后续在新增业务记录时,系统会自动选择设置的默认模板,减少了座席手动选择模板的次数,提升工作效率。

呼叫中心新增功能项

1.座席支持查看同队列下其他座席状态

场景说明:座席如果了解其他座席的状态,当前是进行线下的互相通知,效率低。基于此,为了灵活的座席管理以及提高接听率,座席可支持查看通队列下其他座席的状态,依据其他座席状态来进行座席自己的状态,提高座席的工作效率。

2.脚本管理接入chatGPT

场景说明:对于呼入型客户而言,需要在导航中需要与自己的CRM系统进行交互,或者需要做复杂的鉴权时,会使用到IVR脚本节点。基于此,本期新增IVR脚本节点接入chatGPT能力,实现根据指令自动编程,提高实施人效。

工单新增功能项

1.工单支持删除

场景说明:在日常的业务流程中经常会出现一些作废的工单,或者在正式使用系统前会产生测试阶段的数据,对于这部分工单内容希望可以删除。基于此,本期上线了工单删除功能,减少冗余数据的干扰,充分提升工单能力,支持工单增删改查。管理员与座席均可进行工单删除操作,座席需拥有工单删除权限且只可删除自己处理的工单。

在线客服新增功能项

1.会话监控增加关注词、会话超时、慢响应会话、首响超时、VIP客户等监控指标

场景说明:在日常工作中,当VIP客户进线后,可以在会话监控中及时发现并查看座席实时的服务情况。例如座席给访客发送敏感词时,或者访客发送了关注信息时,那么会话监控将及时发现问题,并发出告警通知管理人员及服务人员进行及时调整。基于此,本期会话监控新增多项自定义指标:关注词/会话超时/首次响应/平均响应/会话总时长/慢响应会话等,面临会话中出现的问题可以更加直观的暴露在监控平台上,帮助企业全面提升客户满意度。

智能质检新增功能项

1.大模型能力融合-进线意图分析

场景说明:对于部分客户而言,在面临复杂的业务场景时业务,对于客户高频问题无法统计,且内容较多。基于此,依托大模型能力可全面分析客户通话,针对客户进线的具体意图进行分析,从而提炼高频问题,全面掌握客户情况,辅助企业运营决策。

智能知识库新增功能项

1.知识库与工单结合-赋能知识库

场景说明:本期知识库新增审核机制,通过知识库与工单系统的相结合,工单审批流可赋能知识库完成审核全流程。让服务人员或者管理人员对录入的知识进行检查和过滤,检查录入知识的准确性和安全性,便于防止出现违规、低质、恶意等不良内容,保障平台或应用内容的安全及用户体验,增强了知识全流程管理和多人协同编辑能力。

优化功能项​

1.CRM:客户资料/业务记录推送新增推送名称,方便对不同推送项进行区分,且系统默认的【电话】字段新增推送格式,支持常规的String类型;
2.CRM:会话列表页的业务记录新增/查看功能由弹窗更新为侧滑;
3.在线客服:高级查询对话标签可查询空条件;
4.在线客服:支持会话接入直接发送订单/商品卡片;
5.呼叫中心:外呼报表可通过以删除的外显号码进行查询;
6.呼叫中心:呼叫状态识别(CSR)优化,提高识别的准确率;
7.呼叫中心:推送日志支持精确时间查询条件;
8.呼叫中心:外呼任务支持导出通话录音;
9.工单系统:工单列表支持全选;
10.工单系统:表单联动规则支持设置字段权限;
11.工单系统:工单系统消息注册到消息中心;