CRM新增功能项
1.客户资料可直接生成预测外呼任务
场景说明：对于有营销需求的企业而言，日常使用预测外呼功能进行外呼，预测外呼是呼叫中心高效批量外呼能力的一种，通过智能技术过滤掉无效号码，将客户接通的电话分配给座席进行沟通接待，极大程度上提高工作效率，满足企业大量外呼的需求。基于此，可直接将客户号码添加到预测外呼任务中，缩短了操作路径，无需进行导入的方式，更加便捷高效。
2.业务记录有多个模板时，可设置默认模板
场景说明：部分企业同一座席会负责多种不同的业务，因此需要使用多套业务记录模板。每次新增业务记录时，都需要座席手动选择需要使用的模板，当模板较多时每次选择模板会比较耗时，基于此，新增默认模板设置功能后，座席可将自己最常用的模板默认设置为默认模板，后续在新增业务记录时，系统会自动选择设置的默认模板，减少了座席手动选择模板的次数，提升工作效率。
呼叫中心新增功能项
1.座席支持查看同队列下其他座席状态
场景说明：座席如果了解其他座席的状态，当前是进行线下的互相通知，效率低。基于此，为了灵活的座席管理以及提高接听率，座席可支持查看通队列下其他座席的状态，依据其他座席状态来进行座席自己的状态，提高座席的工作效率。
2.脚本管理接入chatGPT
场景说明：对于呼入型客户而言，需要在导航中需要与自己的CRM系统进行交互，或者需要做复杂的鉴权时，会使用到IVR脚本节点。基于此，本期新增IVR脚本节点接入chatGPT能力，实现根据指令自动编程，提高实施人效。
工单新增功能项
1.工单支持删除
场景说明：在日常的业务流程中经常会出现一些作废的工单，或者在正式使用系统前会产生测试阶段的数据，对于这部分工单内容希望可以删除。基于此，本期上线了工单删除功能，减少冗余数据的干扰，充分提升工单能力，支持工单增删改查。管理员与座席均可进行工单删除操作，座席需拥有工单删除权限且只可删除自己处理的工单。
在线客服新增功能项
1.会话监控增加关注词、会话超时、慢响应会话、首响超时、VIP客户等监控指标
场景说明：在日常工作中，当VIP客户进线后，可以在会话监控中及时发现并查看座席实时的服务情况。例如座席给访客发送敏感词时，或者访客发送了关注信息时，那么会话监控将及时发现问题，并发出告警通知管理人员及服务人员进行及时调整。基于此，本期会话监控新增多项自定义指标：关注词/会话超时/首次响应/平均响应/会话总时长/慢响应会话等，面临会话中出现的问题可以更加直观的暴露在监控平台上，帮助企业全面提升客户满意度。
智能质检新增功能项
1.大模型能力融合-进线意图分析
场景说明：对于部分客户而言，在面临复杂的业务场景时业务，对于客户高频问题无法统计，且内容较多。基于此，依托大模型能力可全面分析客户通话，针对客户进线的具体意图进行分析，从而提炼高频问题，全面掌握客户情况，辅助企业运营决策。
智能知识库新增功能项
1.知识库与工单结合-赋能知识库
场景说明：本期知识库新增审核机制，通过知识库与工单系统的相结合，工单审批流可赋能知识库完成审核全流程。让服务人员或者管理人员对录入的知识进行检查和过滤，检查录入知识的准确性和安全性，便于防止出现违规、低质、恶意等不良内容，保障平台或应用内容的安全及用户体验，增强了知识全流程管理和多人协同编辑能力。
优化功能项
1.CRM：客户资料/业务记录推送新增推送名称，方便对不同推送项进行区分，且系统默认的【电话】字段新增推送格式，支持常规的String类型；
2.CRM：会话列表页的业务记录新增/查看功能由弹窗更新为侧滑；
3.在线客服：高级查询对话标签可查询空条件；
4.在线客服：支持会话接入直接发送订单/商品卡片；
5.呼叫中心：外呼报表可通过以删除的外显号码进行查询；
6.呼叫中心：呼叫状态识别(CSR)优化，提高识别的准确率；
7.呼叫中心：推送日志支持精确时间查询条件；
8.呼叫中心：外呼任务支持导出通话录音；
9.工单系统：工单列表支持全选；
10.工单系统：表单联动规则支持设置字段权限；
11.工单系统：工单系统消息注册到消息中心；