CRM新增功能项
1.CRM新增企业客户功能，并支持与客户资料关联
场景说明：对于许多企业而言，在现有的客户资料基础上，需要进一步存储并管理与客户公司的相关信息，以更好地处理各种商业关系。此外，还需要将同一企业下的联系人进行有效关联。为此，我们将在本次更新中引入企业客户功能，为B2B服务场景下的企业信息和联系人信息提供独立的管理和关联能力。
1）支持自定义字段：以满足不同客户的企业信息管理个性化需求。支持多种类型的字段包括单行文本、多行文本、下拉列表、级联、单选框、复选框以及日期时间等，让用户能够更加灵活地管理企业客户信息。
2）支持关联联系人：用户可以在企业客户列表或详情页中方便地将企业客户与指定的联系人进行关联，关联成功后可以查看所有关联的联系人列表，并能够一键跳转到指定联系人的详情页查看更多信息。
3）支持联系人与企业客户的反向关联：在联系人进线时，可将联系人与现有企业客户进行关联，或新增企业。已关联了企业的联系人，在进线时可带出关联企业的信息，方便座席更全面的了解客户。
4）支持联系人与企业客户的自动关联：提高管理效率。可设置自动关联规则，在新增/编辑企业客户、联系人时自动触发关联匹配，将满足条件的企业客户与联系人进行自动关联，省去手动关联的繁琐工作。每个企业客户最多支持关联3000个联系人。
2.业务记录新增通话/会话相关字段展示
场景说明：部分服务型企业需要在日常工作中对业务记录进行细化分析，因此我们在业务记录中新增了导出关联的通话/会话信息的功能。导出数据后，可以根据会话发起方、通话热线号和会话接入号等条件筛选出满足某类条件的业务记录，并进行业务分类分析。
在线客服新增功能项
1.嵌入在线工作台方案升级
场景说明：针对需要将在线工作台以能力或者工具的形式嵌入到自研业务系统中的企业，本期新增了该功能。企业可以通过单点登录的方式，将AICC在线客服工作台嵌入到已有的业务系统中，实现一个系统统一办公的目的，简化座席工作，减少座席打开的业务系统数量。同时，该功能能够实现数据的互通，自动展示数据，省去座席询问客户信息的过程，提高服务的效率，使得企业自研系统也具有全渠道接入的能力。同时，可提供对应的事件，帮助企业更好地对接和展示业务数据，支持业务场景的拓展。
2.增加企业客户路由管理
场景说明：在CRM系统中增加客户与企业的关联关系后，当访客进入系统时，可以根据访客对应的客户资料找到其所属企业相关信息，而在线客服路由导航可判断企业等级、标签等信息，将访客分流到不同的服务队列中，从而实现服务于B端企业，提高企业服务的精准程度，达到企业精细化管理客户的目的。既解决了客户企业与联系人无法分开管理的问题，又解决了所有联系人进入在线客服后，无法根据所在企业进行分流管理的问题。
工单新增功能项
1.预制流工单支持自定义状态
场景说明：为了更好地贴合客户的业务场景，本期将支持预制流工单的状态名称自定义，能够让使用AICC系统的业务人员更好地辨别工单的状态。同时，也可以更加灵活地变更工单状态，通过业务状态能够让业务人员可以清楚地了解工单所处节点，从而更好地处理业务进程。
2.新增字段类型-员工
场景说明：当前业务场景中，经常需要上一个阶段的处理人指定下一个阶段的处理人或处理部门，通常的做法是配置匹配规则，将字段下拉或文本等与处理员工维护成对应的关系。但对于门店较多的企业而言，配置匹配规则繁琐且难以维护。因此，需要更加直接的方法，在工单填写时可以通过选择岗位进行流转，而不是绑定具体的人员或使用繁琐的匹配规则。为此，AICC系统补齐基础能力，新增字段类型：员工，支持在表单中选择人员的场景，并让工单表单与系统员工紧密关联。在流程配置中，需要与门店组织架构进行紧密关联，实时获取最新的部门信息，从而节约系统维护成本。这样，可以更加直接地选择岗位进行流转，减少配置的工作量，提高业务处理效率。
呼叫中心新增功能项
1.支持座席设备检测功能
场景说明：当座席的麦克风设备异常或座席状态异常时，呼叫业务因此受到影响，通常需要向技术支持或职场IT请求排查。本期支持座席设备检测功能，引入自主检测机制就可以有效降低排查工作的成本。同时。经过验证，使用自主检测机制能够显著降低因座席状态和麦克风问题导致的呼叫问题排查的时间。这种机制不仅可以提高座席的效率，而且对于发生故障时能够及时判断出原因，从而更快地解决问题。
2.呼叫中心新增留言记录接口
场景说明：日常在处理业务进度时，业务人员需要定期听留言录音，本期可支持通过OpenAPI直接在客户自己的CRM系统中进行试听和下载留言录音。为此，AICC扩展了开放能力，无需再通过多个系统切换去查看留言记录，从而提升了业务人员的工作效率。
智能质检新增功能项
1.ChatGPT--客户心声挖掘
场景说明：对于电商行业的企业而言，需要针对客户对产品的反馈进行分析，然而电商行业的客户反馈量大，处理和分析成本较高。通常文本会话量大、评论内容多，人工处理分析十分困难。基于此，我们以通话/会话+电商评论为基础，通过挖掘同类型投诉和建议来了解客户对不同产品的真实看法和反馈，这种分析可以辅助制造业和零售客户定制更具针对性的运营和服务，提升客户满意度和产品口碑。
AI机器人新增功能项
1.知识抽取
场景说明：机器人提供知识抽取功能，管理员可复制一段文本或者上传文档，通过ChatGPT将文档中的FAQ问答对抽取出来，支持选中抽取的QA对添加到FAQ管理中，客户再次咨询该问题时将可获取到对应的答案。解决了企业内部文档类型知识梳理困难的问题，同时提升了知识维护人员的工作效率。
2.支持机器人进行会话满意度评价
场景说明：在访客结束与在线客服机器人的对话时，系统会及时提供机器人满意度评价邀请，在此过程中，访客可以选择“已解决”或“未解决”来评价机器人的服务，以此作为企业管理员了解访客对机器人服务的整体满意度的重要手段。管理员可以通过回收的数据对机器人服务进行调整和改进，以提升技能并为访客提供更加高质量的服务。通过简单又易操作的满意度评价的收集方式，可以为企业节省人力成本，同时提高机器人服务的准确度与效率。
优化功能项
1.CRM：为保证系统稳定性，客户资料/业务记录的批量操作设置数量上限。（批量导入/批量分配/批量删除上限为10w条；批量导出单次上限为30w条）
2.在线客服：排队中不展示满意度评价快捷入口；
3.在线客服：会话记录、监控查询条件增加按组织结构快速查询座席；
4.呼叫中心：插件版电话条支持发送按键；
5.呼叫中心：添加黑名单支持快捷选择日/周/月，更加精确；
6.呼叫中心：留言记录转写文本展示优化；
7.呼叫中心：通话记录详情展示优化；
8.工单系统：指定共享工单，被共享座席也有权限取消共享状态；
9.工单系统：增加工单的推送日志；
10.工单系统：自增表格字段支持不使用字段入参；
11.工单系统：工单保存数据可作为判断条件，执行动作可变更；
12.AI机器人：点踩问分析支持下转查看详情，且在新增相似问/语料/FAQ/意图/忽略时，会将列表中相同数据批量处理；
13.AI机器人：未知问聚类新增忽略操作，且支持下转查看会话详情；
14.AI机器人：推荐问聚类支持查看会话详情；
15.智能知识库：座席搜索工作台增加知识详情页，原查看长知识需点击展开按钮变更为点击知识区域进入详情页；
16.智能知识库：座席搜索工作台增加按照创建时间排序筛选知识功能；
17.智能知识库：个人知识库增加批量导入和批量导出功能；
18.智能实时库：个人知识库答案编辑支持多种富文本格式；
19.智能知识库：文档库增加批量修改知识分类/可查看员工组/生效时间/上下线功能；
20.智能知识库：文档库增加知识查看态，点击知识所在行可以预览知识详情，需要编辑再点击详情页编辑按钮。