AI机器人新增功能项
1.自研大模型接入
场景说明：机器人接入大模型共有两种方式：ChatGPT和自研大模型。其中，知识抽取是指将上传的文档或粘贴的文本通过ChatGPT大模型进行处理，从中抽取出问答对并存储到数据库中。而在本期中，还新增了支持切换为自研大模型进行知识抽取的功能。
2.知识抽取能力增强
场景说明：用户可以通过预览功能查看已抽取的QA对的文档详情，该功能可以帮助用户核实抽取结果的准确性。当用户点击某个QA对时，系统会定位并高亮显示该QA对在文档中的段落。这样用户可以快速地找到相关内容，确认抽取的QA对是否正确。通过预览功能，用户可以更好地了解提取的知识，并进行必要的修改和调整。
3.热点问题能力增强-新增卡片模式
场景说明：企业管理员可以根据业务场景的需求，在机器人中设置不同的欢迎语和热点问题展示方式。其中，热点问题展示支持三种模式：简单模式、分类模式和专题卡片模式。企业管理员能够更灵活地根据业务场景，对欢迎语和热点问题进行个性化配置，客户在聊天页面可快速获取热门问，客户可一触即达获取对应的答案。
1）在简单模式下，系统会自动智能推荐前一天历史会话中命中知识的热点问题（默认设置）。同时，管理员也可以自定义选择热点问题的时间范围，进行自动推荐。
2）在分类模式下，管理员可以根据需求设定多个分类，并在每个分类下自定义配置热点问题列表，以满足不同分类的问题需求。
3）在专题卡片模式下，管理员可以根据卡片的专题来展示相关的热点问题。每个专题下可以自定义设置多个分类，而每个分类则可自行定义设置其热点问题列表，以满足更为具体的专题需求。
4.会话满意度统计
场景说明：统计所有客户对机器人整体服务的满意度占比：为企业内部提供了机器人阶段的会话满意度指标，同时可辅助知识运营人员分析客户不满意的原因，从而对知识进行修正。
CRM新增功能项
1.企业客户支持批量导入
场景说明：
1）场景一：对于新客户在进行初始化配置时，可将企业下已有的客户名单，通过批量导入的方式迁移到AICC系统中，提高数据迁移效率。
2）场景二：对于已使用客户资料的客户而言，系统中已存储了部分联系人信息，当需要使用企业客户功能
时，需将这些分散存储的联系人信息与企业客户进行关联，而手动关联企业客户与联系人信息将会耗费较大精力。因此，可在批量导入企业客户的同时，通过企业客户与联系人的自动关联规则，实现企业客户与联系人的批量关联，减少重复的人工操作，提高工作效率。
2.企业下的联系人信息支持批量编辑
场景说明：精细化客服运营场景中，会需要根据企业客户和联系人的等级进行进线规则判断。在实际运营中，企业和联系人的等级往往是动态变化的。特别是在企业下拥有大量联系人的情况下，需要能够批量编辑企业下联系人的等级，以提高信息变更的效率。这样，企业能够更灵活地根据客户等级进行差异化的服务和响应。
3.客户分组功能新增可选配置条件
场景说明：
1）场景一：在营销场景中，时常需要使用企业微信添加客户为好友便于私域触达。在客户列表中，需要快速筛选出还没有添加好友的客户，进而对这些客户创建外呼任务或者群发短信，以实现二次触达并添加客户微信。
2）场景二：在营销场景中，需要能快速筛选出待跟进的客户，比如今天需要回访的客户或者近期要入职的员工等。在客户资料列表，可一键筛选出目标客户，减少繁琐的查询过程，提高工作效率。
工单新增功能项
1.SLA支持暂停计时
场景说明：对于日常工作中使用工单的企业来说，工单的时效性是很重要的。当工单流转到某个节点时，要求该节点的处理人在48小时内完成任务。然而，在实际处理工单过程中，可能会出现审核未通过或者物流延迟等原因导致工单超时的情况。这些超时并非是员工主观导致的，不能计算在员工的超时时间内。因此，在SLA时效中支持暂停计时，根据实际情况灵活执行SLA，以确保工单的时效性与员工的责任分配能够得到合理的衡量和处理。
2.工单支持列表导出
场景说明：工单导出功能提供了更加便捷的操作方式，用户可以通过在列表中设置表头选项来确定需要导出的字段，选中相应的工单条目后即可导出数据。导出内容与列表显示内容相一致，用户所见即为所得。除此之外，可以对节点时长记录、操作信息等进行分类导出，降低导出操作的学习成本和员工操作难度，提升系统的整体易用性。
呼叫中心新增功能项
1.座席指定外显与智能外显-地区组，支持配置动态号码组
场景说明：对于外显号码较多的企业而言，同一个队列的员工管理同一动态号码组，当有号码需要调整时，只需调整对应的外显号码组即可，并且对外显号码未进行数量上的限制，让企业管理员的操作更加灵活便捷，提高工作效率。（同时，OpenApi接口也同步支持）
2.话机拦截日志增加告警设置
场景说明：对于使用IP话机的客户而言，如果话机密码连续注册错误达到上限后，将会引起IP被拦截，可能会导致整个职场不能使用话机，如果使用软电话的分机号注册IP话机，也会无法使用。基于此，对话机拦截日志增加告警功能，以提高职场人员排查效率。通过定期检查拦截日志，能够及时发现注册问题的话机，并进行相应的调整。这样可以一定程度上避免风险，提高来电接通率。在拦截日志中添加告警功能后，当有话机被拦截时，系统将会发送提醒通知给相关人员，使得问题能够及时得到解决。这样不仅可以保护话机的正常使用，还可以降低业务风险。
3.座席报表重构
场景说明：本期将AICC座席报表进行了重构，重新定义了字段描述，调整了部分计算口径，使其更符合客户业务需求，重构后的字段描述更清晰易懂。另外，报表新增了问卷调查功能，收集用户对新报表的需求及意见反馈，用于及时做出调整和改进。通过重新梳理报表的交互体验和字段逻辑，确保用户能够更清晰地理解字段说明，并有效地利用报表数据。
在线客服新增功能项
1.智能辅助自动帮助座席填写业务记录
场景说明：对于在线客服场景，为了提高客服的响应效率，通过AI识别（智能助手），可以将访客与客服的对话内容进行归纳总结，并自动填入对应的业务记录字段中。这样做可以节省客服事后处理的时长，减少客服归纳总结的工作量，并提高客服的工作效率。特别是在1对多的在线客服场景中，减少处理时间相当于提高客服的响应效率。这样的优化措施可以帮助客服更好地处理更多的对话，提升用户的满意度。
2.服务队列人数不足时，座席置忙/离开增加班长审批
场景说明：通过配置服务队列的最小空闲座席数量，系统可以确保在座席置忙且不满足队列最小服务人数的情况下，阻止座席状态的变更，并自动提交审批申请给队列的负责人。一旦负责人批准了申请，座席将被通知并改变其状态，这个功能可以满足班长席对现场管理的需求。此外，班长席可以在查看监控信息的同时，快速操作座席的置忙审批，从而轻松实现对服务队列的现场管理。监控提供给班长席的是预警能力，而状态审批则为班长席提供了现场管理能力，从而保障队列的服务能力。
智能知识库新增功能项
1.对外知识库增加访问权限控制
场景说明：可以利用文档库的知识点，搭建一个对外的知识库，该知识库可以嵌入到企业官网下，作为一个帮助中心用于用户自助查询问题的入口。用户可以选择账号密码登录或者以游客身份进行访问。对于未设置权限的知识点，游客也可以进行访问，而对于设置了权限的知识点，只有登录后的用户才能够访问。这样的设计可以提供更加便捷的查询方式，提升用户的体验，并且减少员工的工作负担。该功能从单一的辅助在线/呼叫客服场景，延展为可用于提供给内外使用的对外知识库，如用于帮助中心对外提供自助查询、用于企业知识内部共享等。
优化功能项
1.AI机器人：支持连续和累计N次相同问转人工策略并存；
2.AI机器人：支持连续和累计N次推荐问未选择转人工策略并存；
3.智能质检：进线意图分析功能，支持对在线聊天内容进行意图分析；
4.智能质检：优化对外知识库页面知识列表展示；
5.CRM :批量导入客户资料，选择导入覆盖时，不会用自定义字段的空值覆盖系统已有的值；
6.CRM：企业客户列表，表头字段支持自定义；
7.CRM：企业客户支持批量导出；
8.工单系统：完结状态工单支持编辑属性字段；
9.工单系统：工单关联客户支持修改；
10.工单系统：表单字段支持设置只读、隐藏；
11.智能知识库：知识库搜索侧边栏可以锁定当前会话下的知识库搜索内容；
12.呼叫中心：地区级联库更新；
13.呼叫中心：绑定电话接口需支持IP话机和普通电话互切；
14.呼叫中心：队列呼叫日志增加通话ID字段；
15.呼叫中心：通话记录列表页-对工单查看进行交互优化；
16.在线客服：切换会话卡片后引用内容缓存；
17.在线客服：小程序H5对接引导访客使用其他手机浏览器下载文件；
18.在线客服：网页访客端支持同时上传多张图片；
19.在线客服：座席工作台新增会话时长及会话超时提醒；
20.在线客服：移动访客端查看图片支持手指操作；
21.在线客服：访客维度查看历史会话支持查看全部聊天信息；