AI机器人新增功能项
1.文档问答挖掘
场景说明：日常客户咨询问题时触发文档问答，机器人会将问题、触发文档问答的答案进行提取，便于后续的处理。基于此，企业管理员可以对挖掘到的文档问答知识进行复核，将与客户问法相关的内容添加到已有知识库中，或者新增相关的知识，以此来快速完善和补充已有的知识内容。这样的操作提高了机器人的运营效率，并且能够帮助企业更快速地复核文档问答回复的准确性。
2.文档问答新增参考来源
场景说明：当企业内部员工使用机器人时，客户的咨询问题会触发文档问答功能。为了提高答案的可信度，机器人在回复时会显示文档的来源信息，使用户能够清楚地知道答案是从哪个文档中提取出来的。这样的设计可以帮助企业提升机器人的信任度，并使用户更加满意。同时，企业管理员可以在后台设置开关来控制是否展示文档来源，以便根据具体需求做出调整。
3.多轮会话流程配置新增保存、流程校验
场景说明：在多轮会话流程配置中，我们增加了保存和校验按钮的功能。当企业管理员完成流程配置后，可以点击保存按钮将配置信息保存下来。同时，点击校验按钮可以快速检验流程中是否存在问题，例如入口意图为空或节点内无内容等。这一功能的引入能够帮助企业管理员快速发现流程配置中的潜在问题，减少节点配置的遗漏，提升流程的完整性和准确性。
CRM新增功能项
1.客户资料支持生成自动外呼任务
场景说明：当前如果需要创建自动外呼任务，需要将系统中对应的客户号码导出后，再导入至自动外呼任务中。为了简化操作流程提升效率，支持将客户资料直接生成自动外呼任务，选中目标客户后进行服务回访，全面提高外呼任务的创建效率。
2.客户资料级联字段支持批量导入
场景说明：新增级联字段的批量导入功能可大大缩短级联字段的初始化配置时间。手工录入几百个级联选项耗时较长，而通过批量导入功能，可以将选项集合以文件形式一次性导入，极大地提高了配置效率。管理员只需准备包含所有级联选项的文件，然后在配置界面选择该文件进行导入，系统将自动解析文件内容并将级联选项批量导入。企业管理员不仅能够省去逐个录入的繁琐过程，还能快速完成级联字段的初始化配置。
3.业务记录新增下拉多选字段
场景说明：当某个字段需要支持多选时，目前仅能通过复选框字段来实现，基于此，新增下拉多选字段类型，当字段选项较多时，通过下拉多选字段可满足此场景。
4.业务记录查询条件设置+高级查询交互优化
场景说明：用户可在业务记录列表设置自己常用的查询条件及排序，还可隐藏不常用的查询条件，留出更多的空间展示业务数据。此外，本期进行了交互优化，自定义字段和系统字段可混合排序，使用常用的自定义字段查询时无需再点击展开按钮。同时，在查询过程中，可将常用查询条件组合一键保存为查询条件组，无需单独配置，且下次要使用时，一键点击对应的查询条件组即可直接执行查询。这些优化措施将极大地提升用户的查询体验和效率。
5.联络动态新增邮件详情功能
场景说明：联系历史下线后，在工作台使用邮件功能的客户，可以切换至【联络动态】中查看与该客户的历史邮件记录以及邮件详情，以平替联系历史中的邮件详情功能、提升用户使用邮件功能的体验，并使其更方便地查看与客户的邮件记录。
呼叫中心新增功能项
1.智能填单（AI辅助自动填写业务记录）
场景说明：为了提升座席在电话接听过程中的信息记录准确性与整理效率，基于此，呼叫中心将基于大模型实现智能填单功能。在座席通话过程中或结束后，可点击工作台上的AI辅助按钮，基于沟通内容自动生成业务记录信息。该功能可以将客户与座席的对话内容进行归纳总结，并可对生成的业务记录按条或全部选用，如果不满意，可重新生成。通过这样的操作，可以节省座席事后整理业务记录的时间，减少归纳总结的时间，同时，进行商机挖掘。
在线客服新增功能项
1.对接座席助手实现自动填写工单
场景说明：当访客与人工客服接入对话后，系统会自动对对话内容进行AI识别，并将重要信息自动归纳总结并填写到对应的工单字段中。这样可以提高客服处理工单的效率，并减少处理时间，特别适用于处理多个访客的在线客服场景。通过自动归纳总结重要信息自动填写工单，减少客服归纳总结的工作量。
2.会话记录支持会话记录与聊天详情一并导出
场景说明：将会话记录和聊天详情看作一个整体，导出时合并到同一个单元格中进行一并导出，这样可以提高效率，用户无需再手动匹配两个文件，即可直接查看导出的文件内容，可获取完整的会话记录和聊天内容，这一优化措施能够显著提升用户的导出体验和效率，便于用户查看和分析数据。
3.留言-我的列表新增批量发起会话
场景说明：当前将留言从留言池中分配给座席后，系统会主动发起会话并自动跳转至待处理的会话页面，当留言中我的列表数据过多时，座席的操作会变得繁琐。基于此，在留言-我的列表中新增批量发起会话的操作，从而提升座席的工作效率。
4.访客端表单类页面优化-留言/表单节点
场景说明：
1）访客端-留言页面优化：当访客在非工作时间或者座席忙碌时，访客可以先进行留言，等待客服上班后，或者空闲时针对留言进行处理。本期优化了留言页面效果，从而提升客户体验。
2）访客端-表单节点优化：表单作为访客咨询时所展示的页面，用于收集客户信息及所咨询的问题等，以便客服更快地了解和处理问题。本期优化了表单页面，从而提升客户好感度。
工单新增功能项
1.自助工单详情支持查看节点信息
场景说明：当外部客户通过工单插件（自助工单）提单后，流转到AICC系统内进行处理时，内部员工的处理进度需要同步给外部客户查看。基于此，自助工单详情支持查看节点信息，例如客户可查看到具体工单的处理进度，员工的处理信息等，每个节点的处理进度自助工单内可见。同时，外部用户也可查看工单的处理进度，能够及时的做出反馈，对客户开放可提升外部用户对整个流程的参与感，内部处理不再是一个黑盒。此外，对于企业不想对外部用户开放的节点及字段，支持隐藏，内部流转过程在一定程度上可以加密。
智能质检新增功能项
1.风险预警通知
场景说明：根据业务场景和行业经验，通过自动监控系统来监测客服和客户的风险情况。例如设置关键词过滤和敏感词库，监测客户投诉、客服辱骂等违规行为。一旦发现异常问题，系统将实时在监控报表中显示，并自动推送给指定管理员进行处理，以便能够提前介入和规避风险。同时，通过将风险监控与报表系统相结合，企业管理员可以及时了解座席服务情况，以便能够实时掌握客服的表现和业务的进展，能够帮助企业及时发现问题，并采取措施进行处理，以提高座席服务的质量和效率，同时也能够保护客户的利益，提升客户满意度。
优化功能项
1.AI机器人-富文本编辑框支持全屏编辑；
2.呼叫中心-API优化：转移接口支持座席保持/增加满意度模板列表查询接口/满意度调 查接口优化，支持指定满意度导航发起评价;
3.呼叫中心-座席报表-选择座席组件优化；
4.呼叫中心-ivr中的短信节点支持发送带有变量的短信；
5.呼叫中心-满意度报表导出功能接入下载中心；
6.工单系统-列表查询支持多关键词查询；
7.在线客服-机器人消息点击效果优化；
8.在线客服-AppSDK接入支持访客首次离开自动弹出满意度邀评;
9.在线客服-优化后台配置修改存入操作日志；
10.在线客服-支持联络动态会话详情查看图片；
11.在线客服-座席工作台点击会话中卡片消息，支持跳转工作台右侧页签展示页面；
12.智能知识库-知识库知识点支持直接上传附件；
13.智能知识库-知识库知识点分享链接支持展示问题标题和知识简介；