AI机器人新增功能项
1.富文本抽取：文档问答/知识抽取支持抽取富文本为图片、表格
场景说明：企业的知识点内容通常分散在文档中，内容可能包含了图片和表格等多种信息。在通过文档问答和知识抽取快速搭建机器人时，为了获得更完整、更全面的答案，不仅需要将文字作为答案发送给客户，还需要包括文字、图片和表格等多种信息作为一个整体来解决问题。因此，在文档问答和知识抽取的过程中，支持富文本的抽取功能，从文档中快速获取知识点，并包含文字、图片、表格等多种形式的内容，以便机器人能够提供更具体、更完善的答案，更好地满足企业的需求。
2.多轮会话支持一个节点多变量收集
场景说明：客户在聊天页面咨询问题时，表达方式各不相同，有时客户会直接表达出他们的意图+变量信息，希望机器人能够自动识别客户意图，并在收集到变量信息后不再重复询问该变量。例如：客户在9月14日咨询，希望订一张明早8点的机票，机器人能够直接识别出客户的意图为订机票，并且出发时间为9月15日早8点，不会再次反问出发时间，使机器人的交互更加智能和拟人化，当机器人通过意图提取到变量信息时，不会再次重复询问。
CRM新增功能项
1.客户资料新增合并功能
场景说明：可将系统中已创建的重复客户进行合并，合并后，不仅客户的基本信息可以统一，还可以将客户关联的通话记录、会话记录、工单记录、回电计划、业务记录等数据一并合并，实现客户数据的统一管理。这样，可以解决同一客户创建了多条不同的客户数据的情况，能够给客户管理和服务带来更便捷的操作和更完善的数据管理。
2.企微群客户新增自定义字段与编辑功能
场景说明：一个客户群也代表一个服务主体，为了满足客户的需求，可以通过自定义字段来记录该服务主体的更多信息，例如公司信息、团队人数、转正时间和产品型号等。通过这些自定义字段，座席可以更方便地管理和了解该群的服务主体的信息，以便为客户提供更优质的服务。同时，这些自定义字段也便于对群客户进行统计分析，以便进行拓展和发展。
3.客户资料/公海客户查询设置条件优化+新增高级查询
场景说明：本期针对客户资料列表查询进行了交互优化。现在，用户可以在业务记录列表中设置自己常用的查询条件和排序方式，并可以隐藏不常用的查询条件，这样就为展示业务数据留出了更多的空间。此外，还对自定义字段和系统字段进行了混合排序，这样使用常用的自定义字段进行查询时，无需再点击展开按钮，更加便捷。另外，在查询过程中，用户还可以将常用查询条件组合保存为查询条件组，无需单独配置。下次需要使用时，只需一键点击对应的查询条件组，即可执行查询操作，提高数据筛选效率及用户使用体验。
4.CRM新增号码校验配置功能
场景说明：在部分企业考虑数据安全问题的情况下，为了保护客户的隐私，客户资料中仅存储号码加密串。在进行外呼时，系统会先将加密串解密并获取明文号码，然后进行外呼操作。为了适应这种场景，可以在创建客户资料的时候，开启免格式校验配置。开启配置后，通过各种渠道新增或编辑客户资料时，可以存储非标准格式的加密串作为号码信息，这样可以更好地保护客户隐私和数据安全。
在线客服新增功能项
1.企微客服账号支持下线通知告警
场景说明：为保障客户对于企微客服渠道的服务连贯性，新增企微账号下线通知功能。当企业微信账号因移动端误操作、登录其他PC端等情况发生时会导致授权账号下线，系统将立即通知企业的管理人员，以便其快速登录上号并恢复业务。这样不仅保障企业微信客服服务的连贯性，还能够有效分流客服人员的压力，并形成数据统计以评估座席的服务质量。
工单新增功能项
1.批量导入支持批量更新
场景说明：为了丰富员工处理工单的方式，提高操作的便利性，支持批量导入更新。管理员通过批量导入的方式，可以批量给工单打标签，批量更新历史节点、批量更新正在处理的工单等，简化日常操作流程，丰富客户使用场景，提供多种处理工单的方式。
2.新增系统默认字段显示控制
场景说明：为了满足客户对工单信息保密的需求，系统需要支持对不同角色隐藏某些工单字段信息。例如，创建人、修改人等敏感信息可以对某些角色隐藏，以提供工单高度保密的场景。企业可以根据需要自由控制系统内的信息对不同角色的开放程度。
呼叫中心新增功能项
1.新增声音增益功能
场景说明：本期新增声音增益功能，帮助座席人员通过调节设备的收发增益来自行调整通话声音大小。这样可以让座席人员在通话过程中更加舒适，不会因为声音过大或过小而影响通话质量。这个功能的价值在于提高座席人员的工作效率，特别是在嘈杂的环境下，调节通话音量可以让座席人员更加专注于与客户的沟通。
2.新增通话标签统计报表
场景说明：为了提高用户工作效率，并进行业务优化调整，新增通话标签统计功能，座席在接听电话时，可以根据通话内容为客户打上相应的标签，这些标签可以用于统计通话来源和分析电话信息。通过对通话标签的统计分析，可以帮助企业了解不同来源的电话特点和趋势，并据此进行相应的业务优化调整，并为企业的发展提供有力支持。
智能知识库新增功能项
1.对外知识库-增加问题反馈
场景说明：在对外知识库进行知识搜索时，如果发现知识内容有误或内容不全，可以提交反馈，提醒知识管理人员对知识进行处理。这样可以方便知识管理人员对知识进行管理并及时更新有误、缺失或版本落后的知识。通过及时反馈，可以解决知识管理人员知识更新不及时或更新有误得不到快速纠正的问题。确保对外知识库持续地提供准确、全面的知识内容，提升用户的搜索体验。
2.知识库工作台列表UI/UE优化
场景说明：座席知识库在搜索功能中增加历史记录的搜索联想功能，通过记录每个座席在知识库中的历史搜索记录，并根据这些记录进行存储和分析，系统可以根据关键词的命中评分对每个座席提供最相关的10条搜索记录作为联想选项，并实时显示在搜索框下方的界面。这样一来，座席可以快速联想经常搜索的知识，无需反复输入重复内容就能进行搜索，大大提高了搜索的效率。
3.知识库工作台首页UI/UE优化
场景说明：当座席在未输入搜索内容时，系统将展示座席自身的历史搜索记录，最多显示最近的10条记录，这些记录将常驻在界面输入框的下方。这样，座席就可以快速查看以前搜索过的内容，避免重复输入相同的问题进行搜索。一旦此功能上线，座席只需点击历史记录即可进行查询，无需手动输入搜索内容。这将极大地提高座席搜索知识的效率。
公共模块新增功能项
1.下载中心优化
场景说明：下载中心在本次迭代中进行能力升级，升级为【任务中心】，原有下载中心内容可直接到任务中心查看，后期将对接各个模块的导入和导出任务，升级为一个更加综合的任务中心。
优化功能项
1.AI机器人：已失效/待生效的知识训练时支持过滤掉，不进入机器人训练；
2.AI机器人：沙盒环境-分析模式下支持查看命中的相似问/语料；
3.AI机器人：多轮会话-流程分支回退；
4.CRM：企微群客户-表头字段支持自定义；
5.在线客服：满意度接口增加解决状态字段，可获取满意度记录的已解决/未解决信息；
6.在线客服：留言发起会话即标记为已处理；
7.呼叫中心：IVR常用节点&标准流程交互优化；
8.呼叫中心：操作日志进行优化；
9.工单系统：工单来源显示自助工单细分来源；
10.工单系统：自动化任务增加执行动作-备注内容；