CRM新增功能项
1.关联已有客户-增量合并支持覆盖原有内容
场景说明：在工作台中，当我们需要将新增客户与已有客户进行关联时，有时新增页面已经自动带入了从询前表单带入的客户信息，或者座席已经手动填写了这些信息。在关联已有客户的过程中，我们可以将这些已填写的信息带入到被关联客户的信息中，实现信息的增量合并。如果新增页面和已有客户的某个字段都有值，以前我们只能选择保留原有客户的值。但在本次升级后，我们可以选择使用新增页面的值覆盖已有客户的值。这样的改进能够方便我们在关联已有客户时进行信息的合并和更新，提升工作效率。
工单新增功能项
1.工单详情页支持短信组件
场景说明：在处理工单的过程中，员工可能会遇到需要通知客户或获取补充信息的情况。为了方便员工与客户的沟通，在工单详情页面上添加一个短信发送的功能，基于客户的手机号进行短信发送。同时，为了方便后期追溯和查看员工的短信联系记录，在工单内保留员工所发送的短信记录，有助于更好地了解整个工单的沟通过程。这样的改进，提升了工单处理过程中的通信能力，方便了员工与客户的互动，也增强了员工的使用体验。
2.发送自助工单详情链接用于收集客户回复
场景说明：在处理工单的过程中，员工时常需要客户提供补充信息，并且这些信息需要及时更新到当前工单中，以便员工可以及时查看和使用这些信息来推进工单的处理。为了让员工和客户之间进行实时的交流和互动，保证信息的及时性和准确性。基于此，通过发送链接的形式收集客户的回复，让客户可以通过点击链接给出反馈，通过这样的改进，使员工和客户之间的沟通更加高效。
呼叫中心新增功能项
1.智能填工单
场景说明：在日常工作中，座席通常需要处理大量的电话咨询、投诉或者售后服务。由于通话内容繁多且复杂，座席在工单信息记录和整理方面面临很大的挑战。为了帮助座席提升整理效率并更准确地进行沟通总结、商机挖掘，当座席在通话中或通话结束后，可以在工作台上通过点击AI辅助按钮，基于沟通内容自动生成工单信息。生成的工单信息可以按条或全部选用，如果座席不满意，还可以重新生成。这样的功能可以提高座席的整理效率，同时确保工单信息的准确性。座席可以更专注于与客户的沟通，而不需要花费过多精力在记录和整理工单上。
2.呼入来电轨迹
场景说明：在呼叫来电弹屏时，可以显示客户当次的IVR来电轨迹，便于当前服务座席更了解用户的意向动态，及时调整自己的服务话术，从而更好地满足用户的需求。这样可以避免座席不了解来电用户的意向或者需要重复询问来电客户的问题，提高座席的沟通效率，也提升来电用户的满意度。
在线客服新增功能项
1.支持电商平台多商户场景
场景说明：企业自建商城平台吸引商家和买家入驻，可通过在线客服功能实现商家与买家、商家与平台、买家与平台之间的沟通。商家可以与买家进行实时的沟通和交流，解答买家的问题、提供购物建议，订单咨询等。帮助企业快速搭建自己的电子商务平台，解决商品购买各个环节的沟通问题，加强商家与买家之间的交流和互动，提高用户体验，促进业务发展。
智能质检新增功能项
1.新增在线质检案例库
场景说明：企业质检员可挑出分数较高的数据作为标杆样例，可以帮助其他客服进行学习和参考。并且质检员预设好指定规则，将符合条件的数据自动添加至在线质检案例库中，客服可以通过学习这些标准案例，了解如何正确应对各种不同的情况，提高他们的服务水平和解决问题的能力。整个过程都有助于提升客服团队的整体素质，提供更好的服务给用户。
移动端app新增功能项
1.可设定弹出满意度评价
场景说明：用户可以在使用app的过程中弹出满意度评价窗口，表达他们对服务质量的满意情况。移动端的界面设计和交互方式，使评价过程更加直观和美观，提高用户的参与度和反馈率。在用户提交评价后，企业可以及时获取并分析这些数据，为改进服务和提升用户满意度提供参考。这样不仅可以满足用户的需求，还能提升企业的服务质量和用户体验。
2.小程序支持预览文件格式
场景说明：支持预览常用的文件格式，便于打开预览，使得客户能够更方便地查看文件内容，不再需要额外的软件或应用。这样可以节省用户的时间，同时，提升了客户的满意度和使用体验，能够得到更好的支持和服务，完善了客户的使用功能。
3.工单小程序容器化改造
场景说明：在使用移动端app中的工单功能时，客服可以与AICC微工单的小程序操作保持一致。并且更新后可以使用最新的功能，比如某些自定义字段信息的展示等，确保了在移动端和Web端都能正确显示和处理相关信息，这样客服团队可以更高效的处理工单。
优化功能项
1.工单系统-工单刷新后表单内容可进行缓存，保留已填写的部分；
2.呼叫中心-新增批量查询号码归属地接口；
3.呼叫中心-新队列报表导出优化：增加日期；
4.在线客服-新增座席状态切换推送事件；
5.在线客服-会话超时转接支持配置到秒级；
6.移动端app-字段权限支持按角色配置，权限控制更加精细化；
7.移动端app-客户资料可用查询条件与PC端的用户个人设置保持一致；
8.移动端app-工单小程序支持角色权限判断；