工单新增功能项
1.工单增加员工状态监控
场景说明：在工单流程中，如果需要使用自动分配逻辑，可以在工单流转到指定节点后，根据预先设定的规则进行自动分配。然而，如果员工已经离线（例如关闭电脑或浏览器），系统则无法监测到他们的在线状态。为了解决这个问题，企业管理员可以对员工状态进行监控，通过系统统计功能查看员工的空闲和忙碌状态。在发现员工未及时退出系统的情况下，管理员可以手动将他们设置为离线状态，从而避免自动分配错误。加强对在线员工的监控，手动调整员工的状态，可以提高工单的准确分配率，并确保工单能够及时被处理。
2.工单插件-对接绑定微信公众号渠道
场景说明：当客户使用工单插件来收集客户需求时，常常需要将该插件的提交页面嵌入客户的微信公众号中。C端用户关注了客户的微信公众号后，就可以在微信公众号内直接提交工单、查看历史工单，并在工单有处理进展时，在微信公众号内收到消息通知。这样做提供了一种新的与客户交流的方式，让用户能够直接在微信上提交自己的需求工单。通过将提交入口嵌入微信，可以增加触达C端客户的方式，将企业服务接入到客户常用的沟通中，为客户提供了更加便捷的途径来与企业进行沟通和提交需求。
CRM新增功能项
1.群客户增加附件字段
场景说明：当一些信息无法通过简单的文字来描述时，可以使用上传附件的方式进行补充描述，例如上传文件、截图、PDF等，来提供更详细的信息。通过上传附件，在处理群客户时，能够更全面地了解客户需求，为他们提供更专业化的服务。同时，这也能提升座席的工作效率，为客户带来更好的体验。
2.企微群客户-查询条件支持自定义及高级查询
场景说明：可以根据自己的使用需求将不常用的查询条件隐藏，并设置常用查询条件的排序，将最常用的查询条件放在最显眼的位置，便于操作。另外，查询过程中将常用的查询条件组合保存为查询条件组，无需单独配置。下次使用时只需一键点击对应的查询条件组即可直接执行查询。这些改进可以让群客户列表查询更加灵活、高效，提升用户的使用体验。
3.业务记录-新增通话号码归属地字段
场景说明：日常工作中需要导出客户的业务记录，并根据客户的通话号码归属地来进行分类分析，可以实现业务问题的精细化分析。本期新增通话号码归属地字段，根据不同地域的归属地信息，可以发现不同的业务问题，并针对这些问题制定相应的解决方案。这样能够更好地了解不同地区的业务情况，进行针对性的分析和改进。
4.客户分组支持自定义排序
场景说明：针对以前客户分组功能的排序问题，我们进行了改进。现在，客户分组可以支持自定义排序，不再受新增顺序影响。用户可以按照自己的分组习惯，自定义分组的排序顺序，使得在客户资料列表进行客户筛选时更加符合用户的使用习惯。这样可以提升用户的操作体验，提高工作效率。
呼叫中心新增功能项
1.呼叫通话支持大模型一键抽取知识点提交知识库
场景说明：在客户服务过程中，座席可以发现一些特别有效或者新的知识点，但是这些知识点可能没有被收录到知识库中。为了更好地利用这些宝贵的知识资源，座席可以通过一键操作将这些知识点提交给后台知识库。后台知识库利用大模型技术，将这些知识点生成为标准的问答形式，以供其他座席和语音机器人使用。这种知识提取的方式简单、快捷，并且十分有效。座席只需要判断在通话过程中判断是否存在可以被提取的知识点，并在需要的时候点击即可。这样的知识提取机制，可以极大地简化知识库的维护过程，提高知识库的实用性和运营效率。此外，这种知识提取机制还能够与呼叫中心、知识库和语音机器人形成一个闭环的知识运营体系。这样的体系能够让呼叫中心系统不断“成长”，并能够更好地利用座席的经验和话术来提供更好的客户服务。
2.外呼时支持播报等待语音
场景说明：当座席绑定手机进行外呼时，座席会先接听，然后等待客户接听。在这个等待客户接听的过程中，可以通过语音层面提醒座席，并给予明确的指引。可以设置一个等待语音提示，例如在客户彩铃音播放前，座席会听到一段提示音，例如“正在为您接入客户，请稍候”。这样的提示可以帮助座席准确了解当前状态，避免等待时间过长导致不确定性或认为呼叫失败。并且这样的设置可以提升座席的操作流程清晰度，减少误导和不确定因素，提高座席的工作效率和用户体验。
在线客服新增功能项
1.在线会话支持大模型一键抽取知识点提交知识库
场景说明：为了解决企业知识库运营的难题，企业可以让座席参与知识库的运营。当座席在会话中使用自己的话术或经验解决了客户问题，并且这个知识点不在知识库中时，座席可以一键提交"知识提取"。后台知识库系统会通过大模型生成标准的问答知识点，从而简化、加速、并有效地收集知识。这种简单快捷的方式为企业知识库运营提供了新的切入点。同时，在线客服、知识库和文本机器人形成了一个闭环的知识运营体系，使得客服系统能够不断地成长和进步。
AI机器人新增功能项
1.智能美化-支持6种美化类型
场景说明：管理员可以在维护机器人的知识库时，通过点击智能美化按钮，让机器人调用大模型的能力对机器人回复的内容进行润色。支持以下六种类型：更专业、更亲和、更拟人、更口语、更电商以及人物话术。这样做可以提高机器人回复的质量和拟人化程度，让机器人的回答更加符合用户的需求和情感，提升用户的体验和满意度。
2.多轮新增图谱查询
场景说明：对于企业内部存在的表格类型文档，如果拆开分别录入机器人知识库会比较繁琐。而且，对话过程中需要根据收集到的变量信息给出不同的答案，这也增加了复杂度。为了提升企业管理员在维护这些表格类型知识时的效率，我们新增了多轮会话中可查图谱表的能力。在对话过程中，机器人可以识别客户的意图，并结合会话中收集到的变量信息，在对应的图谱表中查询并给出相应的结果。这样，管理员在维护表格类型知识时可以更高效地进行操作。
3.支持寒暄库
场景说明：在维护知识库时，企业管理可以标记和分类不同类型的知识，将业务相关的知识与寒暄类型的知识进行区分。当客户在聊天页面提出问题时，机器会根据触发的问题给出推荐问，会将业务类型的知识主动推荐，而寒暄类型的知识会过滤掉不再进行推荐。这样，可以提高客户满意度、节省时间和资源，并提升整体的服务质量和效率。
4.FAQ支持同义词
场景说明：FAQ支持设置同义词，当机器人在对话过程中识别到客户问题时，会进行同义词替换。这样即使客户咨询的问题问法不同，机器人仍然能够命中相应的知识，并且提高了机器人的识别准确率。通过设置同义词，机器人能够更好地理解和回答客户问题，提供更准确的解决方案。
5.专有名词新增词权重
场景说明：对于企业内具有特定含义的专有名词，机器人的后台管理侧支持设置词权重，以提高机器人对这些专有名词的识别准确率。在对话过程中，机器人可以根据这些词权重进行匹配和推荐，从而更准确地理解客户的问题，并给出相应的回复。这种方式能够使机器人更好地理解客户问题中的侧重点，提供更有针对性的回复。通过合理设置词权重，可以使机器人更好地应对企业特定的需求，提供更有效的帮助。
6.新增路由导航
场景说明：企业内有多个机器人，当客户在同一个聊天页面提出问题时，可以通过客户触发的问题来转接到不同的路由导航，从而实现机器人的切换。这样，即使在同一个聊天页面内，根据客户咨询问题的不同，可以选择合适的机器人进行回答，提供更准确的解答和服务。这种方式可以根据不同的问题类型或领域进行机器人切换，提升客户体验和问题解决效率。
智能知识库新增功能项
1.沉淀知识库-增加对呼叫/在线记录的FAQ抽取
场景说明：通过收集会话记录、通话录音，利用大模型技术，自动提取常见问题（FAQ），并进行相似度检验后将其同步存储到系统的知识库中。这样可以为用户提供全渠道的智能知识采集服务，从一线数据中提炼更符合业务的通用FAQ。同时，利用沉淀下来的知识存储，可以为多个渠道提供智能话术推荐和解决方案，提升客服的效率和用户的满意度。
优化功能项
1.呼叫中心：新增批量查询号码归属地接口；
2.呼叫中心：新座席报表添加座席转移数相关数据；
3.呼叫中心：电话条新增内部呼叫相关事件；
4.工单系统：工单列表支持根据关注人进行查询；
5.AI机器人：FAQ答案支持设置多维度回答；
6.AI机器人：FAQ修改后，修改时间会同步更新；
7.AI机器人：富文本编辑框增加格式刷；
8.在线客服：优化访客发送消息判断为发起会话的逻辑，支持文本消息、图片消息、商品卡片消息、视频消息、语音消息触发会话；
9.移动端：支持根据工单状态查询，保证客户在不同的移动端入口处理工单业务流程是一致的；
10.移动端：可以根据工单状态筛选全部工单，提高处理工单效率；
11.移动端：工单的客户号码支持一键呼叫，缩短了座席和客户的沟通路径；
12.移动端：点击客户姓名可以查看工单记录，便于查看客户历史提单记录，精准定位客户问题；
13.移动端：支持批量管理座席离线状态，提高管理效率；