在线客服新增功能项
1.访客端UE改造（提升用户体验）
场景说明：
① 通过改进网页操作区的交互方式，使访客端操作更加流畅。解决了以前网页操作区交互混乱、UI粗糙等问题，提升用户的页面体验。
② 在内嵌对接方式下，我们对对话按钮的UI样式进行了改进，使其更加美观，从而提升用户体验。
2.同一会话支持访客进入发送多次商品卡片
场景说明：当访客通过商品信息进入系统后，系统可以自动发送商品卡片，提高访客和座席之间的交流效率。如果访客在会话过程中退出，再次咨询时查看其他商品，系统支持将新查看的商品发送到会话中，座席能直观地看到并与访客沟通。这样一来，系统能够提供更好的用户体验，同时也提高了销售效率。每次访客进入客服咨询时都能发送新的商品卡片信息，这样可以增加访客和座席之间的沟通连贯性，也提高了售前咨询引导客户购买的概率。
3.新增队列报表用于分析队列服务情况
场景说明：帮助企业管理者分析进入队列的次数、排队的次数、排队失败的次数以及平均排队时长等指标数据。通过对这些数据的分析，管理员可以更直观地了解服务队列的排队情况，进而合理安排座席的上线班次。这样可以解决管理员无法准确分析队列排队次数的问题，帮助企业实现更高效的客服运营管理。通过分析排队数据，管理员可以做出针对性的调整，以提升客户满意度和服务质量。
4.在线会话系统默认2小时结束支持设置成当日结束
场景说明：适用于需要长时间服务的场景，系统支持访客在咨询问题后，会话会持续到当天24点之后才会自动结束。在此期间，座席可以随时回复客户，这些回复都会被计算在同一个会话中。座席不需要再主动发起新的会话，而是可以在同一会话中完成访客问题的解决，并保存相关的工单和业务记录信息。这样可以实现在一个会话中解决访客问题，提高24小时解决率。同时也方便进行后续的跟进和记录。
CRM新增功能项
1.对接企微助手会话存档
场景说明：对接企微助手会话存档后，可以在查看群客户时，直接访问并查看该群客户在企微群中的全部聊天记录。通过这种方式，可以更好地掌握群客户的沟通详情，了解问题解决情况和员工响应情况，及时发现问题。
2.支持多种方式批量更新客户标签
场景说明：为管理客户标签提供了多种便捷入口，可以根据实际情况快速更新客户标签，提升工作效率。
① 批量导入：支持按照导入模板批量导入/更新客户标签；
② 接口更新：支持通过接口更新客户标签；
③ 批量编辑：支持勾选列表客户资料批量更新客户标签；
④ 批量清空：支持勾选列表客户资料批量清空客户标签；
3.快速切换客户资料详情页
场景说明：从客户资料列表进入客户详情时，详情展示方式由新页签改变为侧滑，同时支持点击上一条/下一条快速切换客户详情。这样可以实现快速切换、快速浏览客户详情，提升操作的流畅性和效率。
4.支持自定义企业客户查询条件
场景说明：企业客户列表页面可以支持自定义查询条件和查询条件顺序。用户可以根据实际需求，自行选择展示的查询条件，以及调整查询条件的顺序。这样可以缩短查询路径，提高处理业务的效率。用户可以根据自己的偏好和使用习惯，灵活地设置页面展示，以满足个性化的工作需求。
呼叫中心新增功能项
1.新增会话评估
场景说明：通话结束后，座席和主管可以通过系统生成的通话转写文本，了解客户主要讨论的内容以及整个会话的总结。此外，还可以了解客户是否解决了问题，客户的满意度如何。通过会话评估的功能，系统可以利用大模型的能力生成所需的信息，抓住关注点，以客观的方式提供给座席和主管。服务质量将一眼可见，可以有效提高座席团队的服务水平，管理者更方便了解座席的服务情况，更有利于做策略调整。
2.外呼报表重构
场景说明：
① 整合了按外显、按地区接通率的功能，允许用户快速了解不同外显号码在不同地区的接通率。这样的整合功能大大简化了数据分析的流程，为客户节省了大量的运营时间。同时，直观地呈现了接通率信息，帮助用户更准确地评估号码运营效果。
② 新增了【外呼等待时长】字段，通过反馈座席的等待时间，管理者能够更方便地评估座席的工作状态。这一功能提供了直观的数据指标，可以帮助管理者及时调整座席的工作负荷，提升工作效率。
③ 新增了外呼未接原因的功能，包括但不限于风控、线路故障、空号、关机、停机、占线、拒接等。这个功能为用户提供更准确的客户状态信息，有助于用户更好地了解客户需求，并作出相应的调整和优化。
智能质检新增功能项
1.在线质检支持手动上传第三方数据
场景说明：当前用户通过接口对接第三方应用，可将数据进行导入。基于此，本期支持手动上传第三方数据，这种方式非常方便快捷。对于在线质检客户来说，可以快速进行三方数据对接，方便查看质检结果。在初期实施过程中，这种快速接入数据的功能能够显著提高工作效率。
2.大模型商机话术分析
场景说明：通过大模型对通话/会话数据的自动分析可以大幅减少客服的工作量。同时，在外呼电销场景下，使用大模型分析统计客户的商机意向度可以显著提高商机线索转化率。并且可以自动判断客户的商机意向度，挖掘具有潜力的客户，从而提高商机转化率，并减少客服人员的工作量，提高他们的工作效率。
3.大模型金牌话术提取
场景说明：利用大模型自动对话术进行提取，可以自动提取出优质的销售话术，并将其分发给销售同事学习。这样一来，销售话术库的质量会得到提升，销售人员的专业水平也会有所提升，可以更加有针对性地与客户进行沟通，提高商机线索的转化率。
移动端新增功能项
1.APP分配工单支持分配描述必填
场景说明：企业可以根据自己的实际需求选择是否开启必填描述的配置，从而减少不必要的操作步骤。不需要填写描述的企业在分配工单时可以更加方便和快速地完成任务，可提高用户的操作效率及体验。
2.APP小程序工单属性中，支持跳转到关联的客户详情页
场景说明：当前查看某一个工单时，需要去查看客户资料相关的信息，或查看该客户资料下的其他工单。基于此，本期在工单关联了客户资料时，可直接跳转到对应的客户资料详情页。这样一来，在处理具体工单时，能够从整体层面了解客户的更多信息。
3.App中“工单状态”字段支持编辑
场景说明：移动端操作项增多，无需再通过PC端进行操作，部分操作可直接通过App即可完成，便于非坐班的客服处理工单的使用场景。
优化功能项
1.CRM：系统默认的性别字段，取消默认值，当客户性别不明确时展示空值；
2.CRM：接口修改客户资料后，将记录到操作日志下展示，可以直接看到所有修改过该客户资料的操作情况；
3.工单系统：新增子表单相关接口；
4.工单系统：附件字段附件模板支持预览、下载；
5.呼叫中心：呼叫转移座席时，支持展示座席状态；
6.呼叫中心：电话条接口版内部呼叫功能集成；
7.呼叫中心：工作台发送短信弹窗优化；
8.移动端：小程序标识登录端，用于实现多端同时登陆需求;
9.在线客服：工作台自定义tab页增加企微客服会话类型传参，用于判断私聊/群聊；
10.在线客服：访客端的网址链接支持一键复制，增加复制按钮；
11.AI机器人：机器人转人工提示话术支持设置为纯文本、富文本；
12.AI机器人：机器人新增知识库工作量维护统计报表；
13.AI机器人：未知问聚类优化-支持编辑后入库；
14.AI机器人：测试集批跑性能优化；
15.知识库：创建人筛选项，增加可选范围至所有有权限角色；
16.知识库：竞品迁移工具支持迁移富文本中的文件链接；