AICC v2.62.0版本升级说明

2023/12/6AICC v2.62.0版本升级说明已关闭评论58 views

呼叫中心新增功能项

1.首页-呼叫统计:新增通话时长统计&优化外呼接听率统计规则

场景说明:帮助企业深入了解呼叫业务运营情况。通过各项服务指标,反映呼叫中心的服务水平和工作效率。同时,也有助于企业评估员工的工作效率和表现,同时优化了座席侧个人状态统计规则。

2.新座席报表API

场景说明:新座席报表API提供了更加准确、丰富的统计数据,在支持按时间汇总统计指标数据的同时,还新增了按座席、按每15分钟进行汇总统计,统计规则相较旧接口更加合理,在评估员工的工作效率和表现以及衡量呼叫中心效率和成果 两大方面,有了明显提升。

3.报表接口支持按照座席、队列、分时查询

场景说明:满意度报表、新座席报表、新队列报表 OpenAPI,提供更快速、灵活的数据接入和解析能力,分别新增:座席、队列、分时 查询方式。

AI机器人新增功能项

1.知识抽取优化-新增段落拆分

场景说明:企业管理员在知识抽取中上传文档,智能机器人会自动对文档进行详细解析和段落拆分。只需点击FAQ抽取按钮,机器人便能从已经拆分好的多个段落中通过大模型抽取出问题,并总结出答案。此外,机器人会在抽取QA对时考虑段落的切分准确性,若发现分隔不精确,抽取出的结果可能会有偏差。为了解决这一问题,我们在知识抽取功能中新增了段落切分/合并操作,管理员可以进行自定义设置以调整知识抽取的准确度。通过对文档段落的精确拆分和合并,有效提升知识抽取的准确率,实现智能机器人的高效智能化。

2.用户画像标签构建

场景说明:企业在使用多种产品时,每个产品都有其特定的标签。因此,为了实现标签的统一管理,我们的平台在在线服务过程中,提供了机器人打标签与人工打标签的选项,使得企业可以方便地给聊天会话或是客户添加相应的标签,增强了会话的跟踪效果。

3.知识图谱能力增强:支持导入/导出、批量设置简介

场景说明:
①知识图谱的导入和导出:为了解决管理员在导入知识图谱后,无需逐条手动添加新实体的问题。本期新增了知识图谱的导入与导出功能,支持富文本格式的导入导出,大大提升了管理员的工作效率。
②知识图谱的批量设置简介:由于大量的实体值和属性名称需要设置简介,单独进行设定工作量巨大,因此我们新增了批量设置简介的功能,大大提高了管理员的操作便捷性。

工单系统新增功能项

1.工单支持OCR识别图片中的文字

场景说明:在客服与客户的交流过程中,当问题无法直接定位时,客服可能需要让客户提供补充信息或图片以便更准确地解决问题,此时,客户所提供的图片中的文本就需要被识别并填写在相应工单内,以协助客服完成问题处理。为了提高效率并减少可能出现的人为输入误差,通过采用OCR技术识别图片中的文字,自动填充到工单的相应字段内。在识别结果的基础上,客服员只需要进行简单的核对和修改即可完成工单信息填写。这种智能化的工作方式大大提高了工单处理的效率,也让处理过程变得更加智能化,有效地利用了人工智能技术来辅助客服人员的工作。

CRM新增功能项

1.客户资料列表支持筛选未打标签的客户资料

场景说明:通过勾选标签来反查客户资料,让用户可以快速查找出不具备所选标签组合的客户信息。方便用户了解哪些客户缺乏某些特定的特征或属性,对于维护客户关系、解决问题以及制定策略等方面更为重要。通过这一功能,可以更有效地关注并满足这些客户的需要,进而提高客户满意度和忠诚度。

2.企微群客户支持以批量导入方式更新群客户标签

场景说明:支持通过批量导入功能,对群标签进行更新。通过群ID字段作为批量更新的唯一标识,用户只需将需要更新的标签信息填写在Excel表格中,然后导入系统,就可以快速更新群客户资料,特别是对于企微群客户的群标签的更新,这种方式更为简便高效。

在线客服新增功能项

1.日志中心支持在线客服推送日志

场景说明:让企业更有效地利用数据推送,获取客户咨询数据等,并以此作为数据分析的基础。这既可以提高企业的运营效率,也有利于企业更好地理解和满足客户的需求。这样,企业可以通过查看数据推送日志,了解数据推送的状态,确保数据能够按时、完整地推送给企业系统,这对于解决可能出现的数据推送异常问题也会有所帮助。总的来说,为企业提供了一种方便快捷的查看在线客服数据推送情况的途径,有助于企业更好地管理和把握客户咨询数据。

2.支持访客离线状态发送满意度邀评

场景说明:满意度邀评率的价值主要体现在服务质量的反馈,客服主动邀评不仅可以获取客户的反馈,还可以增强客户的参与感和归属感,有助于维护和深化客户关系。满意度评价更可以反映出客户对在线客服服务的感受和评价,部分企业已将满意度邀评率作为公司重要的考核指标之一。当访客离开时也可以发起邀评一定程度上提高了客服邀评率指标,同时也提高了访客参评数量,对于公司长期改善服务质量有重要的意义。

3.热点问题展示效果优化

场景说明:当用户进入咨询聊天页面后,智能机器人会以清晰明了的方式,罗列出用户经常咨询的热点问题。用户只需轻松点选就能咨询智能客服,这大大降低了用户的输入成本,提升了智能客服的工作效率。本期优化了页面效果,设计的页面简洁友好,点选交互便捷,有助于提高用户的使用体验。

移动端新增功能项

1.小程序-选取员工权限支持按角色权限配置生效

场景说明:管理员可设置根据角色权限中的【选取员工权限】生效,这样一来,员工创建/分配工单时,可有效防止员工将工单指派给非权限范围内的员工。当员工在移动端创建或分配工单时,他们只能看到并选择自己权限范围内的员工,这样能有效地进行权限隔离,防止员工错误地将工单指派给无权处理的人。此外,这也可以有效地缩小员工的选择范围,避免在大量员工中进行选择,从而提高选择的效率和准确性。

优化功能项

1.呼叫中心:通话ID或常用字段增加一键复制功能;
2.呼叫中心:通话记录中转写文本查看范围放大至1年;
3.在线客服:公众号嵌入H5支持发送小程序卡片消息跳转至微信小程序;
4.在线客服:访客消息未回复超时提醒支持从1秒开始;
5.在线客服:支持座席未处理超时自动转接;
6.智能知识库:对外知识库搜索增加ID精准搜索;
7.AI机器人:智能运营优化-推荐问聚类、点踩问分析、转人工分析、支持编辑访客问法添加到知识库中;
8.AI机器人:点踩问分析支持导出;
9.AI机器人:会话记录/对话记录导出时展示点踩的原因;
10.AI机器人:健康度检查意图混淆,过滤掉标准问和子问题的意图混淆;
11.AI机器人:OpenAPI接口增强,支持按照维度增删改FAQ;
12:AI机器人:OpenAPI接口增加卡片消息格式;
13.AI机器人:热点问分类下支持智能推荐;
14.移动端:APP&小程序支持自定义级联/地区级联子级联“任一层级”属性配置生效;
15.移动端:App中客户资料详情页工单Tab由原生开发替换成内嵌小程序;
16.移动端:小程序支持自由切换环境;