呼叫中心新增功能项
1.首页-呼叫统计：新增通话时长统计&优化外呼接听率统计规则
场景说明：帮助企业深入了解呼叫业务运营情况。通过各项服务指标，反映呼叫中心的服务水平和工作效率。同时，也有助于企业评估员工的工作效率和表现，同时优化了座席侧个人状态统计规则。
2.新座席报表API
场景说明：新座席报表API提供了更加准确、丰富的统计数据，在支持按时间汇总统计指标数据的同时，还新增了按座席、按每15分钟进行汇总统计，统计规则相较旧接口更加合理，在评估员工的工作效率和表现以及衡量呼叫中心效率和成果 两大方面，有了明显提升。
3.报表接口支持按照座席、队列、分时查询
场景说明：满意度报表、新座席报表、新队列报表 OpenAPI，提供更快速、灵活的数据接入和解析能力，分别新增：座席、队列、分时 查询方式。
AI机器人新增功能项
1.知识抽取优化-新增段落拆分
场景说明：企业管理员在知识抽取中上传文档，智能机器人会自动对文档进行详细解析和段落拆分。只需点击FAQ抽取按钮，机器人便能从已经拆分好的多个段落中通过大模型抽取出问题，并总结出答案。此外，机器人会在抽取QA对时考虑段落的切分准确性，若发现分隔不精确，抽取出的结果可能会有偏差。为了解决这一问题，我们在知识抽取功能中新增了段落切分/合并操作，管理员可以进行自定义设置以调整知识抽取的准确度。通过对文档段落的精确拆分和合并，有效提升知识抽取的准确率，实现智能机器人的高效智能化。
2.用户画像标签构建
场景说明：企业在使用多种产品时，每个产品都有其特定的标签。因此，为了实现标签的统一管理，我们的平台在在线服务过程中，提供了机器人打标签与人工打标签的选项，使得企业可以方便地给聊天会话或是客户添加相应的标签，增强了会话的跟踪效果。
3.知识图谱能力增强：支持导入/导出、批量设置简介
场景说明：
①知识图谱的导入和导出：为了解决管理员在导入知识图谱后，无需逐条手动添加新实体的问题。本期新增了知识图谱的导入与导出功能，支持富文本格式的导入导出，大大提升了管理员的工作效率。
②知识图谱的批量设置简介：由于大量的实体值和属性名称需要设置简介，单独进行设定工作量巨大，因此我们新增了批量设置简介的功能，大大提高了管理员的操作便捷性。
工单系统新增功能项
1.工单支持OCR识别图片中的文字
场景说明：在客服与客户的交流过程中，当问题无法直接定位时，客服可能需要让客户提供补充信息或图片以便更准确地解决问题，此时，客户所提供的图片中的文本就需要被识别并填写在相应工单内，以协助客服完成问题处理。为了提高效率并减少可能出现的人为输入误差，通过采用OCR技术识别图片中的文字，自动填充到工单的相应字段内。在识别结果的基础上，客服员只需要进行简单的核对和修改即可完成工单信息填写。这种智能化的工作方式大大提高了工单处理的效率，也让处理过程变得更加智能化，有效地利用了人工智能技术来辅助客服人员的工作。
CRM新增功能项
1.客户资料列表支持筛选未打标签的客户资料
场景说明：通过勾选标签来反查客户资料，让用户可以快速查找出不具备所选标签组合的客户信息。方便用户了解哪些客户缺乏某些特定的特征或属性，对于维护客户关系、解决问题以及制定策略等方面更为重要。通过这一功能，可以更有效地关注并满足这些客户的需要，进而提高客户满意度和忠诚度。
2.企微群客户支持以批量导入方式更新群客户标签
场景说明：支持通过批量导入功能，对群标签进行更新。通过群ID字段作为批量更新的唯一标识，用户只需将需要更新的标签信息填写在Excel表格中，然后导入系统，就可以快速更新群客户资料，特别是对于企微群客户的群标签的更新，这种方式更为简便高效。
在线客服新增功能项
1.日志中心支持在线客服推送日志
场景说明：让企业更有效地利用数据推送，获取客户咨询数据等，并以此作为数据分析的基础。这既可以提高企业的运营效率，也有利于企业更好地理解和满足客户的需求。这样，企业可以通过查看数据推送日志，了解数据推送的状态，确保数据能够按时、完整地推送给企业系统，这对于解决可能出现的数据推送异常问题也会有所帮助。总的来说，为企业提供了一种方便快捷的查看在线客服数据推送情况的途径，有助于企业更好地管理和把握客户咨询数据。
2.支持访客离线状态发送满意度邀评
场景说明：满意度邀评率的价值主要体现在服务质量的反馈，客服主动邀评不仅可以获取客户的反馈，还可以增强客户的参与感和归属感，有助于维护和深化客户关系。满意度评价更可以反映出客户对在线客服服务的感受和评价，部分企业已将满意度邀评率作为公司重要的考核指标之一。当访客离开时也可以发起邀评一定程度上提高了客服邀评率指标，同时也提高了访客参评数量，对于公司长期改善服务质量有重要的意义。
3.热点问题展示效果优化
场景说明：当用户进入咨询聊天页面后，智能机器人会以清晰明了的方式，罗列出用户经常咨询的热点问题。用户只需轻松点选就能咨询智能客服，这大大降低了用户的输入成本，提升了智能客服的工作效率。本期优化了页面效果，设计的页面简洁友好，点选交互便捷，有助于提高用户的使用体验。
移动端新增功能项
1.小程序-选取员工权限支持按角色权限配置生效
场景说明：管理员可设置根据角色权限中的【选取员工权限】生效，这样一来，员工创建/分配工单时，可有效防止员工将工单指派给非权限范围内的员工。当员工在移动端创建或分配工单时，他们只能看到并选择自己权限范围内的员工，这样能有效地进行权限隔离，防止员工错误地将工单指派给无权处理的人。此外，这也可以有效地缩小员工的选择范围，避免在大量员工中进行选择，从而提高选择的效率和准确性。
优化功能项
1.呼叫中心：通话ID或常用字段增加一键复制功能；
2.呼叫中心：通话记录中转写文本查看范围放大至1年；
3.在线客服：公众号嵌入H5支持发送小程序卡片消息跳转至微信小程序；
4.在线客服：访客消息未回复超时提醒支持从1秒开始；
5.在线客服：支持座席未处理超时自动转接；
6.智能知识库：对外知识库搜索增加ID精准搜索；
7.AI机器人：智能运营优化-推荐问聚类、点踩问分析、转人工分析、支持编辑访客问法添加到知识库中；
8.AI机器人：点踩问分析支持导出；
9.AI机器人：会话记录/对话记录导出时展示点踩的原因；
10.AI机器人：健康度检查意图混淆，过滤掉标准问和子问题的意图混淆；
11.AI机器人：OpenAPI接口增强，支持按照维度增删改FAQ；
12：AI机器人：OpenAPI接口增加卡片消息格式；
13.AI机器人：热点问分类下支持智能推荐；
14.移动端：APP&小程序支持自定义级联/地区级联子级联“任一层级”属性配置生效；
15.移动端：App中客户资料详情页工单Tab由原生开发替换成内嵌小程序；
16.移动端：小程序支持自由切换环境；