AICC v2.64.0版本升级说明

2024/1/4AICC v2.64.0版本升级说明已关闭评论51 views

在线客服新增功能项

1.会话监控整体优化

场景说明:
​① 会话监控-查看会话详情交互优化:将会话监控详情跳转新页面展示方式,优化为以侧滑抽屉的形式展示会话详情,不再跳转页面,切换会话时操作路径缩短,提高操作效率。

场景说明:
②会话监控-筛选条件优化:增加客户名称、座席转入来源、会话 id 和接待座席筛选项,帮助管理员在多种场景下快速筛选到需要关注的会话。

场景说明:
③ 会话监控-列表展示优化及支持筛选显示字段:告警字段更加醒目展示,重点字段展示计时和触发内容详情,方便管理员了解告警问题严重程度,有针对性的干预。并且能够根据需求自定义筛选列表的显示字段。

2.工作台对工单/业务记录增加补录标识

场景说明:当会话结束后,在线工作台-待处理&历史列表中,对会话卡片标识出补录业务记录和补录工单的提示,帮助客服快速找到还没有提交工单和业务记录的会话,及时记录会话的重点咨询内容和要跟进的事项等。

AI机器人新增功能项

1.多轮会话增强:多轮会话表单收集支持自定义设置三方链接

场景说明:访客与机器人交互过程中,机器人可通过表单收集的方式自动推送表单收集信息,支持自定义设置。本期新增三方链接类型,可直接使用企业内部的三方链接,访客可直接点击跳转到对应的页面查询获取最终的答案。

智能质检新增功能项

1.竞品分析报表

场景说明:支持自动分析销售通话过程中提及的竞品,并以饼图、柱状图的形式展现竞品词汇出现的比例,掌握客户心声,明确客户对竞品的关注度和差异点,为营销策略调整提供有力的数据依据。

2.差评自动生成工单

场景说明:通过对各个渠道的用户评价进行自动分析,系统能够针对不满意的评价自动产生工单。这种设计确保了业务流程的闭环管理,有助于用户进行有效的评价,从而提升用户体验。

3.质检测试集

场景说明:以任务为维度进行质检规则测试,直观地展示测试任务的结果,使得用户能够方便快捷地了解测试情况。

工单系统新增功能项

1.高级SLA优化

场景说明:SLA(Service-Level Agreement,服务等级协议)是一种服务供应商对客户的承诺,这种承诺可以量化并用于衡量服务的稳定和健康状态。本迭代对SLA功能做了全面升级,优化功能包括:
① SLA可基于工作时间来执行,非工作时间不计时;
② SLA工单条件、计时开始条件、计时结束条件补充了若干新的选择项;
③ 新增SLA预警、SLA超时事件及动作;
④ 新增SLA暂停恢复功能,可根据配置条件自动暂停恢复,或手动暂停恢复;
⑤ 工单详情页SLA展示优化。

优化功能项​

1.工单系统:当触发器/筛选器条件的自定义字段为级联或下拉列表时,支持多选;
2.工单系统:工单支持导出客户资料相关字段值;
3.工单系统:插件支持预设内容,隐藏员工真实信息;
4.工单系统:分配维度支持自定义,隐藏后座席分配时不可见(移动端同样支持);
5.工单系统:触发器发送短信链接支持设置时效时长;
6.CRM:为避免工单关联后泄露客户资料,座席在工单详情关联客户资料时,仅允许查看和关联分配给自己的客户资料;
7.CRM:客户资料列表中地区级联字段支持模糊搜索,便于快速查找目标地区客户;
8.移动端:支持校验重复性工单-自定义属性字段;
9.移动端:小程序支持属性自定义字段;
10.移动端:小程序支持复制字段内容;
11.移动端:小程序支持电话字段显示国家代码;
12.在线客服:访客端支持前端方法控制消息声音开关;
13.在线客服:优化留言列表提示待处理的条数为我的列表留言数和留言池条数总和;
14.在线客服:优化引导语节点配置的超链在微信相关渠道的展示效果;
15.在线客服:增加工单可自动填充的字段;
16.AI机器人:OpenAPI接口增强:增加数据指标,支持对FAQ分类下的知识占比进行分析;
17.AI机器人:欢迎语热点问题中支持根据维度设置,多个维度支持自定义设置与、或的关系;
18.AI机器人:交互过程中,客户回复消息的气泡下方展示FAQ的答案来源;
19.AI机器人:专有名词导入导出的提示文案调整;
20.移动端:支持纯工单座席类型登录App,登录后可独立处理工单。