AICC v2.65.0版本升级说明

2024/1/16AICC v2.65.0版本升级说明已关闭评论42 views

在线客服新增功能项

1.网页渠道支持对话留言

场景说明:之前的网页渠道只能通过表单方式来收集用户信息,而现在,也支持对话式的留言。访客可以继续发送聊天消息,保持一致的即时聊天对话体验。对访客而言,不会提示是否在工作时间或客服是否在线,访客可以随时随地地留言,无需填写表单。这一功能有助于为企业提供更好的咨询服务体验,从而提升用户的满意度。

2.队列面板和队列监控支持展示座席当前锁定会话数量

场景说明:由于部分客服锁定多个会话时,占用了自身的会话接待名额,进而降低了接待会话的数量。在这种状况下,我们通过队列面板和队列监控中新增显示锁定会话数的功能,这一功能上线后,管理员可以方便地查看到锁定的会话数量并进行有效监督,以确保客服工作的高效运行。

呼叫中心新增功能项

1.新增工作台首页刷新功能

场景说明:工作台首页支持手动刷新,帮助座席获取最新数据,以便更好地了解工作进展和业务情况。

工单系统新增功能项

1.新增排班管理功能

场景说明:为了保障公司的运行效率,企业可对员工进行排班管理。例如:企业需要对所有的工程师实行精确的排班制度,当有工单需要分配时,可根据员工当前的排班角色来确定工作量等情况。

2.新增日程管理功能

场景说明:在员工完成排班后,相应的日程信息也将生成,通过这些信息,能够记录员工的工作时间段。例如:员工当天的排班是一个可以被预约的排班身份,日程表会基于他的班次时间划分出具体有多少个时间段可用,即能承接多少工作量。员工被指派工单后,日程表状态会随之变化,如忙碌、空闲、休息等状态均会在日程表有体现。同时,在日程表内可以看到员工组下员工的工作饱和程度。

优化功能项

1.呼叫中心:满意度调查支持配置按键错误提示音;
2.呼叫中心:插件版电话条发送按键功能交互优化;
3.呼叫中心:初始化配置加载过场优化;
4.CRM:删除自定义字段时,进行二次确认,避免误操作;
5.移动端:小程序提交工单,创建节点的提交人姓名显示优化;
6.移动端:小程序支持属性自定义字段;
7.移动端:小程序对已提交的节点进行编辑之后,优化回显信息;
8.移动端:座席发送的商品卡片和物流卡片在App端的显示优化;
9.在线客服:支持大模型智能填单,本期对该功能进行了改造;
10.在线客服:支持线索接收记录导出详情;
11.在线客服:优化微信渠道发送满意度为超链形式;
12.AI机器人:固定页面时,切换其他tab再返回时,保留筛选条件不变;
13.AI机器人:FAQ管理列表及调试框文字新增鼠标悬浮展示复制按钮;