在线客服新增功能项
1.网页渠道支持对话留言
场景说明：之前的网页渠道只能通过表单方式来收集用户信息，而现在，也支持对话式的留言。访客可以继续发送聊天消息，保持一致的即时聊天对话体验。对访客而言，不会提示是否在工作时间或客服是否在线，访客可以随时随地地留言，无需填写表单。这一功能有助于为企业提供更好的咨询服务体验，从而提升用户的满意度。
2.队列面板和队列监控支持展示座席当前锁定会话数量
场景说明：由于部分客服锁定多个会话时，占用了自身的会话接待名额，进而降低了接待会话的数量。在这种状况下，我们通过队列面板和队列监控中新增显示锁定会话数的功能，这一功能上线后，管理员可以方便地查看到锁定的会话数量并进行有效监督，以确保客服工作的高效运行。
呼叫中心新增功能项
1.新增工作台首页刷新功能
场景说明：工作台首页支持手动刷新，帮助座席获取最新数据，以便更好地了解工作进展和业务情况。
工单系统新增功能项
1.新增排班管理功能
场景说明：为了保障公司的运行效率，企业可对员工进行排班管理。例如：企业需要对所有的工程师实行精确的排班制度，当有工单需要分配时，可根据员工当前的排班角色来确定工作量等情况。
2.新增日程管理功能
场景说明：在员工完成排班后，相应的日程信息也将生成，通过这些信息，能够记录员工的工作时间段。例如：员工当天的排班是一个可以被预约的排班身份，日程表会基于他的班次时间划分出具体有多少个时间段可用，即能承接多少工作量。员工被指派工单后，日程表状态会随之变化，如忙碌、空闲、休息等状态均会在日程表有体现。同时，在日程表内可以看到员工组下员工的工作饱和程度。
优化功能项
1.呼叫中心：满意度调查支持配置按键错误提示音；
2.呼叫中心：插件版电话条发送按键功能交互优化；
3.呼叫中心：初始化配置加载过场优化；
4.CRM：删除自定义字段时，进行二次确认，避免误操作；
5.移动端：小程序提交工单，创建节点的提交人姓名显示优化；
6.移动端：小程序支持属性自定义字段；
7.移动端：小程序对已提交的节点进行编辑之后，优化回显信息；
8.移动端：座席发送的商品卡片和物流卡片在App端的显示优化；
9.在线客服：支持大模型智能填单，本期对该功能进行了改造；
10.在线客服：支持线索接收记录导出详情；
11.在线客服：优化微信渠道发送满意度为超链形式；
12.AI机器人：固定页面时，切换其他tab再返回时，保留筛选条件不变；
13.AI机器人：FAQ管理列表及调试框文字新增鼠标悬浮展示复制按钮；