AICC v2.66.0版本升级说明

2024/1/31AICC v2.66.0版本升级说明已关闭评论18 views

呼叫中心新增功能项

1.新通话记录:呼入记录-【客户来电记录】【座席接听记录】

场景说明:为了更好地满足客户的需求和提高服务体验,同时基于收到的反馈,我们对通话记录进行了细致的优化和升级。将呼入记录明确区分了客户来电记录和座席接听记录。
① 在客户来电记录中,我们重新审视并优化了多个关键字段的规则,包括客户速挂、振铃未接、及时应答等。并且特别增加了选择队列/座席全流程的产品设计。这一功能不仅简化了查询处理流程,还让企业能够更全面地了解每一通客户电话的流转过程及相应的系统反馈。通过这一数字化工具,企业可以更精准地洞察客户的真实需求,进而提供更加高效、专业的服务。
② 在座席接听记录中,我们提供了另一种视角来洞察每个座席的接听情况,更快的查询座席接听明细,提高话单的使用效率,有助于企业分析座席的服务效率,发现服务中的瓶颈和问题,进而优化服务流程,提高整体服务效率。
在售后/客服接待场景下,此次改造升级让话单工具变得更加准确、全面、易懂,为您的企业提供卓越的产品体验。

2.外呼任务详情支持按任务导出

场景说明:为了提高效率,我们对该功能进行了优化,增加了按任务导出对应模板字段的选项,优化了导出数据的处理流程,从而可减少用户的操作时间。这些改进措施将使用户能更高效、便捷地导出外呼任务详情,节省时间成本,提升用户体验。

工单系统新增功能项

1.工单支持导出为服务报告(PDF格式)

场景说明:在企业服务场景中,企业需要对工单进行存档或者形成服务报告发送给客户,然而,每个企业的报告模板和内容均各异,不同的工单模板中需要导出的内容也不同。因此,在工单模板中支持个性化的服务报告模板设置,将工单数据依据模板导出为符合企业标准的服务报告,并在工单详情页提供一键导出服务报告的功能。

2.新增产品管理模块

场景说明:针对提供实体类售后服务的企业,在商品销售后,客户提出售后需求时,可以在创建工单时选择客户所购买的产品类型,例如洗衣机的型号和各类参数等产品数据需要在系统内进行维护。这有助于员工更便捷地为客户创建工单,并实时查询相关产品信息。同时,企业内部的产品维护也可以在系统中进行,以帮助管理员更轻松地管理企业内的产品。这一功能可以提高企业的运营效率,并更好地满足客户的售后服务需求。

3.新增产品技能模块

场景说明:客户在针对某些产品提出售后请求时,部分产品需要较高等级的技术水平,才能够提供服务。因此,需要维护相应的产品技能信息,以便在分配工程师时能够找到合适的人员进行服务。企业管理员可以通过系统管理产品技能,并对产品技能匹配适合的员工组和员工。这一功能有助于确保客户得到专业化的售后服务,并提高客户满意度。

CRM新增功能项

1.支持自定义tab页展示在呼叫工作台/客户资料下方

场景说明:呼叫弹屏客户资料时,可以在客户资料详情下方添加自定义tab页,以展示个性化信息。这个功能支持调用第三方页面,或者利用客户资料的自定义字段作为入参,展示返回的查询结果。此外,还可以在客户资料详情页提供对接第三方系统的页面配置,让用户能够实时获取第三方客户信息,从而实现客户信息在多个系统间的互通。

智能质检新增功能项

1.线索分析

场景说明:为了提高邀约的效率和成功率,系统支持邀约线索进行自动评级,并可视化展示整体线索情况。对成功和失败的线索应该能够进行分析,以便从中改进邀约策略。此外,统一管理到店邀约线索也是非常重要的,这能够方便团队进行复盘和追踪线索的情况,从而避免线索流失。

2.金牌话术

场景说明:在外呼营销场景下,销售话术的阶段性更新是不容忽视的。为此,新增金牌话术模块,能够自动分析和提取绩优座席或成功成交话单中的优质销售话术。系统能够提供话术模板,生成金牌话术或优质话术,可以为销售团队提供更多的销售技巧,加速销售人员的成长,从而提高他们的有效话术和成交率。

公共模块新增功能项

1.接口密钥增加回收站和操作日志功能

场景说明:原接口密钥删除功能改为移入回收站,可以在回收站内进行恢复和彻底删除操作,增强了接口密钥管理的可操作性,降低了接口密钥误删无法恢复的风险,同时增加了接口密钥模块的操作日志,可以查看接口密钥的操作记录,有效定位责任人。另外,需要注意的是,若您的自定义角色中选择了管理员角色,需要您手动增加【回收站恢复】和【回收站删除】功能权限,才可以正常使用该功能。

优化功能项​

1.呼叫中心:桌面版电话条支持token登录;
2.呼叫中心:外呼任务自定义字段长度放大及展示优化;
3.工单系统:筛选器列表显示字段字段个数上限放大至200个;
4.CRM:客户资料详情页下方的业务记录左右滑动条优化;
5.在线客服:企微客服渠道访客撤回消息页面展示优化;
6.在线客服:企微客服渠道会话列表标识@所有人和有人@我;
7.在线客服:机器人历史会话消息支持回点;
8.在线客服:企微客服渠道企微系统消息和被拒收消息回显处理;
9.在线客服:访客智能联想支持转人工之后使用;
10.AI机器人:OpenAPI接口增强,支持FAQ管理的查询;
11.AI机器人:多轮查图谱,增加兜底话术;
12.AI机器人:座席在工作台右侧统一知识库进行搜索时,已过期的FAQ不会进行推出;
13.AI机器人:智能运营增加未知问记录列表并展示与已有问题相似度;
14.AI机器人:问题树删除时增加二次确认弹窗提示;
15.AI机器人:多轮会话接口日志,展示统计调用API次数的统计;
16.移动端:工单状态展示优化;
17.移动端:智能云客服APP的多行文本表单输入内容格式调整为左对齐;
18.移动端:App支持将工单备注中添加的视频下载到本地;