呼叫中心新增功能项
1.新增座席单次最大置忙时长配置项
管理员可在【企业配置】-【座席设置】-【座席配置】中设置座席的单次最大置忙时长，当座席的置 忙时长超过设置的阈值时，座席状态会自动切换为空闲。
2.来电挂机推送中新增转移接通时间字段
在线客服新增功能项
1.新增满意度评价支持自定义星级，微信端支持直接回复数字参评
在线客服满意度评价新增自定义星级功能，最大支持5星，最小支持2星，微信端可支持客户直接回复数字评价。
2.座席报表-按满意度统计报表新增解决率字段
3.新增座席报表、队列报表API接口
4.满意度记录新增字段选择按钮
5.网页渠道接入新增机器人和座席昵称显示开关
管理员可在【企业配置】-【在线设置】-【渠道接入】-网页接入中配置是否显示座席/机器人昵称。
6.导出会话记录时新增导出客户资料字段选项
管理员导出会话记录时，可点击“导出字段设置”选择需要导出的字段。
CRM新增功能项
1.新增工单创建、更新接口
工单管理新增工单创建接口和工单更新接口（工单更新接口目前只适用于人工分配类型工单的更新）。
2.新增座席直接关闭人工分配的工单不需要填写处理人和工单状态
座席创建人工分配类型工单，业务处理完成后直接关闭，不需要再指定工单状态和处理人。
3.工单列表中新增工单关闭时间和关闭人字段
4.工单筛选器支持新增关注人作为筛选条件
5.工单触发器系统提醒新增声音提醒开关
座席端增加触发器声音提醒开关，默认开启提示音，座席可以通过个人设置中的“新消息声音提醒”关闭声音提醒。注意：在线客服新消息提醒的声音开关也在此设置。
6.工单下拉列表新增模糊搜索功能
优化功能项
1.优化了座席日志的导出样式，在导出的文件中支持将座席工号和座席姓名分列展示。
2.优化了座席端留言记录展示，座席查看的留言记录可根据留言箱权限来划分。
3.优化了座席转移通话到IVR，并且勾选了座席保持，在通话记录详情中可查看被转接IVR的记录。
4.优化了座席端业务记录、联系计划中多行文本框输入优化，多行文本框高度支持自适应。
5.优化了工单标签的展示，扩大工单标签上限至5万条，增加分页展示功能。
6.优化了人工分配工单的“提交”"关闭"“暂存”按钮展示，将按钮调整为平铺展示。
7.优化了工单记录关联，工单可关联最近一个月的所有工单记录，页面只展示20条，可通过搜索匹配更多工单。
8.优化了工单查询逻辑，支持工单状态和工单处理人并行查询。
9.优化了在线客服访客端整体UI设计。
10.优化了在线客服会话邀请、会话转移的搜索框样式。
11.优化了在线客服输入智能联想的联想速度和使用体验。
问题修复
1.修复若干BUG