呼叫中心新增功能项
1.管理控制台新增功能快捷搜索功能
2.管理控制台导航菜单调整
3.管理控制台可选择钉住页面
管理员可选择钉住已打开的页签，如果页签钉住后，打开其他模块时，会额外打开一个页签，若没有钉住页签，每次打开其他模块都会覆盖当前的页签。
4.留言记录新增回呼结果和回呼座席字段，座席可在留言记录中一键外呼和发送短信
5.外呼/callout接口新增绑定号码参数
在调用外呼/callout接口时，支持在本次接口调用中临时修改座席的绑定号码，例如当座席不在工位时，可在调用/callout接口时传入座席手机号作为临时绑定设备进行外呼。
在线客服新增功能项
1.新增在线客服-总览报表
2.新增在线客服-会话量报表
3.网页接入渠道“在线咨询”按钮配置调整
网页接入渠道的“在线咨询”按钮配置项调整，在原有支持靠左、靠右、垂直居中设置的基础上，新增自定义调节按钮边距功能。
4.满意度记录新增解决状态字段和对应的搜索条件
5.在线配置取消部分重复功能项，精简配置
在【访客端设置】-【其他设置】中，下线时间条件和留言模块；在【渠道接入】设置中，下线原有的“选择消息受理队列”和“选择导航菜单”选项，仅保留“选择在线客服导航”选项，在【其他配置】中下线机器人开关，以上下线的功能模块可直接在【路由导航】的导航节点中配置。
6.座席新增自定义会话结束语功能
7.会话清理功能超时时长最小支持设置为1分钟
会话清理功能的触发时长支持最小设置为1分钟，当访客超过1分钟未回复座席消息，系统将自动结束会话。
8.在线报表在原有日期维度基础上，新增时间段筛选条件
9.座席在快捷回复中添加个人话术时，支持shift+enter快捷键换行
CRM新增功能项
1.工单默认字段支持选择是否启用和显示
工单中的“工单主题”、“工单标签”、“工单关注人”、“工单优先级”四个系统默认字段支持选择是否启用和显示。
2.工单主题内容调整
当座席不填写工单主题时，列表展示为无，点开工单详情展示为工单编号+工单(例如：#1933 工单)；当座席正常填写工单主题时，列表正常展示工单主题，点开工单详情展示为工单编号+工单主题(例如：#1879 售后投诉)。
3.工单详情页内容调整
工单详情中的操作日志增加工单创建信息和处理座席、处理队列信息，以蓝色字体标记工单调整的内容，在工单内容页不再重复展示备注、操作日志和催单记录。
4.新增客户资料删除接口
新增客户资料删除接口。
5.自动外呼任务支持自定义任务执行时间条件
6.自动外呼任务模板支持导入预先商定好的变量，变量中的参数可推送给机器人
自动外呼任务模板支持上传预先商定好的变量，并且可以将这些变量推送给机器人，可满足通过机器人识别不同的变量来给客户使用不同的话术，支持的场景更加多样。
优化功能项
1.优化了从工单详情页返回列表后的展示，在工单列表能够标记当前正在查看的工单。
2.优化了客户资料的保存，当再次点击基础功能区的这条通话记录时，不会刷新之前填写未保存的客户资料。
3.优化了微信公众号渠道接入机器人后，欢迎语的触发逻辑。
4.优化了自动外呼号码管理模块任务和批次的查询逻辑。
5.优化了预览外呼任务中客户名字较长时的展示效果。
问题修复
1.修复若干BUG