AICC v2.9.17版本升级说明

2020/12/23AICC v2.9.17版本升级说明已关闭评论577 views

呼叫中心新增功能项

1.主叫记忆功能支持根据选中的热线号码进行匹配

来电主叫记忆和外呼主叫记忆功能配置中,支持选择热线号码,当勾选了热线号码配置后,客户只有拨打选中的热线号码才会匹配主叫记忆规则,若客户拨打其他未选中的热线号码则正常接入IVR。

2.开启了外呼主叫记忆功能后,客户来电时,若匹配的座席忙碌或离线可设置结束通话并通知该座席。

开启了外呼主叫记忆功能后,当客户来电时,通过规则匹配到的座席当前处于忙线或者离线状态,可设置结束当前通话,给客户侧播报提示音,并通知该座席,座席通知形式支持短信通知和系统通知,通知内容可自定义。

3.座席报表新增转移通数相关字段

4.短信通知-座席来电通知支持选择短信通知的时间段

短信通知-座席来电通知分类中的未接来电通知、已接来电通知、系统应答通知支持选择短信通知的时间段,其中系统应答通知还支持根据通话是否进入到队列来作为通知条件。

5.新增智能质检的语音转写文本的查询接口

新增获取质检转写文本结果接口。

在线客服新增功能项

1.新增在线客服-消息量报表

2.新增在线客服-响应情况报表

3.新增在线客服-排队情况报表

4.新增自动回复消息功能

访客接入座席时,若座席在一定时间内未回复访客,系统可以自动推送消息给访客。

5.新增自定义留言成功的提示语功能

访客端显示留言成功时的话术,管理员可以自定义设置。

6.座席将会话转接到其他座席后,访客端增加转接提示

CRM新增功能项

1.客户资料通过模板导入时,支持在表格中指定客户的归属座席

2.工单的操作日志中增加处理队列信息

3.自动外呼任务支持导出自定义字段

优化功能项

1.优化了CRM模块列表字段的悬浮展示效果。

2.优化了客户资料、业务记录、回电记录的全选本页和全选所有功能。

3.优化了客户资料中对于客户名称不能加括号的问题。

4.优化了座席新建客户资料的权限设置,调整为默认开启。

5.优化了在线客服在弱网环境下,增加发送中的状态以及提示。

问题修复

1.修复若干BUG