呼叫中心新增功能项
1.新增话机异常状态时置忙座席功能。
当系统检测到话机异常状态的次数达到设置的阈值后，若话机状态还未恢复，下一次来电时系统会将座席强制置忙。
在线客服新增功能项
1.座席快捷回复支持添加图片和富文本，内容支持预览。
CRM新增功能项
1.新增业务记录获取接口。
新增业务记录获取接口。
2.业务记录支持根据渠道来源筛选。
优化功能项
1.优化了座席报表中转接数相关字段的计算逻辑。
2.优化了座席在线修改绑定电话功能，绑定分机或软电话时支持搜索号码。
3.优化了接口获取录音下载地址的有效时长，有效时长调整为24小时。
4.扩展了CRM对接的系统参数，新增队列号 ，队列名称 ，主通道通话ID参数 。
5.优化了座席弹屏页展示，新增加转接标识，在今日通话中可体现记录是由哪位座席转接或咨询而来。
6.优化了留言记录的展示，区分留言时长和总时长。
7.优化了报表数据导出的格式，数值类的字段导出后以文本形式展示，不再以字符串形式展示。
8.优化了在线客服网页渠道接入访客端的输入框展现样式。
9.优化了在线客服询前表单字段的展现样式。
10.优化了在线客服机器人触发的欢迎语的展现样式。
11.优化了工单分配座席的逻辑，已禁用的座席就不再显示在选择列表中。
问题修复
1.修复若干BUG