工单监控指标及告警规则

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监控设置

功能概述:

企业在使用工单系统时,一般都会有监控工单情况的诉求,例如希望监控一段时间内优先级为紧急的工单数量。为了满足这一需求,监控页面支持自定义配置条件来统计所需的监控数据,此外,还可以设置阈值,当工单数量达到阈值时,根据设定的告警规则向指定人员发送告警通知。这种监控方式在一定程度上解决了工单报表无法基于自定义维度进行分析的问题。通过监控工单情况,企业能够更及时地发现工单数量异常或需要关注的情况,从而更好地管理和处理工单,提高工作效率。

功能操作:

管理员角色-工单管理-工单监控-监控设置。

功能说明:

  • 首先,设置监控指标。配置监控相应指标,统计相应业务属性的工单数量,规则,并可设置计算字段,加减指标等。
  • 监控指标支持三种指标类型:统计指标、计算指标、阈值规则。
    • 统计指标:在符合范围条件的数据中,基于某一个维度,统计对应工单量。
    • 计算指标:相同维度的不同指标之间,可以进行加减乘除的计算,得出新的指标。注:仅有相同维度的指标能相互计算。
    • 阈值规则:基于业务需要设置维度对应的明细数据。举例:不满意工单的最大数量为100,则可以将阈值进行设置。
  • 举例说明:
    • 例如根据统计指标统计符合一定范围内的投诉工单数量。
    • 例如根据阈值规则设置对应的优先级的数据维度,阈值规则可结合告警进行使用。
    • 例如根据计算指标设置相同维度的不同指标之间,计算得出新的指标。
  • 监控视图:基于业务场景配置需要在工单内显示的数据,可以自定义维度、指标。
    • 监控维度:需要监控的维度,可以根据属性字段或自定义字段进行选择。
    • 监控指标;选择相应的设置好的监控指标,支持多选。
    • 监控时间范围:可选择固定区间或者动态区间。
  • 告警规则:监控告警设置内,设置的是监控数据大于某些阈值时,通知相应的人员。
  • 监控设置完成后,可在指标监控中查看相应的监控数据。

指标监控

功能概述:

根据监控设置的指标及规则,在指标监控中可以进行展示,帮助企业直观的查看到当前的异常情况,采取有效措施,提升企业运营效率。

功能操作:

管理员角色-工单管理-工单监控-指标监控。

功能说明:

  • 指标监控每30分钟进行数据刷新。
  • 支持查询工单的时间范围。
  • 支持下载导出。
  • 支持通过设置,修改监控视图规则。

匿名

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