在线客服新增功能项
1.网页渠道访客支持主动发起视频通话
场景说明：网页渠道的访客支持主动向企业客服发起视频通话，不仅客服可以主动向用户发起视频服务，用户也可主动向客服发起视频通话。例如在售后场景中，客户遇到售后问题时可主动发起视频，进行产品咨询、使用指导、问题排查等售后服务，提升客户满意度，提高企业客服的工作效率。
呼叫中心新增功能项
1.队列监控可直接加入座席
场景说明：企业管理人员对人工接听率指标有明确的要求，在这种情况下会关注队列监控中的排队情况，并及时在队列监控中增加座席来确保接通率，从使用上在队列监控中增加座席的操作更加便捷，同时解决了高峰期调整的时效性。
工单新增功能项
1.工单详情-工单属性与基本信息分区展示
场景说明：优化工单详情右边栏-工单属性与基础信息，提升页面使用体验，对于企业客服而言突出重点信息内容，可简化处理工单的操作流程，有效进行信息分区，且提升工单模板搭建的灵活性。
CRM新增功能项
1.业务记录支持附件上传/预览/下载
场景说明：在创建业务记录时，可以用附件形式来对业务记录做补充说明，避免了大量文字的输入，且附件相比文字更具有真实性。
1）从管理角度，企业能通过附件信息来确认业务是否真实发生，业务记录中记录的信息是否准确，能对员工的工作内容做更好的管理和约束；
2）从员工角度，在记录业务记录时，能通过附件形式快速补充一些文字无法表达的内容，能提高员工的工作效率，同时让业务记录信息更加完整。
2.新增业务记录支持快捷导入上一条业务记录内容
场景说明：同一客户针对同一客户多次来电/发起在线咨询时，座席需记录的业务记录内容，与该客户的上一条业务记录内容高度重复，因此在新增业务记录时，可支持一键导入该客户下的上一条业务记录，在此基础上做简单修改，将极大提高座席的工作效率，提升企业人效。
1）在售前、售后服务场景中，同一客户可能会针对同一问题多次来电或多次发起在线咨询；
2）许多企业会要求座席在服务客户的过程中，针对每一通通话/会话均记录业务小结，一方面用于统计业务分布情况，另外，也可把业务记录的数量作为对座席工作量的考核依据。
3.客户资料列表新增自定义分组功能
场景说明：企业管理员经常需要在客户资料列表对客户进行查看、分配、导出等操作，每次进入客户资料列表，都需要手动去筛选常用的客户群，比较低效。该功能解决了客户资料展示在同一个列表，无法快速查找所需客户群体的痛点。
1）对营销型企业，可通过复合筛选条件快速查询到今日需要跟进的客户，或查询到今日已跟进的客户，能提高员工的跟进效率，并让管理员对当日的待跟进工作量和已完成工作量有较清晰的认知；
2）对其他企业而言，可将此功能当做【高级筛选】来使用，配置常用的筛选条件分组，提高工作效率。
AI机器人新增功能项
1.文本机器人-调试机器人DeBug能力增强
场景说明：知识管理人员在维护之后，若发现有匹配的结果不对，需要靠人为经验判断该如何回答访客的问题，再找到对应的知识点进行修正，但无法判断该问法和多少个FAQ/意图之间的相似度，以及访客下次调整问法再次咨询时可能会无法匹配到。基于此，调试机器人新增DeBug模式后，可在调试机器人DeBug模式下模拟访客真实问法，机器人在给出回复的同时也会把匹配的多个FAQ/意图、相似度展示出来，辅助客户判断机器人匹配的FAQ/意图、回复的答案是否正确，从而实现快速修正知识，提升知识维护的效率。
2.文本机器人-模型训练发布到上线功能增强
场景说明：机器人训练后会自动发布到沙盒环境，管理员可手动发布到生产环境进行正式问答；同时管理员可在任务管理页面查看当前训练任务的进度及状态；若有知识变动时，机器人训练按钮上方会展示红点提示，表明重新训练机器人发布到生产后即可生效。基于此，在训练-发布-上线过程中，管理人员可查看到训练任务的进度，避免中途离开页面无法知道进度或者结果，提升了用户的使用体验，同时每个模型增强对应不同的引擎版本，管理员可将快速切回老模型，使用机器人老模型进行回复访客问题。
移动端新增功能项
1.增加App隐私合规支持
场景说明：为符合国家安全要求的隐私合规，本期App新增隐私保护提示。
2.App工单流支持根据部门/角色进行新建及分配
场景说明：当企业创建工单后续流转到客诉部门进行处理，根据客户反馈的问题，需流转给对应的区域人员处理，本期组织架构对接了App，以清晰的组织架构的方式呈现以供选择分配对象，避免座席从企业众多员工中选择查找，提高了座席的处理效率，从而提高客诉满意度，提高产品使用体验。
优化功能项
1.在线客服-座席主动发起会话支持根据时间判断是否必填业务记录；（当天无需必填）
2.呼叫中心-通话记录增加首次进入队列时间；
3.呼叫中心-CRM弹屏对接支持获取转移者座席号；
4.呼叫中心-座席工作台队列面板支持实时刷新，可配置；
5.工单管理-工单触发器中，支持推送客户系统字段；
6.客户管理-客户资料推送新增md5加密；
7.客户管理-查询员工组共享客户时，员工组支持多选；
8.客户管理-新增/编辑/查询客户，客户归属可选员工组和可选员工按员工工号和员工组排序；
9.机器人-文本机器人-OpenAPI单条会话详情接口返回FAQ所属分类字段、分类ID；
10.机器人-文本机器人-转人工分析新增导出；
11.机器人-增加知识库中文件库接口，支持上传附件、重新上传/下载；