工单新增功能项
1.工单列表高级查询功能重构
场景说明：为了便于用户找到高级查询入口，我们将工单列表中的高级查询功能进行了优化升级，升级后的高级查询功能入口明显，同时，支持多条件之间的运算逻辑，条件字段本身也支持运算符。（注意：由于新版高级查询无法兼容老版高级查询功能，对于您已配置好的高级查询在升级后将需要重新进行配置）
2.工单列表新增【批量完成】和【批量跳转】
场景说明：
批量完成：在工单处理过程中，当遇到无法按照流程正常结束的工单，不需要继续跟进时，会将工单直接完成。然而，单独处理这些工单较为耗时，因此，新增了工单批量完成功能。不论工单当前所处的节点位置（除开始节点外），或者其状态如何（已完成和已关闭的状态除外），都可以通过批量完成的操作将工单直接流转至结束节点。完成后，工单状态=已完成，这一功能为用户提供更快捷高效的使用体验。
批量跳转：在工单处理过程中，工单流程可能会出现中途变更的情况，例如某个节点无需处理可直接跳过。当这种情况较多时，单条操作节点跳转较为耗时。因此，新增了工单批量跳转功能，可对同一预制流工单模版下的工单进行节点的批量跳转。这些工单当前所在节点可以不同，但跳转的目标节点必须一致。
3.子表单分类展示及功能优化
场景说明：
优化项①：将子表单分类和字段的展示方式由上下平铺结构更新为左右结构，能够节省展示空间，并让数据查询更加清晰。
优化项②：为子表单级联分类新增导出功能，使用户可以方便导出当前分类，在Excel中进行修改后再导入，从而提高更新效率。
优化项③：在子表单中新增【复制】功能，方便用户快速创建多个内容相似的子表单。
4.工单支持切换查看
场景说明：从工单列表进入查看或处理工单时，支持快捷切换到上一个或下一个工单，以提升编辑性和座席操作效率。这一功能将使用户能更快速地处理多个工单，从而提高工作效率。
5.支持不同节点相同字段合并导出
场景说明：预制流工单中的多个节点间的表单相互独立，不同表单内相同字段也是独立的，在工单数据导出时，这些字段会分列导出。然而，在客户实际使用中，会存在分支流程，字段含义相同，却支持不同的业务类型，对于这种情况导出后不便于数据整理与分析。基于此，增加了不同的节点相同字段合并，支持在导出表单内合并不同节点相同字段的数据，以便辅助客户进行数据分析。
呼叫中心新增功能项
1.外呼任务支持按座席服务地区分配座席
场景说明：当座席人员分布在多个城市，管理员支持按照不同地区分配外呼任务给座席，让团队专注于特定区域的客户需求，确保提供高效的本地化服务。
2.用户呼入，座席和客户双侧均播报工号
场景说明：为了提升通话效率和用户体验，我们引入了一种新型的工号同步播报与无缝通话功能。当用户呼入并触发工号播报时，座席和客户能够同时清晰地听到播报的工号。播报结束后，双方无需等待任何额外的空挡时间或提示音，即可直接进行无缝的通话交流。这种设计确保了通话的连贯性和高效性，同时，降低了座席的工作难度，使其能够更自然地与客户进行沟通。
在线客服新增功能项
1.支持会话结束系统自动发起满意度
场景说明：为了更多地获取用户的满意度评价反馈，在访客主动结束会话、访客离开超时结束会话、以及访客超时未回复自动结束会话的场景中，我们增加了满意度自动邀评的功能。满意度邀评类型为系统邀评，这一功能被视为获取用户反馈的重要途径，能够帮助企业收集更多的结果，从而有助于企业分析服务问题并调整服务策略。
2.网页访客端机器人热点问题支持配置背景图片
场景说明：对于注重咨询页面个性化和设计感的企业，在节假日或大型活动推广时，可以通过配置让机器人展示更加丰富、新颖的热点问题内容，以提升用户体验和吸引用户关注。
3.网页访客端订单抽屉展示客户订单信息、客服与客户均可发送订单消息
场景说明：当客户咨询时，需要查询自己购买过的订单，并将咨询的订单发送给客服，让客服能够直观看到要咨询的订单。之前，系统只能发送商品信息，这导致当客户在一个订单中购买了多个商品时，无法将整个订单发送给客服，只能依次发送每个商品的信息。基于此，我们支持了订单维度的多级内容，这意味着客户可以查找并与客服咨询他们购买过的整个订单，而客服也可以发送订单卡片，从而推荐相关的内容，提供更直观和全面的服务。
CRM新增功能项
1.呼叫工作台支持座席将当前通话与已有客户资料的关联
场景说明：当呼叫工作台自动匹配了客户资料后，座席可以将通话对应的【电话】追加到关联的客户资料中，同时不会解绑历史客户资料。主要应用于同一进线用户，需要根据实际沟通情况匹配不同客户资料的场景。如果当前号码自动匹配的客户资料非目标客户，系统提供关联已有客户入口，座席可以通过一键操作将当前电话添加至新关联的目标客户，从而更好地管理客户资料。
AI机器人新增功能项
1.文档管理-优化文档字段及编辑功能
场景说明：文档管理增加了更新人、更新时间、文档备注字段，并支持上传图片和段落删除功能。为使用文档管理的用户提供了更方便的文档管理和文档编辑操作。
2.报表支持按城市统计自动回复率
场景说明：会话统计报表增加三个查询条件：渠道、省份、城市。客户在进行数据统计分析可以按照接入号来源或者身份城市来区分不同维度的会话统计效果。
知识库新增功能项
1.知识沉淀
场景说明：我们通过大模型抽取的方式，将呼叫的通话以及在线的会话整理成FAQ问答对，并将其纳入知识库。这一功能可以帮助企业减轻知识采编的难度，积累大量问答对，无需进行繁琐的人工整理工作，即可形成知识积累。
2.知识保护设置
场景说明：管理员开启知识保护后，座席可以查看隐私数据，但不允许将其发送或下载给客户。此外，座席在知识库搜索后，也不被允许发送或下载这些数据。
优化功能项
1.工单系统：支持复制自定义字段；
2.工单系统：钉钉渠道、企微渠道新增功能说明；
3.工单系统：工单列表员工类型字段支持多选；
4.工单系统：触发器、SLA等条件配置中，下拉/级联等字段类型支持选项查询；
5.工单系统：导出弹窗更换引导到工单任务中心；
6.呼叫中心：外呼拦截提示优化，补充拦截日志；
7.呼叫中心：队列报表中的呼入队列电话通数，和呼入队列电话接听通数以通话进入队列的时间为准；
8.在线客服：企微账号下线时会弹窗提醒当时接待座席；
9.在线客服：企微客服授权账号间发消息将不会发起会话，需要@操作触发会话，并且不会触发机器人回复；
10.在线客服：会话忙碌转接与转接确认配置独立；
11.在线客服：网页渠道机器人多轮消息支持唤起订单/商品卡片抽屉；
12.在线客服：网页访客端支持将开启会话的随路参数传入iframe弹窗表单内；
13.在线客服：网页访客端侧边栏常见问题支持点击代发消息到聊天；
14.在线客服：网页访客端侧边栏支持配置iframe展示自定义内容；
15.CRM：通过API查询客户资料详情接口可以返回客户标签；
16.移动端：小程序支持查看工单系统属性字段；