工单新增功能项
1.自动化任务新增运算符
场景说明：对于部分企业而言，需要根据当前时间距离目标时间的间隔，来自动变更工单的属性。例如优先级、工单状态等。举例：当距离预计入住日期是6月15日，距离入住小于1天时，工单优先级=紧急，距离入住日期在1-3天内，工单优先级=高，距离入住日期大于3天，工单优先级=中。以运算符的方式更加精确服务客户需求。
2.工单插件匹配客户功能扩展
场景说明：对于使用工单插件的企业，当客户提交工单后，使用工单插件的匹配客户功能，可以与客户池中已有的客户进行匹配关联。本次更新前，匹配参数仅支持从插件的ulr中获取，本次更新后，可直接获取客户在插件表单中填写的信息，作为匹配参数。
3.移动端&小程序支持自定义按钮
场景说明：工单增加了自定义按钮功能，可根据需要在流程中进行灵活配置，以推进流程运转，辅助实现复杂业务场景。在之前，该功能只能在PC端配置完成后生效，移动端无法使用。但是通过本次更新，自定义按钮可基于配置正常在移动端生效，从而提升了工单处理的便利性和灵活性。
在线客服新增功能项
1.云客服APP支持主动发起会话
场景说明：在移动办公场景中，客服人员或业务人员可通过云客服APP处理工作。支持通过APP主动向客户发起会话，或者在处理问题后向客户发起会话进行答复，确保客户服务的高效性与及时性。
2.移动端支持展示侧边栏内容
场景说明：网页访客端PC侧支持在侧边栏展示广告栏、快捷入口、以及常见问题等自助服务内容。基于此，本次升级在移动端增加自助服务入口，以便用户在移动端进行咨询时，也能够点击使用企业配置好的自助服务能力，快速查看相关网站、常见问题等信息。
呼叫中心新增功能项
1.座席转移总结
场景说明：当座席A将通话转接给座席B时，利用大模型能力实时总结客户与座席A的通话内容，并将客户的需求以及通话摘要等信息即时展示给座席B，以便让座席B能够快速了解客户的需求以及前一座席与客户的交流内容，从而减少客户和座席之间的重复沟通。
AI机器人新增功能项
1.机器人支持时间维度能力
场景说明：机器人本次迭代发布中，新增了时间维度能力，让您在千人千面的问答设置中有更丰富的维度条件可以配置。解决关于时间过滤场景下的维度设置。现在您可以在维度设置添加时间条件，选择时间范围后，在FAQ设置中选择对应的维度，即可实现在对应时间维度时回复对应FAQ答案。
知识库新增功能项
1.对外知识库大模型问答
场景说明：大型模型问答改变了传统搜索的查询模式。它更直接地返回符合用户期望的结果，用户需要通过查看知识详情来找到答案。这意味着，搜索结果更加精确和高效，让用户能够更快速地获取他们需要的信息。
2.话术润色
场景说明：利用大模型自动对答案进行美化，减少人工梳理的投入，可满足多种多样的使用场景需求，帮助客户灵活搭建知识库和按要求准确回复用户。
优化功能项
1.工单系统：子表单级联分类支持在页面上直接新增或修改；
2.工单系统：触发器条件中支持选择子表单分类；
3.工单系统：工单属性字段，支持根据模版配置字段必填、选填、只读、隐藏；
4.工单系统：微信公众号配置优化并新增功能说明；
5.工单系统：企微插件配置优化并新增功能说明；
6.CRM：客户资料中的下拉列表类型字段支持一键清空选项值；
7.CRM：更新客户资料OpenAPI请求参数增加访客ID；
8.呼叫中心：座席接听记录话单增加热线号码查询条件；
9.呼叫中心：座席报表增加首次登录时间；
10.呼叫中心：重复来电提醒优化；
11.呼叫中心：未接电话与预约回呼的自定义TAB页，支持传递IVR话单变量值；
12.呼叫中心：工单补录场景补充，工单列表中发起的外呼，工作台隐藏工单补录标签；
13.在线客服：新版会话记录支持搜索业务记录字段，最大搜索1W条会话；搜索聊天内容支持最大搜索1w条消息记录；
14.在线客服：会话开始事件中推送字段增加企微客服会话方式及外部联系人ID；
15.在线客服：主动发起会话支持不申请可直接加入其他座席会话中；
16.在线客服：留言支持展示引用的消息；以及留言消息支持被引用；
17.移动端：补全移动端工单来源回显；
18.移动端：支持共享人处理工单，共享人与处理人有同等的处理权限，PC端与移动端同步生效。
19.移动端：客户资料和业务记录来源字段增加视频客服；
20.AI机器人：FAQ维度配置支持模糊搜索；