呼叫中心新增功能项
1.IVR智能导航节点
场景说明：在呼叫能力中新增智能导航节点，利用大型模型实现多轮对话，能够精准识别用户意图并有效收集语音交互中的实体信息。此外，这些节点还采用了超自然大型模型语音合成技术，以实现更好的情绪表达效果，这一功能将有助于企业构建全天候的智能化服务。
2.智能知识推荐
场景说明：基于大模型能力在座席通话中对座席进行实时知识推荐，推荐能力支持自动总结多轮对话内容发现客户问题，推荐座席内容为大模型润色后的知识或话术，帮助座席更专业地解决客户问题。
在线客服新增功能项
1.新增清单机器人消息体样式
场景说明：本期支持在线客服消息样式定制。对于期望使用机器人实现合同查询、费用查询、自助办理等需求的企业而言，可通过文本机器人在线客服服务中直接与用户发送合同清单实现自助业务办理，实现全天候高并发服务，减少人工干预，提高运营效率。
工单新增功能项
1.筛选器显示条件支持后台设置
场景说明：不同的筛选器基于配置的条件可显示不同范围的数据，主要用于实现不同业务属性数据的区分，本次升级后，不仅支持不同筛选器的列表显示字段独立设置，并且支持管理员预设筛选器的查询显示条件，在编辑筛选器时，可调整查询显示条件，并一键将员工的查询条件同步置为配置内容。
2.钉钉PC端支持免登录访问工单
场景说明：支持钉钉应用在PC端访问的功能。在PC端访问钉钉应用时，用户将可以直接打开PC端网页，并无需登录即可进入网页端。同时，用户在消息卡片点击时也可以实现免登录跳转到工单详情。经过这次改进，用户体验将会更加流畅和方便。
3.子表单分类支持查询
场景说明：目前，部分客户在工单管理中使用子表单字段来区分业务类型，例如问题类型、诉求类型、服务类型等。不同的业务类型会对应不同的表单，从而使分配代表能够更好地了解各种业务情况。然而，使用子表单后，系统在查询和搜索方面存在一定的限制。为了解决这一问题，本次升级支持了使用子表单分类进行查询搜索的功能，使用户能够方便地进行数据的查询和分析，有助于更好地理解业务的情况。这一改进将极大地提升工单管理的效率和便利性，为用户提供更好的用户体验。
智能知识库新增功能项
1.知识审核
场景说明：对于知识入库有严格管理的企业，可以通过配置审核流程，对问答知识的新增进行审核。
2.邮件工单调用知识库
场景说明：在座席填写邮件工单处理问题时，可以通过调用知识库的内容，及时查询，并且可以直接插入到工单中，按照标题+正文的格式进行填充，辅助座席快速处理工单。
CRM新增功能项
1.在线会话记录详情页可以更新业务记录
场景说明：支持点开历史会话记录详情，参照会话内容填写业务记录。主要适用于一线座席难以一边接待用户，一边填写业务记录的繁忙场景，事后会由专门的业务人员回溯历史会话记录，并补充业务记录。增加了业务记录更新入口，提高了业务记录补录/更新的效率和准确性。
智能质检新增功能项
1.大模型质检
场景说明：现有质检逻辑块配置较为复杂，本次质检规则配置页面整体升级，新的配置页面更简单易用，方便用户管理，直接配置指定规则，一目了然。同时，搭载大模型能力，提高质检结果准确率。
优化功能项
1.在线客服：新增会话结束推送事件，优化推送延迟时间；
2.在线客服：新增满意度系统自动邀请配置拆分；
3.在线客服：新增路由导航表单支持新增/更新客户资料；
4.在线客服：新增企微客服外部联系人ID，支持匹配客户资料的外部企业客户ID；
5.在线客服：优化同一访客同一接入号表单缓存，用户二次进入自动填充；
6.在线客服：机器人回答点踩支持设置不同反馈内容；
7.在线客服：工作台访客消息文字颜色加深，提高对比度、优化系统消息展示效果；
8.在线客服：网页访客端侧边栏广告链接支持传参；
9.工单系统：触发器支持保存并复制；
10.工单系统：自动化支持复制；
11.工单系统：插件支持一键复制；
12.数据权限：支持控制自定义管理员是否有权限修改员工个人的号码隐藏配置；
13.移动端：小程序&移动端支持自定义筛选器，与PC端同步，实现多端访问统一；
14.AI机器人：调试窗沙盒模式分析能力增强；
15.AI机器人：未知问聚类支持按照触发频次排序；