AI机器人新增功能项
1.推荐问可配置推出与问法相似度最高的相似问语料
场景说明：本次新增了推荐相似问的功能，当您打开该功能后，机器人会向您推荐与您提出的问题相似度最高的相似问语料作为选项供您点选。这样可以避免标准问与您的问法相似度差异过大导致认为推荐问不准确的问题，从而增强了在使用机器人对话过程中的交互体验，这一功能提高了机器人对话的准确性和交互体验。
2.增加100%意图重复检测
场景说明：本次更新主要完善了体检功能中对于意图极其相似情况的处理。之前，在体检操作中，意图极其相似的情况也会放置在意图混淆中，导致处理起来较为分散。现在，我们新增了意图重复Tab页，专门用来放置意图极其相似的情况，这样可以便于集中处理这些重复意图，从而优化客户体验。这一更新可以帮助机器人训练师或知识运营人员快速处理影响机器人识别的高频问题。
3.热点问题中展示意图变为展示该意图的默认语料
场景说明：本次更新完善了在热点问题的配置过程中的交互体验。现在，在新增热点问题时，如果新增的是意图，选择完毕后会直接回显默认语料。此外，在与机器人开启对话时，机器人会推送热点问题以意图的默认语料代替意图。这一改进解决了部分用户与机器人交流时选择意图却发出语料的疑惑，从而增强了在使用机器人对话过程中的交互体验。
呼叫中心新增功能项
1.知识推荐回复模式支持模型润色回复和直接匹配回复
场景说明：如果企业知识储备丰富，知识分散在各种文件中，这种情况下可以使用模型来润色回复，模型将根据召回的知识进行润色整理，综合为座席提供更好的话术建议。当企业对座席回复的话术有严格的要求时，可以选择直接匹配回复，将会直接推荐原始答案，回复更加迅速。
2.企业ASR支持维护热词优化转写效果
场景说明：ASR转写新增支持维护热词库，可以添加企业所属行业热词和企业专有名词。在使用转写服务时，将提高该类词语的识别率，从而实现更好的转写效果。
3.外呼报表-按外显号码统计，新增按座席分析
场景说明：通过对座席进行分析，可以更准确地评估其工作表现。这也有利于清晰地了解每个座席的外呼效率和效果，及时发现在使用外显号码时可能存在的问题。如果发现某个座席在使用特定外显号码时经常被拒接，就可以有针对性地分析其原因。这可能是由于号码被过度标记，也可能是座席的沟通方式需要改进。通过这一分析，可以制定相应的优化策略。
在线客服新增功能项
1.用户进入排队后支持机器人应答
场景说明：用户进入在线客服时，通常选择直接与人工客服联系，这给客服带来了压力，导致用户排队。在排队时，可提供引导语帮助用户清晰表述问题。同时，文本机器人能够即刻为用户提供服务，缓解客服压力并显著提升机器人的拦截率。这能够优化资源配置，提升服务效率，降低运营成本，解决客服压力大、用户等待时间长以及服务效率不均衡等问题。
2.支持留言生成工单
场景说明：在非工作时间或客服忙碌无法接待时，客户可以留言反馈问题以及需要的帮助，等客服有时间后再回复客户。以往的留言只能通过聊天回复，且不便于流转和记录处理过程。本期升级后支持工单留言，客户提交表单后直接生成工单，分配给相应的客服流转处理，方便企业有效跟进留言问题，灵活分配客服人力，提高企业整体服务效率。
工单新增功能项
1.支持邮件生成工单
场景说明：工单新增渠道-邮件工单，客户可以通过发送邮件到企业邮箱来创建工单。系统中支持设置各类规则来判断接收到的邮件如何处理，包括创建、合并或者回复工单等。座席可以在系统内及时接收到工单，并且能够快速处理客户问题，提高了邮件交互的实时性。同时，在处理工单时，座席可以直接给客户发送邮件，客户收到邮件后还可以再次回复。回复的邮件内容也可以在工单内进行查看。这一功能的引入大大提升了客户服务的效率和实时性。
智能知识库新增功能项
1.新增知识使用报表
场景说明：新增知识使用统计表，将知识的使用情况分为座席侧和客户侧，以便企业对座席的知识使用频度和客户的知识需求有更清晰的了解，这将有助于内部的统计分析和业务考核。
2.座席工作台大模型问答
场景说明：座席工作台作为知识库的核心使用场景，传统搜索无法解决座席问题的时候，座席工作台右侧的大模型问答就是解决座席问题的途径，当前已经完成对外知识库的大模型问答，为实现使用场景完整，现新增对座席工作台的大模型问答。
3.文档知识管理段落重编辑
场景说明：对文档解析后的段落结构进行重编辑后，大模型按照重编辑后的数据段落进行存储，以此提升大模型回答效果。
智能质检新增功能项
1.大模型FAQ质检
场景说明：在客服售后服务质检场景下，企业通常拥有大量FAQ知识库，客服需按照标准服务客户。传统的质检配置对此类场景十分复杂。基于此，本期大模型质检升级支持一键导入导出FAQ，并进行点选配置，从而解决了客服服务质检的问题，帮助企业更好地管理座席。
优化功能项
1.CRM：通过在线工作台自动创建/更新客户资料，支持触发数据推送；
2.在线客服：留言支持自动创建客户资料；
3.在线客服：企微客服支持展示企业内部员工姓名和头像；
4.在线客服：自定义渠道增加渠道全局配置和渠道个性化配置；
5.在线客服：自定义渠道支持分支节点选择和推送事件；
6.在线客服：自定义渠道支持黑名单配置；
7.在线客服：座席工作日志增加首次登录和最后登出时间筛选；
8.在线客服：sdk切出聊天页面支持自动弹出满意度评价；
9.在线客服：智能填单支持级联多选；
10.在线客服：支持设置对机器人点踩N次后直接转人工；
11.在线客服：热点问配置背景图片的时候支持热点问标题为空；
12.工单系统：工单HTTP推送新增内容；
13.工单系统：筛选器支持自定义字段排序；
14.AI机器人：N次点踩转人工交互优化，达到设置点踩次数时直接执行转人工；
15.移动端：sdk切出聊天页面支持自动弹出满意度评价；
16.移动端：商品卡片点击事件调整及优化；