在线客服新增功能项
1.在线工作台新增快捷指令发送快捷回复内容
场景说明：对于客户常见问题咨询：如产品的使用方法、常见故障排除、售后服务政策等。或者促销活动期间：关于活动规则、优惠方式、商品库存等常见询问。以及订单处理：如订单状态查询、发货时间、退换货流程等。以上场景都可以通过快捷指令发送快捷回复内容，客服将一些固定的常用话术设置成为简短的快捷指令，提高回复速度，无需每次都手动输入重复的内容，节省时间和精力，能够更快地响应更多客户的咨询。
2.机器人阶段表单收集支持直接创建工单（SDK同样支持）
场景说明：在机器人服务的过程中，许多场景下客户可以自助提交工单，比如电商退换货、订单问题反馈等，内部共享服务提交工单自助报修企业设备、系统账号重置等等，机器人服务过程中增加自助提交工单的能力，进一步提高了智能服务的自动化程度，客户无需排队等待人工客服，可以直接通过文本机器人提交工单，减少了等待时间，提交了服务效率和客户体验。
3.机器人满意度调查支持评分模式
场景说明：在使用机器人智能应答接待时，收集用户对机器人服务的满意度和反馈建议，有助于调整和优化机器人回答效果，帮助识别机器人服务中的薄弱环节和问题，促进企业进一步提高智能服务质量和用户体验。
4.在线工作台使用速度优化
场景说明：在线客服用户量较大时，客服会面临频繁的切换会话卡片回复各个用户的消息的情况，切换会话卡片的速度体验直接影响着客服情绪和客服平均响应时长。通过对工作台的速度优化，在线客服工作台切换会话中的卡片速度从300毫秒最快可达到21毫秒完成。
工单新增功能项
1.工单移动端独立H5版本
场景说明：目前工单移动端是一个小程序，然而小程序在接入客户自己的网页、APP等渠道时存在一定的局限性，难以很好地进行适配。相比之下，H5在适用性和对接方面具有更广泛的应用场景，并且更易于对接。因此，基于工单小程序生成H5版本，以便用户可以在各种渠道进行对接。
2.时间段字段支持工单插件及移动端使用
场景说明：当企业为客户提供预约类服务时，例如预约维修设备、预约到店或预约技术人员支持等场景，需要客户能够预约一个大致的时间段，以便企业根据客户选择的时间段来安排服务。为此，工单插件需要支持时间段字段类型，使客户能够方便地选择适合自己的服务时间。这样一来，客户自助渠道的功能将更加完善，从而满足客户的预约需求。
3.支持邮件生成工单
场景说明：工单新增渠道-邮件工单，客户可以通过发送邮件到企业邮箱来创建工单。系统中支持设置各类规则来判断接收到的邮件如何处理，包括创建、合并或者回复工单等。座席可以在系统内及时接收到工单，并且能够快速处理客户问题，提高了邮件交互的实时性。同时，在处理工单时，座席可以直接给客户发送邮件，客户收到邮件后还可以再次回复。回复的邮件内容也可以在工单内进行查看。这一功能的引入大大提升了客户服务的效率和实时性。
智能知识库新增功能项
1.支持知识ID检索
场景说明：为了提高知识查询的效率和准确性，对知识库进行优化。通过知识ID快捷检索，能够快速精准查询到想要的知识，不存在关键词搜索的偏差。
2.知识标签
场景说明：通过给知识打上标签，增加额外信息，方便用户对知识进行筛选，也能通过搜索精准查找知识。
3.知识抽取段落重编辑
场景说明：通过对解析的段落内容进行重编辑，能够提高抽取结果的准确度和有效性。
CRM新增功能项
1.数据推送支持推送企微群客户信息
场景说明：支持通过配置数据推送，在企微客服渠道自动创建/更新群客户、OpenAPI更新企微群客户资料，以及座席编辑群客户后，将变更后的企微群客户信息通过接口方式推送给第三方系统，用户可以获取需要的信息并进行下一步业务流转。
优化功能项
1.在线客服：路由表单支持配置多个用户许可，并可设置默认勾选；
2.在线客服：用户访问第三方渠道，支持客服发送的超过20M视频支持直接打开播放；
3.在线客服：网页渠道支持客服对客服发送的历史消息引用；
4.在线客服：自定义渠道支持最大发送200M文件；
5.在线客服：网页访客端链接传参敏感信息加密支持visitorExtraInfo字段；
6.在线客服：智能托管、智能话术推荐、排队继续机器人会话功能调用机器人时增加排队机制；
7.在线客服：支持在网页接入号中设置统一展示的座席头像；
8.工单系统：电话号码最多支持15位；
9.工单系统：级联多选字段支持推送全路径数据；
10.工单系统：呼叫留言转工单支持关联客户及通话记录；
11.AI机器人：富文本文件最大可支持200M；
12.AI机器人：在推荐问聚类进行一键执行操作时，若存在多种不同问法，增加了二次确认的步骤；
13.AI机器人：任务管理列表增加模型版本、操作人字段；
14.AI机器人：模型管理的发布、下线操作记录到操作日志；
15.移动端：SDK集成，转人工按钮/满意度按钮可动态设置显示阶段；
16.移动端：SDK满意度改成发起直接弹出抽屉；
17.智能知识库：表格粘贴到富文本可选择表格或转换为图片展示；