呼叫中心新增功能项
1.【更优质的音色服务】语音导航、企业语音TTS，全面接入大模型能力（限时免费）
场景说明：语音导航和企业语音接入大模型能力，能够生成更接近真人发音的语音，语调、语速和停顿都更加自然。为您的企业打造更加智能、高效、个性化的语音服务，提升企业的竞争力和客户满意度。
在线客服新增功能项
1.座席工作量报表支持分半小时、小时、天、月统计座席工作量
场景说明：应用于按小时评估座席工作量，精细化管理人员排班的企业。通过不同维度的工作量统计，企业可以精确了解客服工作的时间分布规律，从而合理安排座席人员数量和工作时间，确保每个客户的问题都能得到及时有效的处理。解决了企业在人员安排、资源配置和业务规划方面的盲目性，让决策有理可依。
2.首次响应时长增加配置项，分为首消息响应和首次响应
场景说明：为了满足企业对首次响应统计的不同需求，本期增加配置项帮助企业实现更精准的服务效率评估，通过将首次响应时长拆分为首消息响应和首次响应两种配置，企业可以更细致地了解客服在不同场景下的响应效率。
- 首消息响应专注于访客进入人工会话并发送消息后座席的回复时长，这能直接反映座席对于已接入会话的处理速度。如果企业发现首消息响应时长较长，就可以针对性地对座席进行培训，提高他们对实时会话的关注度和回复速度，从而提升整体服务效率。
- 首次响应配置，它考虑了访客是否在排队中提问的情况。如果企业关注到在排队中提问时的首次响应时长较长，可能意味着在高峰时段或资源紧张时，客服系统的接入和处理机制存在问题。企业可以据此优化排队策略、增加客服人员数量或改进系统分配机制，以减少客户等待时间，提高客户满意度。
AI机器人新增功能项
1.图谱表格和知识图谱结构拆分，图谱表格支持更新导入
场景说明：在本次更新中，我们对图谱表格和知识图谱的结构进行了优化拆分，现在这两部分内容清晰分离，便于用户在使用时快速区分。此外，图谱表格现在支持更新导入，不再局限于全量覆盖的方式。这一改进不仅避免了因用户误操作而导致图谱表格内容的丢失，还使得更新操作更加灵活，大幅提升了用户体验。
工单新增功能项
1.列表宽度支持自定义拖拽
场景说明：员工可以根据个人需求自定义调整列表中字段的宽度，因为不同客户的业务场景均有差异，同一种字段类型可能储存着不同的数据。因此系统现在支持员工自定义拖拽字段宽度，并会根据员工的设置记住这些配置。这样员工就可以根据自己处理业务的实际需求，调整每个字段的宽度，确保内容能够充分展示。
移动端新增功能项
1.APP端支持客户留言
场景说明：工单PC端的客户留言功能，主要应用于客户自助提单场景，座席在客户留言模块内提交的内容，外部客户可见，可以与座席在系统内的内部备注区分开。本次升级支持移动端客户留言能力，座席通过移动端处理工单时，也可通过客户留言给外部客户留言。
智能知识库新增功能项
1.知识抽取统一
场景说明：知识抽取功能支持引用文档库数据，便于用户对文档数据一次维护即可多次使用，降低用户数据的维护成本。
2.对外知识库搜索栏优化
场景说明：优化对外知识库搜索栏使用逻辑，简化搜索栏设计，提高用户操作的直观性和便捷性，用户可以更加高效、准确地获取所需信息。
3.对外知识库问答知识详情页面优化
场景说明：优化对外知识库问答知识详情页，通过醒目的图标和色块区分，增强问答知识的可读性，用户可以更加高效、准确地获取所需信息。
4.大模型问答支持FAQ中的图片返回
场景说明：大模型问答支持返回FAQ中的图片，帮助设计师、工程师、研究人员或任何需要图像信息辅助决策的专业人士，快速获取信息相关答案。
智能质检新增功能项
1.大模型流程质检
场景说明：在客服售后服务&外呼营销质检场景下，不同业务会有不同的服务流程或者营销策略，客服需按照标准服务客户或进行产品推广。传统的质检配置对此类场景十分复杂，本期大模型质检升级支持配置流程图规则，以画布分形式清晰明了的展示整体流程，可对每个流程客服是否完成进行精准检测，同时降低了流程规则配置的复杂度，大大提高了质检效率，帮助企业更好的管理座席。
优化功能项
1.CRM：支持通过OpenAPI查询、创建、更新企业客户；
2.在线客服：抖音渠道增加授权到期近7天每天提醒；
3.在线客服：优化敏感词只针对纯文本和富文本格式的内容；
4.在线客服：现对于已购买 3 年存储记录服务的用户，提供了在 3 年时间范围内可自由选择并查询特定时间段记录；
5.在线客服：优化企业微信渠道视频文件名称展示为上传文件名；
6.在线客服：更新飞书对接引导说明；
7.在线客服：机器人点踩转人工时，支持知识标签回传，供机器人根据不同原因回复不同内容；
8.在线客服：sdk满意度改成发起直接弹出抽屉；
9.在线客服：机器人点赞或点踩后更改结果交互优化；
10.在线客服：机器人富文本格式兼容处理；
11.在线客服：sdk支持机器人点赞点踩；
12.呼叫中心：增加获取短信模板内容接口；
13.工单系统：触发器支持工单关闭，工单完成；
14.工单系统：自动分配时，支持独立判断座席呼叫或在线状态；
15.AI机器人：推荐问聚类和未知问聚类列表自动过滤已处理问法；
16.AI机器人：会话记录和对话记录导出对接任务中心；
17.移动端sdk：满意度评价增加头像，sdk支持设置默认的系统消息头像、客服默认头像、机器人默认头像;
18.移动端sdk：新增机器人阶段点赞点踩功能；