呼叫中心新增功能项
1.【智能体】会话评估-智能预警
场景说明：智能会话评估的智能预警功能可以及时识别会话中潜在的问题，并向相关用户发出警示。例如，当消费者购买的商品出现质量问题，要求退换货，并表示将拨打12315热线或在社交媒体上曝光问题时，企业能够在【会话要点】中进行针对性的分析。一旦检测到这种情况，系统会依据分析结果立即向指定员工发送预警信息，帮助企业有效防止客户投诉的扩散。
2.【总览报表】支持环比、自定义字段趋势
场景说明：
① 环比功能可以帮助管理者清晰对比不同时间段内的关键指标变化。比如对比不同周或月的呼入量、接通率、平均通话时长等指标的环比情况，能够迅速了解呼叫中心的运营趋势。
② 自定义字段支持趋势图为企业提供了个性化的分析视角。可以根据企业的特定需求自定义字段做出趋势分析，帮助企业更好地了解客户需求、评估员工绩效、优化业务流程和业务发展趋势，从而提升整体运营管理水平和服务质量。
3.回电计划产品升级
场景说明：
① 已创建的回电计划，【备注】字段开放了编辑能力，便于二线客服更高效的处理业务问题。
② 回电计划升级了草稿功能，如遇到话务量高峰，之前未编辑完成的内容，系统将自动保存，为座席提供更方便的操作体验。
4.外呼接通发送短信场景升级
场景说明：在外呼业务中，可以根据接通通话的时长来判断是否向用户发送短信。这种策略帮助企业在有限的营销资源下，将重点放在具有潜力的用户身上，从而更有效地提升资源的利用效率。通过合理分配短信资源，可以避免不必要的发送，降低营销成本，并同时提高短信的针对性与有效性。
AI机器人新增功能项
1.多轮对话中表单收集新增级联字段
场景说明：在本次更新中，我们对多轮对话中的表单收集功能进行了重要扩展，现已支持用户在表单中配置级联字段以便于信息收集。通过级联字段，用户可以清晰地表达数据之间的层次关系，例如部门、子部门、组以及员工等。这一新增功能不仅填补了之前在该领域的空白，还极大丰富了用户在表单收集信息时的灵活性和深度，提升信息收集的效率和准确性。
智能知识库新增功能项
1.对外知识库-问答知识详情页图片点击放大
场景说明：用户在对外知识库中查看问答知识中的图片时，效率较低，且PC端与移动端的体验存在明显差异。为了解决这一问题，我们通过全新的图片查看器，用户现在可以在对外知识库中更高效地查看问答知识中附带的图片。这一改进显著提升了用户体验，统一了不同设备的使用体验。
优化功能项
1.CRM：支持在座席工作台下方功能区自定义展示业务记录、联络动态、关联企业）；
2.工单系统：动态字段组件支持获取客户信息；
3.工单系统：属性字段可获取属性字段的值；
4.智能知识库：座席输入联想接口替换为新版知识库接口；