呼叫中心新增功能项
1.【座席监控】告警字段支持细分状态
场景说明：管理人员能够更细致地掌握座席的工作动态，实时监控座席在不同工作状态下的表现，如午休、培训、会议等，从而使得管理人员能够及时发现并解决各种特定情境下的问题。这种针对性的监控和预警机制，有助于提升座席的工作效率和服务质量。
2.【呼叫行为】呼损记录处理时效场景、列表状态可查
场景说明：企业可设定呼损处理的时效标准，若发现当前时间与呼损处理完成时间之间的差距超过了预设的记录截止时间，系统将自动以红色高亮标记“已超时”；若处理时间未超出限制，则会显示“未超时”。达到跟进时效明确，实现高效管理。
在线客服新增功能项
1.【在线工作台】一键切换、关闭和定位首会话
场景说明：在咨询高峰期，客服通过键盘快捷键快速切换会话，有效减少鼠标操作，提升响应速度。减少用户等待时间，有效提升整体服务效率和响应速度，同时增强用户满意度和企业信任度，提升整体服务效率。
工单系统新增功能项
1.【触发器】新增企微群通知
场景说明：在企业微信环境中集成工单系统时，确保紧急工单得到及时处理，新增了工单消息群通知功能。当有新的工单产生或工单状态更新时，通知到相关员工，还会同步发送到指定的企业微信群。通过多渠道通知机制，提高工单处理可见性和响应速度，确保关键问题能迅速关注和解决。
2.【工单插件】一键催单快速响应
场景说明：为解决通过自助入口提交工单后，仅能留言，不能催促工单快速处理的情况，为C端用户新增催单功能，用户可通过点击催单按钮，主动加速工单处理。配合自动化流程，确保工单变更及时响应。
移动端APP新增功能项
1.【移动端筛选器】逻辑重构与交互简化
场景说明：本次更新将移动端各筛选器之间的筛选逻辑完全独立，解决客户常常不知道为何没有工单数据，且筛选条件使用过于复杂的问题，优化了筛选的交互体验，提升移动端的易用性。
其他优化功能项
1.在线客服：优化在线工作台打标签和关闭会话按钮交互；
2.在线客服：支持从聊天界面内拖拽图片、视频到右侧tab页直接实现上传；
2.在线客服：座席会话量报表增加访客UV指标；
3.在线客服：会话聊天中支持识别短连接并可点击跳转。
4.呼叫中心：优化咨询场景下同步播放工号的产品体验；
5.工单系统：工单列表支持显示企业说明文案
6.工单系统：详情页流转日志优化
7.工单系统：修改人、修改时间逻辑优化