呼叫中心新增功能项
1.【智能化】智能客服声音复刻
操作入口：系统设置-呼叫中心-路由导航-语音导航-导航设置-声音复刻
场景说明：仅需提供少量语音数据，我们便能自动进行模型训练，进而实现发音人音色的语音合成（TTS）定制。借助声音复刻技术，可为智能客服量身定制别具一格的音色。企业能够依据自身的品牌形象与服务理念，挑选出诸如亲切、专业、友好等多样化风格的音色。如此一来，当客户拨打客服电话或使用在线客服时，传入耳中的便是带有企业特色的语音，这无疑会增强客户的亲切感与信任感，进而优化客户服务体验。
2.【智能化】智能音色（语音合成）支持调节语速
操作入口：系统设置-呼叫中心-路由导航-语音导航-导航设置-播放速度
系统设置-呼叫中心-路由导航-企业语音-编辑企业语音-播放速度
场景说明：支持调节音速可以使您的企业更好地适应不同场景，提高服务质量。通过调节语音速度，更有效地传递信息。对于重要的信息或复杂的指令，可以使用较慢的语音速度，确保客户能够准确理解；而对于常见的问题或简单的信息，可以使用较快的语音速度，提高信息传递的效率。
3.【智能化】会话评估报表
操作入口：呼叫中心-呼叫报表-会话评估报表
场景说明：会话评估报表可以提供有关会话的各项关键数据，通过高频场景分析、满意度、问题是否解决等多维度分析，为企业提供更全面、深入的业务洞察，支持更科学、有效的业务决策。推动业务的持续发展。
4.呼入机器人接待的客户来电可视为：人工接听
操作入口：系统设置-呼叫中心-全局设置-呼叫行为-座席接听状态定义
场景说明：增加配置开关，开启后，呼入来电分配到机器人接听后，话单接听状态标记为：人工接听。
5.外呼挂机短信增加座席触发权限
操作入口：系统设置-呼叫中心-座席设置-座席管理-编辑-外呼设置
场景说明：支持按座席设置是否发送短信。座席可以根据实际情况自主决定是否在外呼挂机后发送短信，为客户提供更加个性化的服务，增强客户与企业之间的沟通效果。
工单系统新增功能项
1.【邮件工单】智能化处理
操作入口：系统设置-工单设置-渠道管理-邮件渠道-邮件工单设置-智能化
场景说明：客户发送邮件到企业邮箱时，支持基于客户邮件内容生成工单，并调用智能化相关能力，解析客户的邮件主题及正文，将内容解析为对应模板流程及表单内容，辅助座席快速定位邮件问题。
2.【员工留言】显示客户已读未读
操作入口：工单管理-我的工单-工单详情-客户留言
场景说明：当前我们有很多客户都使用了工单插件用于外部客户的自助提单，外部客户自己提交的申请，在插件内可查看到相应的处理进度。员工接收到客户自助的提交的工单，可能会在工单内给客户留言，当客户查看历史进度时，对于有新留言的工单给出未读提醒，以此提醒客户及时查看。
3.【工单系统状态】支持隐藏
操作入口：系统设置-工单设置-自定义字段-工单属性字段-字段权限
场景说明：工单状态目前有两种类型：系统状态，自定义状态。系统状态与工单操作相关，例如何种情况代表完成、何种情况代表关闭，都有系统自身的逻辑。但实际客户的工单状态跟业务的关系更强，需要支持基于业务自定义，因此我们引入了工单自定义状态，但系统状态不能随操作变化，否则会导致工单逻辑有问题，但工单同时显示两类状态会对座席造成干扰，因此系统增加功能支持隐藏某一种状态，保持工单状态的一致性。
在线客服新增功能项
1.网页访客端、sdk支持服务进度快捷入口
操作入口：系统设置-在线客服-渠道接入-网页-基础设置-页面设置-编辑区-快捷入口
场景说明：服务中会使用工单的客户，包含用户咨询中填写自助工单或者客服创建工单的情况，客户进线咨询，自助提交工单或者客服创建工单关联客户后，客服回复的工单留言期望能够通知到在线客服聊天窗口，客户能够查看工单回复内容、处理进度，以及再次留言。
2.自动触发快捷入口抽屉
操作入口：会话页面-点击订单-订单详情页
场景说明：用户在商城购买了商品，遇到了关于订单的问题，如商品质量、发货时间、物流信息等。当用户进入在线客服聊天界面时，自动弹出的订单列表展示了用户近期的所有订单。用户可以直接点击相关订单发送到会话中，客服人员能够迅速获取订单详细信息，开始针对性地解决用户问题。相类似的场景还有在线旅游平台预订了酒店、机票或旅游套餐等服务。
AI机器人新增功能项
1.推荐问聚类页面优化
操作入口：机器人-流程配置-智能运营-推荐问聚类
场景说明：推荐问聚类是机器人知识运营的重要工具，本次升级增强了推荐问聚类功能的诸多能力，让机器人训练师或运营人员可以快速的处理聚类后的高频意图，根据意图触发总次数过滤，并且能够按时间进行自定义聚类。快速便捷的优化知识库，提升机器人匹配效果。
2.大模型文档问答提示词自定义配置
操作入口：机器人-流程配置-系统管理-大模型配置
场景说明：本次迭代新增了【大模型配置】模块，机器人训练师或运营人员可以在此处进行大模型相关功能的开启和提示词优化。通过提示词配置，可以更加灵活的使用大模型。更好的结合不同客户的业务场景，实现适合企业的大模型能力。
其他功能优化项
1.呼叫中心：自定义tab页新增在呼叫记录详情页展示
2.呼叫中心：【呼入机器人】人工忙机器人后接待，不算做呼损
3.工单系统：APP工单支持上一个下一个查看
4.工单系统：APP端支持点击按钮触发字段同步
5.工单系统：APP支持使用手机号搜索客户名称
6.在线客服：询前表单、路由表单节点支持设置字段是否缓存
7.在线客服：在线监控-座席监控支持调整列表字段，并新增查询展示离线、离开状态的座席
8.在线客服：会话记录支持导出客户资料字段和企业信息字段
9.在线客服：企微客服支持群公告自动更新
10.在线客服：用户管理支持由管理员设置在线客服昵称
11.移动端APP：ios系统引导语提示效果优化
12.移动端APP：客服聊天框下载图片和视频保存在用户的相册
13.移动端APP：适配兼容iOS18,解决视频无法播放的问题
14.移动端APP：机器人回答点赞点踩优化
15.移动端APP：用户重复评价友好提示不能再次评价
16.移动端APP：进入会话页面头像会闪动
17.移动端APP：视频退出app暂停视频播放
18.移动端APP：ios底部适配优化
19.移动端APP：支持服务进度快捷入口
20.移动端APP：【SDK】对接优化，先发欢迎语，再发卡片
21.移动端APP：【SDK】留言工单提交后增加提交成功/失败提示
22.移动端APP：【回复点赞点踩】点击没用触发弹窗，未勾选选项或输入内容时，提交按钮应不可点击
23.移动端APP：视频播放增加缓存功能，解决第二次加载慢问题
24.移动端APP：IM问题优化
25.移动端APP：RTC线路外呼报错优化
26.移动端APP：外呼结束客服端增加通话结束提醒
27.移动端APP：外呼记录被拦截的“话单/日志”记录