呼叫中心新增功能
1.【TTS】智能TTS支持SSML
操作入口：系统设置-呼叫中心-路由导航-企业语音-新增企业语音
场景说明：智能TTS支持SSML（语音合成标记语言）通过控制停顿、发音和读法，优化文本转语音输出。例如，对于罕见的姓氏，可使用SSML标记正确发音，避免TTS的误读；在朗读地址时，可以标记楼号和门牌号，确保“12号楼103号”准确表达为“十二号楼一零三号”。该功能使用户能够灵活指定发音细节、插入停顿等，以确保语音输出更加自然流畅。
工单系统新增功能
1.不同表单相同字段列表支持合并展示
操作入口：系统设置-工单设置-工单视图-筛选器-列表合并展示
场景说明：工单的底层逻辑是不同工单流程使用表单独立存储，导致不同表单的相同字段，我们认为也是不同的内容，在列表展示时也会将相同字段分多列展示，对客户造成了一定的困扰，本次升级我们在不改变底层逻辑的基础上，优化了展示层的表现，降低客户使用列表管理和操作的交互成本。
2.工单创建界面切换工单模版内容可继承
操作入口：工单管理-我的工单- 新增工单记录
场景说明：客户在使用工单系统时，不同的业务流程对应的工单模版不同，但流程高度类似，员工在创建工单时，判断业务类型可能错误，选择的摸个业务类型填写工单表单后，可能需要切换其他类型，这时候大部分内容是相似的，重复填写成本较高，需要从上一个工单模板内继承下来，这样可以提高员工的工作效率。
AI机器人新增功能
1.未知问聚类交互优化
操作入口：机器人-流程配置-智能运营-未知问聚类
场景说明：未知问聚类是机器人知识运营的重要工具，本次升级增强了未知问聚类功能的诸多能力，让机器人训练师或运营人员可以快速的处理聚类后的高频意图，根据意图触发总次数过滤，并且能够按时间进行自定义聚类。快速便捷的优化知识库，提升机器人匹配效果。
2.智能扩写支持自定义大模型提示词
操作入口：机器人-流程配置-系统管理-知识运营
场景说明：本次迭代机器人训练师或运营人员可以在此处进行智能扩写的提示词的优化。通过提示词配置，可以更加灵活的使用大模型。更好的结合不同客户的业务场景，实现适合企业的大模型能力。
3.机器人会话详情支持查看转人工后会话内容
操作入口：机器人-流程配置-会话管理-会话记录
场景说明：本次迭代在机器人后台会话详情的相关页面中，均增加了可查看在线客服转人工后会话。让机器人训练师或运营人员可以快速的对比转人工前后的对话内容，快速分析问题。这一改进极大地提高了问题分析的效率，为相关工作人员提供了更便捷的操作体验，从而优化整个服务流程。
其他优化项
1.工单系统：移动端电话字段均支持点击外呼
2.工单系统：修改人、修改时间赋值逻辑优化
3.在线客服：忙碌转接支持转给接待会话达到上限的客服
4.在线客服：优化工作台排队面板的排序为优先展示排队队列
5.在线客服：网页访客端不在当前页面时，新增访客收到新消息后浏览器页签闪烁和浏览器弹窗提醒
6.在线客服：新增锁定会话解锁后自动触发会话超时逻辑
7.在线客服：工作台-历史列表支持单独的数据权限控制
8.在线客服：移动SDK 支持进线自动创建和更新客户资料
9.在线客服：聊天内容中电话号码识别规则和展示优化
10.在线客服：访客端表单弹窗Ul展示优化
11.移动端APP：移动SDK 支持进线自动创建和更新客户资料
12.移动端APP：【Android】快捷入口显示顺序及更新逻辑优化