Copilot新增功能
1.【copilot】流程导航功能
操作入口：copilot-流程导航
场景说明：流程导航SOP功能支持呼叫中心和在线客服座席，基于实时聊天场景精准判断，智能引导座席执行下一步操作，并推荐专业话术。该功能显著提升座席响应效率，优化客户互动体验，助力服务质量与客户满意度的全面提升。
呼叫中心新增功能
1.【智能体】呼入、外呼：TTS提速优化
场景说明：TTS 提速可使智能体在单位时间内处理更多的客户咨询，在不影响理解的前提下加快速度，减少客户等待回答的时间，帮助企业处理更多的业务量，降低运营成本，提高资源利用效率。
2.【智能化】新版呼入机器人记录
操作入口：呼叫记录-呼入机器人记录
场景说明：在智能化的新版呼入机器人记录中，在意图识别提取、对话轮次和转人工原因均有不同程度的体现：
- 意图识别提取：可精准提供服务，挖掘潜在需求，同时优化业务流程，为流程优化提供数据，提升问题处理效率。
- 对话轮次：能衡量沟通效果，据此优化回答策略与资源分配，还能洞察客户行为，调整沟通策略以满足客户需求。
- 转人工原因：有助于提升服务针对性，改进机器人服务质量，也有利于根据原因分布优化人工客服资源配置和排班，保障服务效率。这些智能化方面共同作用，提升整体客户服务水平和业务运营效率。
3.【话单】自动外呼记录上线
操作入口：外呼任务-自动外呼记录
场景说明：自动外呼记录丰富了产品功能，涵盖从呼叫发起至结束的全程信息记录，帮助管理者通过话单，详细分析营销效果。
4.【智能化】语音导航/企业语音TTS：新增音调、音量调节
操作入口：系统设置-呼叫中心-路由导航-语音导航-导航设置-调节播放效果
系统设置-呼叫中心-企业语言-编辑企业语言-调节播放效果
场景说明：在不同的使用场景中，可以根据实际情况调整智能体的音量。在需要快速获取信息时，提高音速能让信息传达更迅速，提升用户在各种场景下使用智能体的体验。
5.【智能体】支持音调、音量、音速调节
操作入口：系统设置-呼叫中心-路由导航-语音导航-智能体节点编辑-调节播放效果
场景说明：智能体支持音调、音量、音速调节，能够满足不同客户的偏好。例如，对于听力不太好的客户，可以增大音量；对于喜欢快节奏交流的年轻客户，可以提高音速；而对于对声音敏感的客户，可以选择柔和的音调，使交互更加舒适，增强客户对服务的满意度。
6.【工作台体验】呼损超时处理效率提升
操作入口：呼叫记录-呼损记录
场景说明：支持排序的部分字段为数据分析提供了便利。能够帮助企业管理员迅速找到最新出现的问题，优先处理，避免问题积压，使呼损超时问题得到及时解决，减少对业务的影响。
7.【外呼任务】增加批量操作
操作入口：呼叫任务-任务配置-批量操作
场景说明：企业管理员通过批量化操作，可以大大缩短操作时间，提高工作效率，使外呼任务能够更迅速地展开，保证外呼业务的灵活性和可控性。
8.【工作台体验】工单补录提醒场景迭代
操作入口：系统设置-呼叫中心-全局设置-工作台-呼叫弹屏-选择场景
场景说明：企业管理员可以区分“呼入”和“外呼”场景下的工单补录提醒，方便企业区分不同场景下的管理需求。
9.【话单】呼入记录新增接听设备字段
操作入口：呼叫记录-客户来电记录
场景说明：企业管理员可以通过分析接听设备数据，对相关服务流程进行简化或优化，以提升整体服务水平。
10.【智能化】外呼记录提供AI会话评估的入口
操作入口：呼叫记录-外呼记录-会话评估
场景说明：通过该入口，管理员可以迅速看到大模型对外呼记录的分析结果，精准评估座席与客户之间的会话质量。
其他功能优化项
1.在线客服：在线工作台会话列表新增会话算作新消息加入排序
2.在线客服：新增咨询流程推送事件
3.在线客服：新增满意度报表和队列报表接口
4.在线客服：优化视屏播放格式不支持时，提示用户下载到本地查看
5.在线客服：机器人表单抽屉增加前端对接事件
6.在线客服：补录工单标签 UI 优化
7.工单系统：自增表格字段支持参与流程判断
8.工单系统：字段同步支持多个入参
9.知识库：知识管理报表操作日志中新增【机器人ID】、【操作人】的记录
10.移动端APP：SDK支持鸿蒙系统的方案，并实现最小可用版本的开发