呼叫中心新增功能
1.【智能化】语音机器人报表
操作入口：呼叫中心-呼叫报表-呼入机器人报表
场景说明：呼入语音机器人报表旨在通过提供详尽的机器人性能分析，帮助企业主管深入了解机器人的工作表现，识别业务发展的趋势，并及时发现并解决机器人服务中的问题，从而持续优化客户服务体验。
● 报表集成意图分析功能，利用AI技术聚类分析客户进线意图、高频意图及未解决问题。
● 支持自定义时间与机器人筛选，所有指标可排序，便于个性化数据分析。
工单新增功能说明
1.【工单页面】支持配置说明卡片组件
操作入口：工单管理-我的工单-新增工单记录
场景说明：员工在处理工单时，必然需要填写表单，但员工流动性大，且有些客户的工单处理比较复杂，需要给员工一些指引性的文字，辅助员工操作，且在不同表单区域需要有不同的指引，方便员工及时查看如何处理工单。
2.【任务节点】均支持审批处理形式
操作入口：系统设置-工单设置-工单模板-工作流编辑
场景说明：工单处理时，有一些环节并不是处理，而更像是审批的形式，给到指定人员部门审批通过即可，不用填写其他的表单内容，此前，工单只有在某些分配维度上支持设置审批形式，本次将审批扩展到了所有的分配维度，以适配更多的业务场景。
在线客服新增功能
1.【在线访客端】支持在PC/JS端撤回2分钟消息内容
场景说明：访客端出现消息发送失误，由于没有撤回按钮，极大地影响了访客的使用体验。设置撤回按钮，访客能够在短时间内撤回错误信息，不仅可以有效避免因消息错误而导致的沟通障碍，还能切实保护访客的隐私安全，从而提升访客在使用过程中的整体体验。
其他功能优化项
1.工单系统：复选字段支持下拉交互样式
2.在线客服：会话记录增加满意度评价时间查询条件、会话记录列表增加满意度备注
3.在线客服：满意度记录列表增加满意度备注、满意度记录查询条件增加满意度评价时间
4.在线客服：满意度报表新增队列维度统计
5.在线客服：关闭会话增加二次确认开关，确保操作安全
6.在线客服：优化坐席沟通体验，正在输入提示改为消息占位
7.知识库：座席知识库UI/UE重构
8.知识库：ES搜索逻辑优化
9.移动端APP：【SDK】【知识库】访客点击知识库关联问给出友好提示内容
10.移动端APP:【APP】【SDK】支持访客首条消息创建会话功能，解决过多的无效会话