呼叫中心新增功能
1.【智能化】智能填单报表
操作入口：呼叫中心-呼叫报表-智能化报表
场景说明：智能填单报表旨在通过详尽的填单数据分析，帮助企业主管深入了解智能填单功能在业务上的成效表现，通过座席总通话次数、填单通话次数及填单采纳数等关键数据，让客户清晰掌握智能填单在各环节的应用状况。
在线客服新增功能
1.【移动SDK 渠道】支持访客订单查询、发送订单消息
场景说明：售后服务场景，客户来咨询时，主要是询问自己购买过的订单商品相关的问题，可以让用户查询自己购买过的订单，并将要咨询的订单发送给客服，让客服直观看到要咨询的订单信息。
2.【咨询页】支持展示未读消息数
场景说明：JS代码嵌入对接打开聊天窗口，访客会在页面上看到聊天窗口的图标或按钮旁边显示的数字，代表未读消息的数量。这个未读消息数会提醒他们点击进入聊天窗口继续与客服人员进行沟通。
价值：增强用户体验和提高沟通效率，未读消息数的显示让访客对企业的客服工作有了更直观的了解。他们可以看到企业是否积极处理客户问题，从而增强对企业的信任和满意度。
3.【开发者中心】增加新报表对应的接口
场景说明：报表接口满足企业业务数据整合需要。企业通常会使用多种业务系统，如客户关系管理系统（CRM）、企业资源规划系统（ERP）等。通过开发者中心的报表接口，企业可以将在线客服系统中的报表数据与其他业务系统集成。例如，将客服报表数据（如客户咨询量、满意度等）与 CRM 系统中的客户信息相结合，以便全面分析客户行为。
价值：对于拥有数据分析团队的企业，这些接口可以帮助企业深入分析业务解决企业服务上的问题，解决数据孤岛做更准确的业务决策。
4.【网页渠道公告】增加详情按钮展示详情
场景说明：访客从在线客服聊天页面上可以看到不断滚动的跑马灯公告信息。这些公告通常是企业希望传达给访客的重要通知、促销活动、服务变更等内容。然而，由于跑马灯的空间限制，无法展示详细的公告信息。为了解决这个问题，在访客端网页渠道的公告区域增加了一个 “详情” 按钮。点击以弹窗的形式展示该公告的具体内容，让访客能够更全面地了解公告的详细内容。
价值：提升服务满意度，通过弹窗展示详细的说明和指导，可以让访客更好地了解这些变化，减少因不了解而产生的不满和投诉。同时，也可以展示企业对客户的关注和服务承诺，提升客户满意度。
5.【会话量报表】增加时间和接入号双维度数据显示及导出
场景说明：在分析客服会话量时，往往需要了解不同时间段的会话量变化情况。例如，企业想知道客服高峰时段是在上午、下午还是晚上，以便合理安排客服人员的工作时间。之前可能只有整体的会话量数据，没有按时间细分，导致企业难以把握具体的服务需求规律。通过时间维度的会话量数据，企业可以准确了解客服需求的高峰和低谷时段，合理分配客服资源。如果某一接入号对应的会话量持续较高，企业可以为其分配更多的客服人员或提供专门的客服渠道，确保每个接入号对应的客户都能得到及时的服务。
价值：双维度数据显示和导出使得数据整合变得更加容易，企业可以将这些数据与其他业务数据相结合，进行更全面的分析，让决策有理有据，更加精准。
6.【JS/PC渠道】支持客户引用会话内容
场景说明：访客侧与坐席沟通时，能直接引用相关回复，避免无效沟通，提高问题解决效率。如访客对产品有疑问，引用坐席回复可精准表达疑惑，使坐席快速理解，从而提升客户体验，增强沟通效果。
工单系统新增功能
1.工单插件提交页、列表页链接独立使用
操作入口：系统设置-工单设置-客户门户-工单插件
场景说明：工单插件的提交页面和列表页面在业务上有不同的使用场景，提交页适合作为提单入口，列表页适合做查询进度入口，之前只能一起使用，在业务场景下不能清晰的区分，本次独立这两个页面，实现基于客户诉求独立配置。
2.列表筛选器交互优化
操作入口：工单管理-我的工单
场景说明：列表筛选器可展示字数增加，筛选器区域支持展开收起，能用更大的区域展示工单列表。
智能知识库新增功能
1.【知识管理】列表搜索阈变更
操作入口：智能知识库-知识管理-问题名称
场景说明：由于知识管理列表默认只展示标题，客户在进行检索时，相似问、答案虽然产生了高得分，但在列表上无法展示，同时知识管理人员和座席时分开的，基本上只记标准问，所以增加可对知识的标题进行检索。
其他功能优化项
1.在线客服：SDK 渠道工单留言支持返回到其他导航节点
2.在线客服：网页渠道订单卡片增加订单标签字段、支持不传商品图片
3.在线客服：新报表时间查询条件改为可按日、周、月、自定义选择
4.在线客服：座席工作量报表列表项增加座席接待会话时长显示
5.工单系统：附件上传大小增大到1G，同时优化上传速度
6.工单系统：支持使用员工字段作为匹配规则匹配源
7.知识库：FAQ编辑时点击图片可以直接编辑图片大小
8.知识库：知识沉淀默认模型替换gpt-4o
9.知识库：搜索时完全匹配知识排序首位问题优化
10.知识库：FAQ富文本答案，上传图片上限调整为20M
11.移动端APP:在线工单留言点击返回到会话
12.移动端APP:【ios/安卓】网络异常情况下点击红色感叹号后重发消息
13.移动端APP:【iOS】客服会话页面图片预览优化
14.移动端APP:商品卡片extradata字段格式修改为数组