呼叫中心新增功能
1.【智能化】呼入机器人报表新增进线立即转人工率和未解决转人工率指标
操作入口：呼叫中心-呼叫报表-呼入机器人报表
场景描述：呼入机器人报表新增进线立即转人工率和未解决转人工率指标，致力于为企业管理者精准剖析呼入机器人在客户服务流程中的实际效能。借助进线立即转人工率，可以反映语音机器人的真实度；而未解决转人工率，则揭示了机器人在自主服务过程中，面对各类难题的攻坚成效。通过两项关键指标的深度洞察，助力企业全方位掌控呼入机器人在各个交互节点的表现，实现服务质量与效率的双重飞跃。
2.【智能化】智能化报表新增知识推荐报表
操作入口：呼叫中心-呼叫报表-智能化报表
场景描述：知识推荐报表旨在通过详尽的知识推荐数据分析，帮助企业主管深入了解知识推荐功能在业务上的成效表现，通过知识库输出答案率、答案采纳率等关键数据，帮助客户判断知识库的完备程度，推荐答案的契合程度，让客户清晰掌握知识推荐在座席辅助上的应用表现。
工单系统新增功能
1.【任务分配】支持按照排班进行自动分配
操作入口：系统设置-工作流设置-工单模板-节点设置-自动分配-排班分配
场景说明：工单此前的自动分配都是依赖的座席状态，如果所有座席都离线，那么离线之后的工单就会停留在员工组上，第二天需要管理人员手动分配处理，在一定程度上增加了人工操作的成本，因此我们增加了按照排班的方式，可以提前将员工组的人员按照天的维度进行排班，工单按照排班情况执行自动分配，保证工单能及时分配到上班的人员身上。
其他功能优化项
1.在线客服：增加查询访客多接入号未读消息列表接口
2.在线客服：在线客服与视频客服打通使用，购买后可直接从在线工作台发起视频邀请和接待
3.在线客服：支持智能体机器人可点击代发文本消息效果
4.在线客服：网页访客端订单抽屉支持分 tab展示订单数据
5.工单系统：工单操作时，系统筛选器计数自动刷新
6.工单系统：移动端支持字段默认值
7. AI 助理【智能填单】: 总结内容为空的字段不展示填充按钮，填充失败的字段增加错误提示
8. AI 助理【智能填单】: 消息内容中增加订单/商品卡片真实数据，可总结提取订单状态、订单编号等字段内容
9.呼叫中心：智能填单报表新增工时利用率指标
10.移动端APP：sdk访客端订单抽屉支持分 tab展示订单数据
11.移动端APP：订单卡片增加订单标签字段、商品图片改为选传
12.移动端APP:在未获取录音权限时，仍可以录制图像或者拍照