呼叫中心新增功能
1.【呼入机器人】转人工，可生成转移总结
操作入口：呼叫中心-呼叫工作台-客户
场景描述：当呼入机器人将通话转接给人工客服时，转移总结能让人工客服迅速知晓之前机器人与客户的对话要点。例如，客户咨询产品售后问题，机器人已了解客户产品型号、故障现象等信息，人工客服通过查看转移总结，无需客户再次详述，直接进入解决方案探讨，节省沟通时间，提高服务效率。
2.【呼入机器人】升级智能附和
场景描述：在呼入场景中，用户通常带着问题或目的进行对话。在这样的对话中，语音机器人扮演着倾听者的角色，可以通过恰当的附和来促进互动，从而提升对话的自然性和流畅性。智能附和模型能够智能识别用户讲话中的短暂停顿、关键信息的表达或语速的显著变化，并根据对话内容自动选择合适的附和方式。同时，该模型还能够精准控制附和的频率，以确保对话节奏的平衡与自然过渡。
3.【呼入机器人】通话记录筛选条件优化
操作入口：呼叫中心-呼叫记录-呼入机器人记录
场景描述：呼入机器人筛选功能全面升级，现支持所有筛选条件，您可以灵活组合，以更高效地查找所需的通话记录。同时，未来新增的记录字段将自动纳入筛选条件，确保您始终能够方便快捷地进行查询。
4.【呼入机器人】新增工具调用的默认回复话术
操作入口：系统设置-呼叫中心-路由导航-语音导航-配置
场景描述：在呼入机器人调用工具时，模型需要进行思考处理。为了简化模型任务并确保高效执行，我们预设了默认回复话术，使其能够专注于工具调用操作。这样不仅可以快速回应用户，减少因响应延迟带来的负面影响，还能显著提升用户的交互体验。
5.【ASR】纠错词功能上线
操作入口：系统设置-AI助理-纠错词
场景描述：针对实际业务中容易在ASR转写出错的词，如果添加热词并且权重拉至最高效果依然不好，可以在纠错词列表中添加纠错对应关系，将转写中常出现的错误词直接替换为正确词，帮助业务更好的运行。
6.【AI助理】转移总结支持呼入机器人转人工
查看入口：呼叫中心-呼叫工作台-客户
配置入口：系统设置-AI助理-呼叫中心
场景描述：转移总结功能升级，支持呼入机器人转人工。当语音机器人无法解决客户问题，客户选择转人工时，座席可以通过转移总结快速了解客户问题和诉求，为客户提供更全面的服务。
7.【通话录音】支持手动触发录音
场景描述：手动触发录音功能使企业能够精准记录关键通话。在涉及合同条款沟通、业务协议洽谈的通话中，手动录音可作为双方约定的重要依据。以销售合同谈判为例，通过录音明确双方对价格、交付时间等关键条款的确认，避免后续纠纷，确保业务活动在合法合规框架内进行。
8.【IVR】新增导航节点复制功能
操作入口：系统设置-呼叫中心-路由导航-语音导航-配置
场景描述：随着业务的发展和客户需求的变化，IVR 配置也需要不断调整。复制功能可快速构建适配新业务的 IVR 系统，搭建 IVR 基础架构时间大幅缩短，投入的人力工时也随之减少。
9.【呼损记录】增加IVR转接产生的呼损
操作入口：呼叫中心-呼叫记录-呼损记录
场景描述：通过记录 IVR 转接产生的呼损，企业能够精确知晓在 IVR 转接的哪些环节出现呼损问题。企业可采取针对性措施，如优化语音提示，告知客户转接可能出现的等待时间，或提供其他替代解决方案（如回拨服务），让客户感受到企业对其体验的重视，减少因转接呼损造成的客户流失。
10.【总览报表】新增“订阅”功能
操作入口：呼叫中心-呼叫报表-总览报表-订阅推送
场景描述：企业管理者和相关业务人员需要及时了解各项业务指标的动态。通过订阅总览报表，他们可以按照设定的时间间隔（如每日、每周、每月），定时获取最新的报表数据。全面了解企业各个业务板块的运营情况，从而更合理地分配资源。
11.【短信群发】优化成功数和失败数展示数据
操作入口：短信群发-短信群发
场景描述：在营销活动中，短信群发是常用手段。清晰准确的成功数和失败数展示，能让营销团队精准评估每次短信群发活动的触达效果。
12.【IP白名单】支持通过开关控制
操作入口：系统设置-安全设置-IP白名单
场景描述：如果企业设置了大量的 IP 白名单。一旦出现网络异常或其他特殊情况，需要关闭 IP 白名单时，只能逐个删除；而异常情况解除后，又要逐个重新添加。这一过程极为繁琐，不仅耗费大量时间与精力，还容易出现疏漏，本次新增添启用或禁用 IP 白名单的便捷按钮，实现一键操作，大幅提升处理效率，降低操作风险。
工单系统新增功能
1.【工单新建页面】支持同屏显示自定义页面
场景描述：企业座席在创建工单的过程中需要查询一些辅助信息帮助判断工单如何处理，如产品设备信息，订单信息等，第三方系统信息。第三方信息我们均需使用集成方式实现，但目前集成页面与处理页面不能同屏显示，反复切换影响座席处理效率，因此本次支持工单新建及处理时，支持自定义页面同屏展示。
2.【短信】发送内容中的链接支持转换为短链接
场景描述：在某些场景下，座席需要将工单或一些其他的链接发送给客户查看或者补充信息等，这时候发送给客户的链接目前是较长的链接，会导致短信分为多条，且客户体验也并不好，本次退出短链接转换服务，支持客户接收到的消息内是一个简洁的短链接，优化客户使用体验。
知识库新增功能
1.【知识管理】批量导出功能改造
操作入口：智能知识库-知识管理
场景描述：导出形式根据用户使用场景进行区分，支持按导入模版导出和按知识明细表导出：（1）方便用户将知识导出进行快速批量更新；（2）方便用户对知识库的数据明细进行快速精细化管理。
2.【知识管理】批量导入功能改造
操作入口：智能知识库-知识管理
场景描述：导入逻辑更新，新的导入模板减少用户非必要填写字段，大大提高了导入的效率。同时明晰导入错误逻辑，当用户导入文件出现问题时，系统会给出明确的错误提示，便于用户快速定位导入文件填写问题。
其他功能优化项
1.呼叫中心：优化黑名单号码呼入时，同一通话系统只产生一条通话记录
2.呼叫中心：AI助理智能填单效果优化
3.工单系统：动态字段组件支持员工字段
4.工单系统：页面邮件组件区域支持全屏放大
5.知识库:字段名称对齐智能体标准化修改
6.知识库:智能体支持输出关联问
7.知识库:开发者中心OpenAPI支持OSS文件上传
8.知识库:问答知识上传附件去除特殊字符校验
9.知识库:ios端-对外知识库分享链接调用系统组件
10.移动端APP：点击订单抽屉商品，订单抽屉弹窗不消失
11.移动端APP：安卓端-下载文件显示进度
12.移动端APP：ios/安卓端-用户已进线，删除排队按钮，不要再显示