呼叫中心新增功能项
1.【AI助理】智能预警升级，风险识别自动转工单，闭环处理更高效！
场景描述：智能预警升级，结合Deepseek深度思考，通话结束后系统将自动识别风险，自动触发快速预警从而生成工单，实现系统内高效处理闭环，构建完整的风险处理闭环，将潜在风险消除于萌芽状态。
2.【智能化】外呼机器人话单-让每一次通话都成为增长引擎
场景描述：智能外呼机器人话单，基于深度融合AI语义分析技术，将通话数据转化为可量化、可行动、可预测的决策资产，赋能企业实现外呼效率、服务质量和客户转化的三重突破。
3.【AI助理】知识推荐升级！深度对接智能知识库，智能匹配场景需求
场景描述：知识推荐升级，通过深度整合智能知识库，实现文本、语音、三库统一，降低知识维护成本，提升管理效率。同时，支持个性化配置知识推荐机器人，实现业务场景与功能需求的精准匹配，助力服务效率与用户体验的全面提升。
4.【AI助理】流程导航智能升级！动态匹配用户意图
场景描述：流程导航智能升级，通过智能匹配用户意图，系统支持在对话过程中灵活切换流程路径。通过小流程多次匹配，赋能客服人员高效、准确地解决问题，显著提升整体业务处理效率和客户服务质量。
5.【呼入机器人】“通话即洞察”——呼入机器人通话详情页全新升级！
场景描述：每次通话结束后，不仅能够获取完整的通话记录，更能获得一份深入的业务洞察。全新升级的呼入机器人通话详情页，通过会话分析和信息捕获等方面，实现AI驱动业务的进化，助力业务持续优化。
智能知识库新增功能项
1.座席知识库高级检索更新
场景描述：本次高级检索交互方式的更新，检索条件集中化，提升用户体验，进一步降低用户思考成本。
2.用户反馈截图支持点击放大查看
场景描述：反馈截图支持点击放大功能，旨在优化用户查看体验。该功能允许用户在提交反馈时上传的截图点击后进行高清放大，便于更清晰地查看细节信息。
3.文档知识新增不支持问答原因展示
场景描述：对于不支持大模型问答的知识，新增不支持问答原因展示，清晰地告知用户原因，减少理解成本。
其他优化项
1.工单系统：微工单附件文件支持预览及下载；
2.智能知识库：批量操作校验逻辑调整，批量选中数据中若包含无操作权限数据/审核中数据，从原有整批操作失败逻辑调整为单一知识跳过执行任务。