呼叫中心新增功能项
1.【AI助理】新增高频功能置顶，让座席操作更加随心所欲
场景描述：AI 助理全新上线高频功能置顶功能，座席人员能够依据自身使用习惯，将智能填单、知识推荐、流程导航等功能置顶。如此一来，整个座席辅助流程变得更加高效、便捷，大幅提升工作体验。
2.【AI助理】通话记录管理优化：新增「会话评估结果」筛选策略
场景描述：购买 AI 助理后，大模型将自动评测每通电话的问题解决情况及客户满意度。同时，无论是呼入还是外呼记录，都支持按照问题是否解决进行筛选，大幅提升业务管理员排查问题的效率。
3.【AI助理】智能报表升级：多维度成效对比分析，数据洞察更精准
场景描述：AI 助理生成的智能化报表，具备智能化成效对比功能。通过这份报表，能够清晰查看未使用 AI 助理的员工与已使用员工在关键数据上的差异，直观呈现出智能化应用所带来的显著成效提升。
4.【智能化】总览报表升级：呼入机器人核心数据整合展示，支持邮件订阅
场景描述：语音机器人报表数据现已整合至总览报表之中。在总览报表里，能够便捷查看关键指标及其环比变化情况，还可通过邮件订阅。不仅助力企业高效把握业务数据趋势，为运营决策提供有力支撑，还极大减少了手动汇总数据的工作量，显著提升了数据获取的便捷性。
5.【售后升级】「重复来电提醒」新增「接通」计数模式，服务效能精准统计
场景描述：本次升级通过在「重复来电提醒」功能中新增「接通」计数模式，在此之前，该功能仅能统计来电次数，而此次升级实现了对来电状态的精细区分，将 “接通” 与 “未接通” 情况分开统计，从而更精准地对服务效能进行量化评估。
6.【增值功能】号码标记状态查询服务模块
场景描述：通过识别来电号码，能够精准判断号码是否被标记为骚扰、诈骗、广告等风险类型。企业可依据查询结果，快速调整号码资源配置，有效提升电话接听率。
在线客服新增功能项
1.【AI助理】：支持在线客服智能知识推荐
场景描述：购买 AI 助理后，它将实时为客服输出用户问题答案。借助大模型，AI 助理能更精准理解用户问题，匹配知识库答案。当客服同时处理多个用户咨询，在切换至任一会话前，AI 助理早已并行处理，智能生成答案。不仅大幅提升客服效率，且无需手动查询知识库，精准作答，规范话术，充分发挥知识库价值。
智能知识库新增功能项
1.问答召回规则管理和向量化
场景描述：开通智能体服务的客户，能够在智能知识库内为知识灵活配置召回规则。借助这一功能，智能体可依据不同用户的身份标签，精准匹配并输出相应的知识信息，实现个性化的知识问答服务。
2.知识详情支持上下切换
场景描述：知识维护人员在知识预览页面时，页面右上角设有上下切换按键，借助该按键，能够便捷、迅速地预览知识详情，极大提升知识维护工作的效率。
3.知识有效期支持批量管理
场景描述：知识维护人员通过知识状态字段，能迅速判断知识的有效性。借助批量修改有效期功能，可一次性完成对多条知识有效期的调整，大幅提升知识维护工作效率。
其他优化项
1.在线客服：智能体机器人支持输出波浪号效果；
2.在线客服：优化在线工作台关闭会话二次确认文案；
3.在线客服：优化在线工作台历史切换搜索条件后，搜索内容不清空，并支持回车执行查询；
4.在线客服：优化在线工作台个别系统表情效果，与三方渠道保持表情一致性；
5.在线客服：支持用户发送智能体机器人语音消息、视频消息、卡片消息返回流式输出效果；
6.工单系统：批量分配可执行员工组自动分配逻辑；
7.工单系统：字段同步与自定义页面回显支持清空字段值；
8.云客服App：通话状态支持整理切换为空闲；
9.在线客服SDK：企微客服对接，系统表情含义及图像与企微中表情含义一致；
10.智能知识库：分类管理组件样式交互统一；
11.智能知识库：平台悬浮按钮统一；