呼叫中心新增功能项
1.【AB Test】语音机器人支持AB Test：通过数据驱动决策，验证假设、优化产品策略
场景描述：通过对比不同策略的实际效果，快速筛选高转化话术与交互流程，降低试错成本，实现客户触达效率的持续优化。
2.【语音机器人】开场白稳定性功能增强
场景描述：强化对话启动阶段的抗打断能力，确保核心营销/服务信息完整传达，减少无效对话，提升语音机器人对话流畅度。
3.【外呼机器人】外呼机器人记录：外呼数据全链路追踪升级
场景描述：完整记录从呼叫接通到机器人对话闭环的全流程数据，提高外呼效果归因精度，支撑资源投放与策略调配的精细化管理。
4.【语音机器人】多场景TTS语音效果优化
场景描述：增强对话自然度与情感表现力，提升客户交互意愿与满意度。
5.【语音机器人】工具调用反馈效率提升
场景描述：缩短系统接口调用响应时长，减少对话卡顿现象，保障复杂业务流程（如支付、查询）的流畅执行。
6.【语音机器人】语气词转写处理逻辑优化
场景描述：优化冗余语气词并保留关键语义，生成更简洁生动的机器人对话体验。
7.【ASR服务】实时转写支持英文版
场景描述：支撑全球化客户服务场景拓展。
8.【语音机器人】话单支持导出转写文本
场景描述：话单转写文本一键导出。
9.【AI助理】支持在线客服场景下使用智能会话评估和会话转移
场景描述：通过实时分析客户对话内容，智能识别高价值请求与复杂问题，自动转接至对应技能组或资深座席，减少重复沟通，提升服务响应精准度与客户满意度，同时优化人力资源分配效率。
在线客服新增功能项
1.【新增渠道】小红书专业号私信对接
场景描述：
核心能力升级：全渠道智能客服矩阵赋能小红书私信服务。
1）7×24小时全天候服务不打烊的智能机器人自动承接用户私信咨询，实时解析用户意图（如产品咨询、售后诉求、活动参与等），秒级响应高频问题。复杂场景无缝切换人工客服，通过统一智能工作台集中处理多账号消息，确保用户需求零遗漏。
2）用户触达与舆情管理双效提升机器人主动采集用户关键信息（如联系方式、姓名、订单号、投诉问题等），自动生成舆情工单并处理回访，降低用户投诉升级风险，有效提高用户满意度和品牌形象。
2.访客端H5支持撤回图片、视频、文件消息
场景描述：
访客通过移动端发送图片、视频、文件后，可在2分钟内快速撤回，避免误发敏感内容或错误信息，保障沟通的隐私安全。
1）用户价值：减少误发困扰：误操作文件、发错对象等场景可及时补救，降低客诉率。
2）提升沟通效率：撤回后支持重新发送正确文件，避免因错误信息导致的重复沟通。
3）优化服务体验：赋予用户更高控制权，体现「容错型」贴心服务设计。
3.智能体机器人支持订单卡片、商品卡片消息交互
场景描述：
1）办理业务效率提升：用户办理订单业务时，机器人可对用户发出订单卡片（含物流状态、支付详情、退换货等）直接应答并办理业务，无需跳转页面即可获取核心信息，缩短用户操作路径。用户查询订单时，机器人可推送用户符合条件的近期订单，用户可通过可视化卡片选择并与机器人完成自助业务办理，释放人工客服的时间，人工客服可以更好的服务复杂问题。
2）场景化营销转化提升：用户咨询商品时，机器人可对用户发出商品卡片（如搭配商品、价格、促销信息等）直接做推荐，提升客单价与转化率，减少流失风险。
智能知识库
1.关联知识不在有效期、权限内的不展示
场景描述：在搜索和问答场景中，知识详情中的关联知识，以及机器人推荐的关联问。目前缺少根据有效期、权限判定是否用户可见的逻辑，增加该判定以后，座席、用户搜索后用户可查看的关联知识一定是有效的并且是权限内的，同时机器人推荐的关联问也同样是有效的。
2.回收站增加删除类型和分页功能
场景描述：增加删除类型说明，方便用户了解删除的知识类型或者目录类型，同时为了方便管理，回收站内的知识或者目录，只保留近30天的历史记录，自动清理方便管理。
3.有效期支持控制知识的智能体问答
场景描述：未生效、已过期的知识不在智能体机器人问答范围内，降低错误回复率的同时，用户可提前设置生效时间，不需要到点进行知识上下线，尤其适合商城、零售等场景。
4.知识管理页面支持钉住不刷新
场景描述：在标签页钉住智能知识库页面后，切换tab页面，页面内容不刷新，便于使用不同页面频繁切换的知识管理人员。
公共模块
1.优化平台忘记密码功能
场景描述：当前，系统为忘记密码的员工提供了手机号找回密码这一途径。本期优化忘记密码功能，需规范员工信息维护流程，强制要求员工在信息录入时，必须填写手机号或者邮箱。如此一来，员工在后续忘记密码时，便可自行通过预留的手机号或邮箱便捷地找回密码，保障系统以及员工信息安全。
其他优化项
1.在线客服：优化深色主题色在访客端继续访问按钮上的呈现效果；
2.在线客服：在线客服自定义tab页传参支持访客名称；
3.工单系统：HTTP推送增加动态鉴权方式；
4.工单系统：移动端支持操作退回、撤回；
5.云客服app：小红书对接，包括表情、座席撤回、访客撤回、图文消息、渠道ID；
6.智能知识库：知识管理表头筛选支持点击回车直接搜索；
7.智能知识库：座席知识库、对外知识库的关联知识根据用户权限和知识有效期控制展示效果；
8.智能知识库：增加文档知识管理的列表查询接口、详情查询接口、回收站接口；