呼叫中心新增功能项
1.【智能化】语音机器人抗扰体验设置
场景描述：复杂多变的通话环境中，通过优化抗干扰体验设置，语音机器人能够更精准地识别用户语音指令，减少外界噪音等干扰因素导致的识别错误，极大提升用户与机器人交互时的流畅性与满意度，增强用户对语音交互服务的信赖，助力业务高效开展。
2.【智能化】智能体交互日志功能完善
场景描述：详细且完善的智能体交互日志，为企业提供了深入了解用户与智能体互动全过程的依据。企业可以基于这些日志分析用户行为模式、偏好以及智能体服务的薄弱环节，从而针对性地优化智能体的服务策略，提高服务质量与效率，实现精准营销与个性化服务。
3.【外呼机器人】机器人分析设置支持场景模板功能
场景描述：该功能赋予企业快速定制不同外呼场景分析的能力。通过预设的场景模板，企业能便捷地针对特定业务场景，如产品推广、客户回访等，分析外呼机器人的表现，迅速获取关键数据洞察，及时调整外呼策略，提高外呼效果与转化率，节省时间与人力成本。
4.【外呼机器人】开场白挂断点深度分析
场景描述：对开场白挂断点进行深度剖析，能够帮助企业精准定位导致客户挂断的关键原因。无论是开场白话术不吸引人、语速语调不当，还是切入主题时机不佳，企业都能据此优化开场白内容，提升外呼首句的吸引力与有效性，降低挂断率，为后续沟通奠定良好基础，提升外呼业务成功率。
5.【外呼机器人】任务呼叫记录：呼叫结果迭代升级优化
场景描述：对任务呼叫记录中呼叫结果的迭代升级优化，使企业能够更清晰、全面地跟踪外呼任务进展与成效。详细的呼叫结果数据能助力企业分析各类客户群体的响应情况，总结成功经验与失败教训，进一步优化外呼任务分配与执行策略，持续提升外呼业务的整体质量与业绩。
6.【AI 助理】会话评估报表新增统计指标
场景描述：新增的统计性指标丰富了会话评估报表的维度，为企业评估 AI 助理服务质量提供了更全面的数据支持。企业可以通过这些指标，如客户满意度评分、问题解决率、平均对话时长等，精准衡量 AI 助理在不同场景下的服务表现，发现潜在问题并及时改进，从而提升 AI 助理的服务水平与客户体验。
7.【呼入机器人】转人工分析：下钻原因剖析
场景描述：通过对呼入机器人转人工的原因进行下钻分析，企业能够深入了解客户在与机器人交互过程中遇到的困难或复杂问题点。基于这些洞察，企业可以优化呼入机器人的知识库与交互逻辑，提高机器人自主解决问题的能力，减少不必要的人工转接，提升整体服务效率与客户满意度。
8.【智能化】语音机器人新增录音批量下载功能
场景描述：批量下载录音功能为企业的质检、培训及数据分析工作带来极大便利。企业可以一次性获取大量语音交互录音，高效开展质量检查，发现服务过程中的问题；利用录音资源开展针对性培训，提升服务水平；同时，为深入的语音数据分析提供充足数据样本，挖掘更多潜在价值。
9.【智能化】智能体对接热词平台，转写即时生效
场景描述：智能体与热词平台对接且转写即时生效，确保了智能体能够快速捕捉并理解行业最新热词、流行语以及特定业务关键词。这使智能体在与用户交互时，能够更准确地理解用户意图，提供更贴合用户需求的回答，提升智能体的专业性与服务质量，增强企业在行业内的竞争力。
10.【接通率运营】呼叫中心上线：动态号码组对接 API 功能启用
场景描述：动态号码组对接 API 功能的启用，能根据不同的业务场景和呼叫策略，灵活分配号码资源。通过智能调整呼叫号码，有效规避因号码被标记、黑名单等问题导致的接通率下降，显著提升呼叫中心的接通率，让企业的外呼营销、客户服务等工作能够更高效地触达目标客户，提升业务运营效果。
在线客服新增功能项
1.访客身份签名优化
场景描述：当用户通过系统与客服建立上联系后，系统可以明确用户身份并告知客服。但当用户把自己的访问链接发送给第三方和客服对话时，第三方无法打开聊天窗口和客服沟通，将用户的访问做到了系统内部可用，保障其安全性。
功能实现的能力：
1）动态加密：系统自动生成含时间戳、随机缓存参数的加密签名链接，保障访问者身份不会被篡改；
2）时效控制：链接仅在会话进行中及结束后10分钟内有效；
3）权限隔离：链接仅对原始会话参与者开放，第三方无法通过转发、复制等方式访问。
为企业带来的价值：
1）访客身份是不可篡改的，避免客服错误判断访客信息；
2）会话目的唯一，单次会话结束后，用户想要再次咨询客服需要重系统重新发起会话，保障每次服务的入口数据是正确的，可支撑运营分析。
2.在路由阶段业务多变，支持通过智能体做动态判断
场景描述：
1）高价值或重点客户识别：例如将用户UID和客户当前咨询的产品级提供给大模型接口，大模型可结合CRM接口信息对用户有个初步判断用户购买意向非常高，将用户转到最适合的客服组服务。
2）实时业务判断：例如用户取消订单咨询，可通过路由调用订单接口获取是支付超时还是库存不足，进入到细分的挽留组还是售后补偿组。
功能实现的能力：
系统具备动态变量接入能力，可借助 HTTP 请求头快速集成第三方业务系统接口实时获取用户状态数据，能调用如 DeepSeek、GPT-4 等大模型接口解析会话动态变量意义并生成路由决策建议，且实现了路由规则引擎升级，支持多条件嵌套逻辑判断以简化判断复杂度。
为企业带来的价值：
通过大模型接口，企业路由策略能随状态实时更新，大幅提高用户与服务组匹配度，将用户分配至最合适服务组，运营可细分服务以达最佳效果，且业务接口经大模型返回提升了业务灵活性，业务逻辑调整简单，无需等待开发。
工单系统新增功能项
1.工单字段支持一键复制
场景描述：在工单系统中，工单列表详情内容现已支持一键复制功能。当客服人员着手创建新工单，若发现其内容与过往某工单类似，即可便捷地点击一键复制。如此一来，原工单中的关键字段信息，像客户基本信息、问题描述等，都能迅速被复制至新工单内。客服人员仅需针对有差异的部分内容进行修改，大大节省了手动录入信息的时间，有效提升了工单创建的效率。
2.工单支持全局模糊搜索
场景描述：在工单管理系统的实际使用场景中，我们了解到用户于工单列表搜索时，会遇到一些阻碍。例如，不确定目标信息处于哪一个筛选器下，或者对应着哪个具体字段。针对这种情况，我们将对系统进行优化升级，提供一种更为简便高效的搜索方式，使其能够直接对工单详情内的关键内容进行全面检索，从而快速定位到所需工单，显著提升工单搜索的效率与便捷性。
AI机器人新增功能项
1.【智能体】文本机器人对话支持展示引用知识来源
场景描述：用户在访客端与智能体进行对话时，可以在渠道设置中开启展示知识来源，在智能体回复答案下会展示引用的知识数量，点击可查看对应知识片段的详细内容。使得访客了解当前答案的生成来源，增加答案可信度，该能力可由企业根据业务场景按渠道配置是否启用。
2.【智能体】文本机器人会话报表优化
场景描述：对智能体文本机器人的会话报表进行了整体优化，新增图标模块，更清晰的展示会话分布和数据变化，帮助机器人运营人员快速了解机器人各项指标与效果。
智能知识库新增功能项
1.知识管理目录移动到/副本到支持一键跳转查看
场景描述：新增一键跳转查看功能，用户可以快速在不同知识目录中跳转，减少查找和切换的时间成本，提高工作效率。
其他优化项
1.在线客服：快捷入口的跳转链接支持增加传参配置；
2.在线客服：优化主动发起会话的交互，当跳转到在线工作台默认选中发起的会话；
3.工单系统：员工搜索不区分大小写；
4.AI机器人：智能体文本机器人对话消息支持点赞点踩；
5.智能知识库：移动/复制弹窗增加禁用原因提示；
6.智能知识库：知识详情抽屉优化；
7.智能知识库：知识管理列表交互优化；
8.智能知识库：关联问交互组件及排版样式优化；
9.移动端app：SDK快捷入口，事件链接外跳支持传递用户对应参数；
10.移动端app：新增新加坡平台，并支持呼叫与CRM能力；