呼叫中心新增功能项
1.【智能化】智能预警
场景描述：通话中当客户负面反馈增多或有明显升级投诉倾向时，立即发出预警，提示管理人员介入，避免服务质量持续下滑，从源头减少客户不满，提升客户满意度与忠诚度，塑造良好的企业服务形象。
2.【智能化】AI提取热词
场景描述：基于 AI 语义解析技术深度挖掘呼入场景用户需求，精准输出高频业务关键词，为产品迭代、服务流程优化提供数据决策支撑，构建智能化热词提取分析体系。
3.【呼入机器人】支持长思考服务场景
场景描述：强化呼入语音机器人复杂问题处理能力，支持长思考场景下的多轮对话逻辑优化，通过动态响应策略提升复杂业务咨询的问题解决效率，有效降低人工介入率。
4.【呼入机器人】背景音支持自定义
场景描述：支持呼入语音机器人背景音效自定义设置，适配不同业务场景（如客服、政务、金融等）的声学环境需求，增强用户交互沉浸感与品牌场景化认知。
5. 平台通话质量报告迭代升级
场景描述：有效解决平台在客户通话质量问题排查中存在的可视化不足、处理效率低下等痛点，帮助技术人员及客服人员快速定位异常节点，显著提升故障诊断效率，进而为客户提供更精准高效的技术支持与服务保障 。
6.登录置忙状态迭代升级
场景描述：迭代登录置忙状态管理，有效提升座席资源利用效率及用户等待体验。
在线客服新增功能项
1.AI助理新增会话转移功能
场景描述：当客户咨询涉及跨业务时（如售前转售后）或需多技能组协作时，系统自动抓取转接前的完整会话记录，通过智能体提炼核心问题、处理进度及客户诉求，生成结构化摘要并推送至被转接客服。例如：售前客服因无法解决技术问题转接至工程师时，工程师会立即收到包含“客户投诉产品安装失败3次，已尝试重启但未解决”等关键信息的摘要提示。
功能价值：
1）信息断层：传统转接需人工重复询问背景，新客服需5-10分钟重建上下文，导致响应延迟。这个功能将信息同步时间压缩至几秒内。
2）重复劳动：转接后客服需手动查阅历史记录，效率低下。智能摘要自动生成关键字段（问题类型、客户情绪、已尝试方案），减少重复查询工作量。
3）协作低效：避免跨部门转接时因信息不透明易引发推诿。
为企业带来的价值：
1）体验优化：客户对“问题被持续跟进”的感知度提升
2）成本控制：减少因信息误差导致的重复服务，单次咨询成本降低。
2.AI助理新增会话评估功能
场景描述：
企业可根据业务需求自定义智能体提示词（如“总结客户核心诉求+解决方案+情绪评分”），当客服会话结束时，系统自动调用智能体分析完整对话内容，生成结构化摘要并与会话记录一起存储。
功能价值：
1）总结标准统一：不同客服人员手动总结格式混乱，管理层难以提取有效信息。预设提示词标准化输出关键字段，提升总结完整度。
2）定制化能力：通用型总结无法匹配细分场景需求，企业可针对业务设置专属提示词。
3）数据利用率提升：原始会话数据未结构化，无法直接用于分析。会话评估摘要支持导出并与会话记录打通，可以直接通过结构化摘要对会话进行分析。
4）人工整理低效：客服主管需从海量对话中提取关键信息，单次工单复盘耗时10-15分钟。智能生成摘要使复盘效率提升巨大。
为企业带来的价值：
1）精准决策支持：例如通过预设“客户情绪+高频问题”提示词，发现某个问题占投诉量较高，客服可以推动其他部门优化，并提升客户满意度。
2）合规与风控强化：例如企业做合规性检查，配置“敏感词+解决方案”提示词，自动标记争议会话并归档，合规审查效率提升，风险事件下降。
3.机器人网关支持对接豆包、dify等智能体平台
场景描述：
客户可通过统一机器人网关灵活接入豆包、通义千问等第三方AI平台及自研智能体，实现多模型协同服务，提升客服效率与业务敏捷性。
功能价值：
1）标准化sdk大量降低了企业接入智能体的开发成本；
2）自研智能体对接解决了企业业务个性化调教的问题；
3）接入自研智能体后，可通过智能体调用企业内部业务接口保障了业务数据的安全性。
工单系统新增功能项
1.移动端支持跳转、复制、关闭
场景描述：随着使用移动端微工单处理业务的客户越来越多，移动端较PC端缺少的部分功能逐渐变成流程闭环上的卡点，本次我们将在移动端支持座席操作跳转、复制、关闭工单，丰富移动端的使用场景。
知识库新增功能项
1.基于会话记录的智能体问答
场景描述：传统模式下，智能体上线时十分依赖知识库建设，没有知识库就无法进行问答。本次我们将实现基于会话记录的智能体问答，只需要将会话数据纳入问答范围，智能体可以根据座席经验直接回答。
功能价值：
1）改变知识库里无知识没有就无法回答的现状，快速解决冷启动问题
2）深度挖掘座席历史会话数据，将每位座席人员在服务过程中积累的个性化经验、沟通技巧及解决方案，转化为智能体的应答能力。
2.表格问答
场景描述：改变了对表格数据的解析方式和问答处理方式，对于单元格的正向提问和反向提问均能回答出来。在产品信息检索、规格参数比对等高频应用场景中，依托全新的表格解析能力，智能体可高效处理复杂的产品数据表格，实现更加准确的回复。
其他功能项
1.批量编辑员工功能优化&批量导入员工支持更新
场景描述：在实际业务中，企业需要管理的员工信息涵盖多个方面，包括但不限于角色、部门、三方账号等。企业在进行大规模信息调整时，如无法通过批量修改功能完成操作，只能逐一对员工信息进行修改，操作繁琐。此外，现有的批量修改功能只能将员工信息更新为相同的内容，无法满足企业根据不同员工的实际情况进行差异化更新的需求，本次优化后，对于大批量员工信息的调整，可通过批量导入的方式生效，提高运维人员的工作效率。
2.云客服app语言支持繁体
场景描述：云客服APP支持切换使用语言，支持选择繁体中文，并可以设置跟随系统，云客服app内设置的跟随系统，手机系统选择的中文以外其他语言，则默认使用繁體中文(台灣)。
其他优化项
1.在线客服：智能体机器人回复内容增加AI生成标识
2.工单系统：工单导出附件链接优化
3.首页展示座席数计算逻辑调整
4.知识库：调整文档单次上传数量和解析容量上限
5.知识库：批量移动知识对接任务中心
6.知识库：智能体问答的会话记录脱敏
7.知识库：复制知识名称支持过滤富文本标签