在线客服新增功能项
1.增加用户隐私信息掩码功能
场景描述：
在线客服聊天内容、会话详情展示、导出数据增加用户隐私信息掩码功能，可以通过安全设置、员工权限设置对手机号/证件号/地址等个人数据的加密操作。
该功能针对性解决了企业在客服场景中因隐私信息处理不当引发的两大核心痛点：
1.敏感信息明文暴露风险：过往聊天记录、会话详情页直接展示完整手机号/证件号/地址，若客服终端丢失、屏幕被偷窥或内部人员违规操作，易导致用户隐私泄露。
2.数据导出的合规性挑战：导出聊天记录或会话数据时，完整敏感信息可能违反“最小必要”原则（如仅需验证身份无需展示全号），避免因为存储/传输过程中保护不足引发数据隐私合规问题。
2.APP嵌入H5入口，支持代替用户发送截图
场景描述：
该功能通过“截图自动关联+场景化引导”的设计，深度贴合用户在APP场景下的即时咨询需求:
1.体验提效，降低用户咨询门槛：用户遇到问题时，无需手动复制链接、描述问题或二次上传截图，系统自动关联截图（或通过APP截图监听触发引导），点击即可将关键信息同步至客服会话，操作步骤从“截图→找入口→发图→描述”简化为“截图→点入口”，大幅降低用户使用门槛，尤其适配移动端用户“求快、怕麻烦”的行为习惯。
2.信息完整，提升客服服务效能：截图自带页面上下文（如错误提示、商品详情、操作路径等），客服无需反复追问“具体是哪个页面？”“怎么操作的？”，可直接基于截图快速定位问题，沟通效率提升50%以上；同时避免因用户描述不清导致的问题误判，降低服务成本（如重复解释、转接人工）。
3.精简系统菜单和功能项
场景描述：
本次我们聚焦用户实际操作场景优化系统交互，优化用户体验，对系统菜单和功能进行精简，聚焦核心的功能，让员工操作更聚焦业务本身。精简后的菜单与功能项更符合高频操作习惯，用户无需在复杂层级中“找功能”，核心功能触达路径缩短；删除非必要配置项并默认最优设置，减少用户决策负担（如无需手动调整基础参数）。
工单系统新增功能项
1.工单列表筛选器数量自动刷新
场景描述：
为保证列表筛选器所显示的数量与实际工单数量完全一致，无论是新增、修改还是删除工单，筛选器都能在第一时间做出响应，系统筛选器及自定义筛选器准确呈现最新数量，提升工单使用者对系统的使用体验和工作效率。（此功能非全部企业开放）
2.完善联动规则运算符
场景描述：
当前联动规则与子表单功能在诸多业务流程中存在明显的场景重合。例如，在数据采集场景中，两者都能实现基于特定条件对表单内容进行动态调整；在业务审批流程里，均可以根据前置信息触发后续的表单字段变化或操作步骤。这种功能上的重叠不仅增加了用户的学习和使用成本，让用户在面对相似需求时难以抉择合适的功能工具。鉴于此，计划后续下线子表单功能，而作为替代功能的联动规则，必须承担起更重要的责任，其能力需要更加全面。这意味着联动规则不仅要覆盖子表单原本能够实现的基础功能，还要弥补子表单在自动化判断等方面的短板，能够支持更复杂的业务逻辑配置，实现多条件、多维度的自动判断和动态响应。本次升级联动规则将补充，员工字段取值、动态组件、时间可选范围。
3.工单低频功能增加企业级开关
场景描述：
为降低系统功能较多对客户造成干扰，降低系统操作的复杂性，使得功能简洁明了，并综合考虑线上使用情况，将工单一些特殊场景下使用频率较低的功能，通过增加企业级开关等方式，控制开户不再显示，避免不常用功能对客户理解造成困难
其他优化项
1.在线客服：智能体机器人关联问支持翻页
2.在线客服：优化在线工作台界面拖拽交互
3.在线客服：优化在线工作台主动发起会话的文案，统一为“发起会话”
4.在线客服：优化在线工作台未选中会话时的效果
5.在线客服：在线客服导出任务同一至任务中心
6.在线客服：会话记录搜索范围的开始时间调整为连续100个自然日
7.语音机器人：语音机器人智能体节点-工具调用提示语逻辑优化，同一个工具支持配置多个回复提示语，触发时随机播报。
8.工单系统：重复规则时间范围支持自定义
9.工单系统：附件上传支持log格式