呼叫中心功能优化项
功能项重组改造，原「全局设置」菜单组入口下线
场景描述：
为助力业务管理人员快速了解平台能力、高效搭建流程规则，已对相关配置功能进行重组与优化：
1.重组与简化：原【全局设置】菜单组内的功能项已按“座席工作台能力构建”与“通话流程”两大维度重新归类与呈现，以简化操作路径，提升配置效率。
2.入口迁移与下线：新布局已稳定运行一个月。基于此，本次升级将原【全局设置】菜单组相关入口正式下线。后续所有配置请统一前往「座席工作台」与「通话流程」模块进行查看与管理。
工单新增功能项
1.工单复杂配置支持跨租户导入导出-表单模版
场景描述：
本次迭代优化表单模版配置跨租户迁移能力，精准解决售前实施环节的核心效率问题：
1.售前演示阶段：可直接将预设的表单模版配置一键迁移至演示环境，无需对多业务场景的复杂表单模版（如多类型字段属性、关联规则、权限配置等）重复进行手动梳理与参数配置，大幅缩短演示环境搭建耗时，助力售前快速响应客户演示需求；
2.租户切换阶段：可完整复刻测试阶段已调优的表单模版配置成果，避免二次配置导致的字段关联错误、权限偏差等问题，减少实施人员重复劳动的同时降低配置失误带来的业务风险，加速客户系统上线。
2.工单报表情况统计重构
场景描述：
本次迭代对“情况统计”模块进行重构，为提升工单基础报表的数据价值与实用性。本次重构将重新梳理指标定义，以更清晰、贴合业务实际的计算逻辑，逐步替换原有定义模糊或易引发歧义的指标，以便更好的贴合客户的真实诉求。
智能体新增功能项
1.错误会话一键重新运行
场景描述：
本次升级新增一键重新运行错误会话功能，旨在提升智能体优化与业务数据处理的效率
1.智能体优化验证：优化后可对错误会话一键重新运行，自动复现原始输入与变量，快速验证最新优化效果，无需手动复制粘贴。
2. 失败任务高效补录：当业务接口调用失败（如工单创建失败）时，支持快速批量重跑，确保业务数据高效、精准补录。
2.常用随路参数快速添加
场景描述：
本次升级新增常用变量库，支持一键添加并自动完成配置。文本与语音场景使用方式统一，减少查文档和手动填写成本。有效解决随路参数多、配置复杂等问题，可帮助新手降低出错率，提升机器人搭建效率与准确性。
智能知识库新增功能项
新增知识搜索报表
场景描述：
本次迭代上线知识搜索分析报表，为解决“用户搜了却没点”“答案不好找”“不知大家搜什么”等知识库使用痛点。该报表通过统计搜索人数、次数、点击率及未命中问题，直观呈现搜索有效性、高频知识及知识盲区，帮助企业持续优化知识内容，让员工能更快、更准地找到答案，从而提升知识库的整体使用价值与服务效率。
其他功能优化项
1.在线客服：路由导航留言节点取消引导语必填
2.在线客服：非原生对接的APP嵌入H5增加传参可实现用户授权提醒
3.在线客服：优化在线工作台和访客端英文单词换行不截断
4.在线客服：企微客服渠道在线工作台默认发送文件改为所有文件
5.工单：工单接口报错细化
6.智能体：智能体平台接入doubao-seed-1.8和DeepSeek-V3.2模型
7.知识库：知识使用报表支持导出个人明细数据