在线客服功能优化项
用户卡片“关闭访误触”交互优化
场景描述：
座席在切换用户卡片或打标签时，易因操作区域与关闭按钮过近产生误触。本次升级通过优化界面布局，隔离关键功能按钮，有效降低误触概率。
输入“/ ”唤起已配置快捷指令的快捷短语
场景描述：
优化快捷指令使用体验：座席在工作台输入 “/” 时，系统将自动展示已配置好快捷指令的快捷回复短语，无需记忆或检索，大幅提升回复效率，降低座席操作成本。
工单新增功能项
移动端文本类字段支持扫码输入
场景描述：
优化移动端报修体验：在企业 / 用户自助报修提交流程中，针对设备 SN 码、唯一码、序列号、资产编码等关键必填字段，移动端现已支持通过扫码直接录入。这一功能有效避免了手动输入长串编码时易出现的错漏，确保工单与设备精准匹配，减少审核驳回率，保障售后流程顺畅高效。
工单操作日志显示推送，通知日志
场景描述：
针对自动化流程中接口数据推送与消息通知无记录的问题，本次升级补充接口数据推送、消息通知两类执行动作的完整日志记录，实现自动化执行情况的可查询、可追溯与可导出，有效提升问题排查效率与定位准确性，保障自动化流程的稳定性与可维护性。
智能体新增功能项
主智能体与工作流工具运行日志关联
场景描述：
针对当前智能体项目中主智能体与工作流工具运行日志彼此割裂、排查链路长、定位成本高的问题，本次升级实现了日志的深度关联：
- 在主智能体追踪日志中直接嵌入工作流调用详情，支持下钻查看各节点输入输出，并可一键返回主流程；
- 在工作流运行记录中新增 【调用智能体会话ID】【调用智能体名称】，支持查询、复制与导出，形成完整双向追溯链路。
升级后，排查路径显著收敛，问题定位更直接高效。
历史会话记忆
场景描述：
在多渠道客服场景中，传统智能体缺乏统一的用户数据关联能力，无法识别同一用户的历史问题与处理进度，导致重复查询、上下文割裂，影响服务体验与转化效率。
本次升级依托「用户数据关联引擎」，开启功能开关后，系统会在会话初始化阶段基于用户唯一身份标识，自动拉取并注入短期 / 长期记忆，实现跨会话、跨渠道的连续对话；同时支持在追踪日志中查看补充记忆内容，便于排查与效果分析。
升级后，智能体可持续理解用户历史信息，减少重复沟通，提升问题解决效率与个性化服务能力，增强客户体验与业务洞察。
会话高频意图统计
场景描述：
智能体带教-能力评估模块，新增【全部意图分析】报表，对所有会话统一进行问题抽取与意图分类，统计各意图的数量、占比及解决率，并支持排序与明细导出，可快速识别热点问题与低效意图，清晰呈现整体运营效果，为优化策略制定和管理汇报提供完整数据支撑。
接入阿里云安全审核服务
场景描述：
智能体安全审核功能已默认接入阿里云-AI安全防护栏服务，满足高合规要求。开启后可实时精准检测内容，确保 AI 使用安全、合规又稳定。
知识库新增功能项
三方知识导入转换
场景描述：
在知识库迁移场景中，客户需将三方平台导出的FAQ文件导入至知识库。此前依赖人工运行脚本，操作门槛高、效率低，且缺乏标准化配置，易因执行不一致或资源下载失败影响迁移进度，本次升级在【问答库-批量导入】 中新增 “资源链接转换” 配置项，实现以下能力：
- 自动化处理：在导入阶段自动解析富文本中的资源链接，按黑白名单规则判断是否转换，并完成资源下载、上传及链接替换；
- 可视化反馈：在任务中心提供失败明细与原因说明，便于及时排查与处理；
升级后可提升知识库批量导入效率与稳定性，保障FAQ内容可持续访问，加快整体迁移与上线进度。
功能优化项
1.工单：分支判断条件支持复选字段
2.工单：工单分配按钮可以直接选择分配给本员工
3.智能体：新增“钉钉群消息机器人、飞书群消息机器人”工具
4.智能体：文本机器人转指定队列时，支持转人工标识在回复任意位置
5.智能体：智能体日志中置灰显示语音场景被攒句的用户输入