工单新增功能项
智能填单交互在工单tab内实现
场景描述：
AI 智能填单工作台闭环优化：针对客户在智能填单场景中操作链路长、步骤繁琐、填单效率低的痛点，以及座席在工单处理时交互不流畅的问题，本次升级将智能填单能力深度整合至工作台，实现功能闭环。将分散的智能填单能力集中整合至工单与业务记录页面，实现接单、录单、归档一体化操作，自动关联工单与 CRM 信息，确保数据同步、准确、高效录入，支撑服务流程更顺畅、标准化。
支持会话中图片直接拖拽到工单内
场景描述：
在线客服会话场景中，客服需将会话内用户发送的图片快速归档至业务自定义Tab页对应模块。
本次升级支持直接从会话区域拖拽用户图片到自定义Tab页上传区域，无需先保存图片到本地再切换页面上传，一步完成图片归档，缩短操作路径。
工单支持调用智能体
场景描述：
当前售后项目存在大量外部系统集成需求，如调用客户接口创建线索或工单、发送钉钉或飞书群通知等，目前多依赖定制开发或标准功能实现。
本次升级支持工单系统直接调用智能体，可将业务参数传递给智能体，后续集成动作交由实施配置完成，大幅减少定制开发工作量，提升方案灵活性与交付效率。
其他功能优化项
1.工单：工单列表勾选区域固定
2.工单：支持使用字段搜索表单，表单搜索模版